Gartner分析师在12月7日至10日举行的2020年Gartner IT基础架构运营与云战略会议上，强调了基础架构和运营（I＆O）领导者必须在未来12-18个月内开始准备应对的六大趋势。
Gartner研究副总裁Jeffrey Hewitt表示：“新型冠状病毒大流行迫使IT高管调整其业务以应对不断增加的远程办公以及IT需求不可预测的变化。但是，COVID-19并不是大多数员工远程办公的唯一动力，基础架构的性质正在发展到可以使远程I＆O团队支持新的场景。”
以下是在未来12到18个月将影响I＆O的六个主要趋势，以及IT领导人为落实这些趋势可以采取的最佳措施。
Gartner预计，即使在流感大流行之后，48%的员工仍将在家工作，而大流行前只有30%。这一转变将迫使IT执行官开发灵活且具有弹性的组织，使员工能够在任何地方工作，允许任何地方的客户访问服务，并跨分布式基础架构管理业务服务的部署。
Hewitt说：“当谈到位置的灵活性时，I&O内部传统的结构化流程使组织变得脆弱”。“任何地方的运营使组织能够分散员工，并在有商业意义的地方激活运营。它甚至为更广泛的人才选择让路，因为企业不必在特定的地域招聘员工。”
Hewitt说：“任何地方运营的关键是开发可编程的基础设施，以便在适当的时间在适当的地点进行正确的工作，这是最佳基础设施的关键所在”。“随着基础设施和运营逐渐发展为集成和运营，各种解决方案（如超融合基础设施或计算存储）必须与最佳用例相匹配。”
最佳基础设施还将涉及数据中心和边缘基础设施，这可能很难衡量，并导致复杂的部署。Hewitt建议企业从业务角度出发，同时考虑优化成本和工具，以便为给定的基础设施部署构建案例。
工作负载将越来越需要支持地理位置分散的客户和员工。因此，无论外部因素如何，IT服务必须是连续的，提供自动化的部署和最少的触摸维护。到2025年，60%的组织将使用自动化工具来部署新的计算资源，减少部署时间并提供更大的灵活性。
“如果操作正确，这一趋势将提高效率并允许更快地部署工作负载。Hewitt说，“主要的缺点是，使用新的、有时是复杂的工具或流程来支持连续性，这会带来学习曲线”。
为了确保企业基础设施的发展步调一致，维护核心操作应该被视为一个持续的过程，而不是一个一次性的项目。企业将需要协调内部和外部的基础设施，以尽量减少遗留问题。
Hewitt说：“基础设施现代化带来的好处是，它降低了技术债务，为敏捷基础设施应对日益增长的数字业务需求铺平了道路”。“企业必须实施一个具有现实时间表的现代化计划，该计划应考虑到技能需求的变化。”
另一个主要趋势是分配云资源，使云变得分散，支持的负担转移到云服务提供商身上。这种方法将实现灵活的定位并减少延迟。
“由于分布式云市场目前还不成熟，成本可能很高，部署模型也很复杂。Hewitt先生说：“作为云计算未来的一部分，企业仍应将其视为未来云计算的一部分，因为大多数云服务平台将至少提供一些在需要时执行的分布式云服务”。
Hewitt说：“随着企业适应新的商业环境，对I&O技能的要求将继续发展”。“具体而言，重点从基础设施角色转向集体关键技能。这挑战了传统上属于特定基础架构团队的“地域”思维，而是鼓励了协作。”
到2022年，I＆O领导者可以期望为其组织计划至少12种高优先级技能。虽然现在建议在IT人才市场仍然是买方市场的情况下招聘这些技能，但Gartner表示，I＆O领导者应考虑这种趋势将带来的基本文化变化，并做出相应的计划。
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