“疫情期间，有一个客户在海外想出售国内的房子，由于疫情限制无法回国，整个销售过程都是通过线上进行的，包括签约也是采用‘云签’电子合同的方式，得益于全新的数字化智能平台技术而实现，全行业已经迈入了一个客户便捷、企业高效的全新时代。“
12月17日，我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖在第八届新兴媒体产业融合发展大会上分享了这样一个故事。她表示，在过去20年左右的时间里，中国的房地产经纪行业在科技进程中已经从基础服务时代、标准化服务时代过渡到智能化服务时代。
我爱我家CIO 刘东颖
01
「云」+「数据」的数字化转型战略
一个企业需要进行数字化转型，就需要一个数字化转型的战略进行指导。
我爱我家在进行数字化转型的初期，就确立了以大数据技术、云技术为核心的数字化转型战略。
以大数据技术为核心，我爱我家称为“数字爱家”，是采用数字化技术，重构和变革每个业务线、每个产品、每个服务的作业、管理和运营环节，并且解决不同业务的孤岛问题，数据打通、整合、共享与分析应用，使业务更高效、更智能、体验更佳，从而支持业务模式的转型和升级。
以云技术为核心，我爱我家则称为“云上爱家”，就是所有的IT系统都构建在云上，架构更灵活，可复用、可扩展、更安全、更稳定。
以“大数据”和“云技术”为抓手的智能平台和生态接口是我爱我家数字化战略目标落地不可或缺的载体。
02
深化运营，持续迭代数字化
有了“数字爱家”和“云上爱家”这个数字化战略后，在具体实践上，考虑到传统房产中介运营模式存在工作效率慢、覆盖范围窄、管理运营成本高、服务水准方差较大等问题，我爱我家的数字化转型深刻意识到了“运营”的重要性。
与此同时，我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖还提出了三个问题：“我爱我家需要做什么，才能在市场上赢”？“我爱我家需要具备什么新的业务能力，才能取得成功”？“IT如何为此成功做贡献”？
她用X、Y、Z三个轴表示客户亲密、产品领先、运营卓越三个维度，“我爱我家一直以来最突出的优势在于运营卓越，未来要进一步深化‘运营卓越’,并大幅提升‘客户亲密’。”
为了深化运营优势，提升客户亲密，我爱我家确定的数字化战略，即以智能平台建设为核心，搭建一体两翼三中心支撑的围绕“家”的商业生态环。
智能平台就是融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务中枢，以智能数字技术为部件、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物。“流程和大数据是贯穿所有业务线的血脉，为经纪人赋能，全渠道整合，打通线上和线下，为业主和客户提供更好的智能服务。”
如今，我爱我家在业务端已搭建了从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的系统（CBS）。
CBS采用微服务架构、数字化身份认证、大数据等技术，实现在线审批和签署合同、协议，深化精耕楼盘信息、房客源、真实带看，全面打通门店、移动端和官网三端，实现三端即时联动，提高运营效率、提升用户体验。
“二手和新房核心业务系统（即CBS）在北京上海等城市完成了升级换代，明年的重点将是在全国门店不断做数字化的迭代。”
03
上下游融合，构建生态闭环
在践行“云上爱家”和“数据爱家”的数字化转型战略的同时，我爱我家也在充分利用云计算、大数据、人工智能和物联网等技术，期望打通上下游企业，共同打造数字化产业生态闭环。
大地产的行业链条包括上游、中游、下游行业。上游行业主要是房地产开发，建材等；中游行业主要包括房地产经纪与交易、房屋租赁、房地产评估、房地产测绘等；下游行业则包括家具、装修、物业管理等。
房产经纪作为中游行业，我爱我家通过技术与上游和下游进行融合。
我爱我家与上游的融合，以开发商为例，我爱我家把开发商的新房信息复刻到线上，通过VR、AR技术让客户对房子有直观感受，更好地实现多元化场景的互动。
比如，以前只能跟着镜头走，镜头看到什么，客户也看到什么，但是不能亲身感受。用了AR之后，人和房子就有了交互感，不用去现场，人能够感受到这个厨房是拥挤的还是宽敞的，因为我爱我家在这个场景里复刻了一个真实的你，虚拟的人大小比例跟客户是一模一样的。
另外， 在我爱我家的系统里，积累了海量的交易数据，这些数据可以辅助地产商做决策。
比如，在北京西四环，我爱我家的数据系统有关于西四环及其周边小区的各种信息：建成时间，过去5年什么样的户型卖得最好等等。
对于开发商来说，他们不需要当地情况，我爱我家的大数据可以指导开发商开发产品。未来，不仅仅是帮开发商销售，甚至为开发商提供更多前置的服务，帮开发商做出科学合理的决策。
与此同时，我爱我家也与下游的融合。
例如，我爱我家的“VR看房”产品具备“一键换装”功能，客户可以体验房子不同的装修风格，为购买提供辅助决策。
之后，会对接有品质的装修企业和家具企业，一键换装成他们的产品，客户如果满意，可以连同房子一块下单，如果客户有个性化需求，这些装修企业和家具企业即时对接客户，设计定制化产品。我爱我家相当于流量入口，为他下游引流。
以上是我爱我家与上游和下游融合的的两个场景。实际上，上下游企业非常多，我爱我家基于技术产生融合的场景非常多，未来也存在着更多的发展空间和可能性。
04
迈入智能化3.0时代，持续加码数字化
我爱我家自2018年以来提出数字化转型战略开始就持续加码数字化。
我爱我家在数字化转型方面投入超过10亿元。IT团队人员已经已经突破千人，其中包含了众多来自头部的互联网企业、科技企业的精英。
数字化非一日之功，数据、信息、知识、洞见， 是基于过去的一层一层积累起来的，形成智能，应用于未来。借助于数据、模型和算法，以及机器学习，深度学习等技术，就产生了智能，可以预测，指导工作。
目前，由于我爱我家的积累，我爱我家已经跨越了基础数字化的1.0时代和数据2.0时代，迈进了智能化的3.0阶段。
未来，我爱我家计划与亚马逊、微软、阿里等全球科技巨头、互联网头部企业进行更深度的战略合作，吸收和应用前沿技术，探索房地产行业数字化更多的可能性。
除了技术上的合作，我爱我家还会和各行各业的领军企业，进行跨行业、跨领域的合作，探索多生态融合的可能性，绘制更加宏伟的“数字化蓝图”。
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梁程敏