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从IT运维直击用户体验的「病灶」,博睿数据开了一步到位的新「药方」

作者:周蕾
2021/10/09 15:25

从IT运维直击用户体验的「病灶」,博睿数据开了一步到位的新「药方」

点击App的搜索键,响应时间从700毫秒缩减到平均200毫秒,用户能感知得到吗?对做电商起家的药师帮来说,答案是肯定的。

两三年前,药师帮正值业务高速增长期,促销活动时的偶尔卡顿都会影响最终的销售数据。相关技术负责人告诉雷锋网,在博睿数据的APM验证优化帮助下,他们将搜索用时顺利缩短不少,更好的下单购买体验也提升了用户的留存度。

这个细节看似不起眼,却是一次典型的数字化体验变更。

企业数字化转型的浪潮中,业界已经注意到精细化运营的重要性,传统的IT运维管理逐渐难以为继。但要在高度复杂的运维体系中精准定位问题、解决问题,改善用户体验,就好比要在参天大树中一眼找到病死的树叶——而这正是博睿数据想借“数据链DNA”所解决的痛点之一。

过去数月内,博睿数据陆续发布了“数据链DNA”的众多产品和技术细节,试图打破云管边端的界限。博睿数据COO吴静涛向雷锋网表示,要以此“来真正实现应用可用到服务可达的过度,建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系,提升自动化运维能力,全面提高用户体验,加快数字化转型。”

把“以用户为中心”刻进企业的运维DNA

何为“数据链DNA”?在吴静涛看来,这代表了从单域到全局的视角改变,打通代码到用户访问(C2C,Code to Customer)的全过程,构建以用户为中心的全新的IT指标体系,从而帮助企业去构建一套全新的业务验证流程,达到更好地服务不同性别、年龄、地域和使用习惯用户的目的。

在这一理念之下,博睿数据在技术和产品的沉淀也得以集合展现:

DEM,即用户数字体验管理,包含客户端App体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。

以拨测为例,吴静涛表示,这是根据企业的需求去定制远程自动的业务RPA,通过私有化部署的Bonree Box 3.0盒子,用外部各种不同的线路节点,在不同的区域,按需测试应用App的性能指标。

例如在App新版本发布前,企业可以部署该产品,模拟真实用户在某地、用某款手机打开App的情况,并完成性能分析。

雷锋网(公众号:雷锋网)注意到,尽管App等线上手段已经成为企业服务用户的主要渠道,但如果不能将用户端的反馈观察纳入自身运维体系、以更加直观可见的形式呈现运行效果,在用户端上投入的精力也将“事倍功半”。

这就要求企业的IT运维要善于贴近用户的视角,博睿数据资深技术总监常旭就表示,“相较以往以应用为中心的运维理念,服务可达,体验为先实际上是以客户为中心,让企业运维人员走出数据中心,站在客户的视角实现全数据链的性能和服务品质的运营。”

NPM,即网络性能监测和诊断,通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术,从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断,实现网络传输的路径发现,异常发现,故障发现。

博睿数据架构师徐驰指出,“NPM作为代码到用户全数据链的神经中枢,是实现DEM用户侧与APM应用侧数据的关联与打通的关键,通过ML与AI赋能异常检测与根因诊断,保障云时代业务通讯的可靠性及连续性。”

APM,即应用性能管理,通过字节码注入和微服务探针,无需应用代码变更即可实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪,以及微服务的性能监控。

博睿数据技术总监吴亚昆说,“强大的调用链追踪能力、完善的性能数据运营能力、详细的日志记录能力将是支撑以服务可达为目标的重要基石。”

IT运维升级之路的曲折与目的地

而当下企业在数字化转型中,IT运维升级之路面临哪些曲折,定下何种目标,我们也与博睿数据以及方圆集团、药师帮等企业进行了深入探讨。

文章开头所提及的药师帮,其实是一家专注医药智慧供应链、深耕医药产业互联网的平台,服务于上游的3000多个药企和供应商,下游将近40万的药店和诊所。

这样一家有着深厚互联网基因的企业,对IT运维的要求是怎样的?技术负责人陈焯杞告诉雷锋网,稳、快、敏是他们的首要诉求,即“系统的稳定运行,响应的低延时,快速定位处理(问题)。”

为此,早在2015年,药师帮就与博睿数据在App测试方面达成合作,在2018-2019年业务高速发展期间,就搜索等用户体验问题进行运维研发上的细节优化。

与此同时,如何通过系统资源上云,实现系统快速扩容,支撑业务快速增长,也成了药师帮近年来的一大数字化变革目标。

陈焯杞表示,有时业务部门会出现突发决策的情况,例如今晚临时决定明天做大促销,技术团队就必须要连夜将系统增长到一定的规模,能够满足第二天的业务需求,他们常常借助博睿数据的能力,预测次日的交易情况,从而实现弹性、快速扩容,将资源利用做到最大化。

与有着浓厚互联网特色的药师帮相比,方圆地产这类从传统行业起家的企业,对于IT运维同样有着高要求。

“决策层对数字化转型十分重视,每年的数字化预算有了较大的增长,也对我们提出了更高的要求。”

方圆地产数字化管理中心运维总监郑明武告诉雷锋网,他们的运维目标,第一是尽可能保证所有的核心业务系统的稳定、高效、数据安全和可用性。

“这套运维体系要能够每一个操作都有制度和流程去约束,通过合规性的操作来保证数据跟资产的安全,最大程度地降低人在这个体系中的影响力,避免核心岗位的人员离职让工作陷入被动。”

除了这项核心诉求,方圆地产也非常注重数据的沉淀和呈现。

“我们的数字化,已经走到了这样一个阶段:每天早上给领导发送的早报,内容包括常规的资金数据、在建项目进度,以及更重要的销售数据和关键性的比值,例如到访率、签约率、回款率、回款周期等。

所有的经营数据都要数字化,提供给决策层,所有的数据出口要统一口径、统一标准,保证准确率、保证数据实时。”

在此基础上,用户体验对方圆地产而言,也不止是对外的客户层面,还包括对内领导层的体验,经营数据的呈现效果,内外部各项系统的平稳运行。

“今年年初,我们有一个系统故障,花了很长时间都没有定位到。”郑明武透露,正是这样一个契机,他们采用了博睿数据的APM性能管理和基础设施监控、CMDB(运维管理平台)。

之后,在运维数据的沉淀、抓取和分析上,博睿数据也为方圆地产设计了一个可视化大屏,以更直观地呈现重要数据。郑明武表示,未来双方会在系统整合、性能监控等方面进一步加深合作。

而对博睿数据来说,IT运维远不止眼前这些。在他们看来,智能运维绝不仅局限于技术或产品,更是一种理念和策略。智能运维当以数据为基础,以监控为预警,以自动化为导向,以流程为管理,以算法为支撑,以可视化为辅助。

博睿数据一体化智能运维平台的目标,是为门户及场景现有的运维管理工具和管理体系,赋予统一数据管控能力和智能化数据分析能力,全面提升运维管理效率。

博睿数据产品总监魏春兵表示,这将是以CMDB为核心构建运维场景自闭环,涵盖综合监控、运维流程、运维自动化、数据智能分析等功能,能够过让用户轻松构建一体化智能运维体系。

另外,博睿数据也会为企业建立专门打造的运维数据中台建设方案,提供可视化、灵活易用的方式,满足业务部门敏态业务的需求。博睿数据架构师张冲指出,“通过对多源数据的融合打通,实现代码到用户的全数据链分析,最终全面释放数据价值。”

最新的规划立体且清晰,吴静涛透露,“ 从产品的角度上来讲,一定是希望能够把周边的所有相关联产品都能够完全整合在一起,甚至未来把监控体系,经常谈到的服务器、网络各种指标体系,Logging、Tracing等,都整合在一起,横竖拉开,去做一个完整的体系出来。”

同时,博睿数据也将进一步扩张自己的“朋友圈”,与云厂商、集成商等不同角色形成良好的生态合作伙伴关系,实现触达和发展效果的倍增。


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