iMessage与手机号解绑，苹果在取悦用户的路上走向开放

苹果的即时通信服务iMessage服务一直存在一个老问题：用户不再使用苹果iPhone手机时，由于其手机号码已经和iMessage绑定，用户在新手机上将无法正常接收到其他使用苹果设备的好友给他发送的短信。原因在于用户将同一个SIM卡转移到其他公司的智能手机时，其他iPhone好友发送的短信，仍将首先经过iMessage进行转发。日前，苹果推出了一个新工具，可以让用户更加便捷地取消手机号码和iMessage的绑定。

据外媒报道，之前因苹果迟迟不解决此问题，还在美国遭受到了用户的起诉，甚至还有用户号召从iOS换到Android 的用户发起集体诉讼，以此加速苹果公司解决此类问题。目前看来，此类问题的用户诉求已经得到满足。此举看起来是平常无奇的小事，但发生在苹果公司身上，就远远没有那么简单。

先前很经典的苹果公司类似事件就是天线门事件。“我很喜欢我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝，(通信)信号就没了。这不只是我的手机有问题，大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗？”2010年6月24日，一位客户给乔布斯发了封邮件，抱怨自己刚买的iPhone 4手机遇到的问题。“那就别那么拿手机。”两小时以后乔布斯这样回复邮件。紧接着，乔布斯甚至抨击了诸如《纽约时报》、彭博资讯社等媒体对于iPhone 4天线门的报道，认为那些是夸大事实和哗众取宠。

尽管此事件被无数媒体以及评论家拿出来评论，成为了苹果公司的典型事件，甚至是乔布斯时代的一个缩影。乔布斯时代苹果的逻辑是，我爱消费者，所以我会给消费者提供最好的产品，你们用就对了，不要磨磨唧唧，喋喋不休。而iMessage与手机号解绑事件，笔者之所以看作是一个关键点，是在于不仅仅表明苹果走向开放，甚至能默许用户由iOS走向Android，更重要的是此举甚至可以看作是苹果公司取悦用户的开始。

而开放和取悦用户，这显然不符合乔布斯时代的苹果逻辑。无可否认，乔布斯是天才，也是伟大的企业家，但乔布斯崇尚的封闭并非都是有合理理由的。经典的例子就是：最开始乔布斯并不认为开放App Store是个好主意，一度表示不会推出面向第三方的软件开发工具包。2007年第一代iPhone发布的时候，乔布斯希望第三方开发运行在Safari上的Web应用替代本地程序。

乔布斯曾经说他从来不做市场调研，强调的是其对用户需求的洞察和把握的自信，他认为苹果重新定义了智能手机，很多创造和创新是颠覆式的。而库克时代所接掌的苹果时代，因颠覆性创新的涌现已经极少，连续发布的几代iPhone只能手机已经回到了完善和迭代的思路，很难有革新式的颠覆，所以曾有评论家认为智能手机已死，苹果手机也不例外。显然这要是乔布斯时代，肯定是决绝不会同意的。

但往往打江山不易，守江山其实也无比艰难。乔布斯的苹果通过重新定义智能手机，封闭、完美的将苹果带向了巅峰。接班的库克则显得与时俱进等多，审时度势，也更稳妥。如果按照先前的逻辑，我们都倾向于猜测乔布斯如果能执掌苹果到如今，其一定不同意库克取悦用户和走向开放的玩法。但其实也未必，毕业企业是追求商业利益为先的，比如乔布斯时代的App Store，也经历了坚决反对开放给第三方，到大量引入第三方开发者，并因此将App Store做大，并成为苹果的收入源之一，App Store里面众多的第三方应用也成为苹果用户喜欢苹果的原因之一。

iMessage与手机号解绑也好，还是先前iOS 8发布会上，苹果方作出的众多改变，甚至借鉴Android的做法，引入第三方输入法等等。如果要说的美其名曰一点，可以解读为苹果更加注重用户体验，更加尊重用户的选择。但是说的不好听一点，其实是苹果无法用封闭的体系继续引领科技浪潮，转而学习别人以防止自己掉队，因而开放是必然的选择。

一系列事件，包括近期的iMessage与手机号解绑，标志着库克终于走出乔布斯时代，开始做自己。尽管此路备受争议，但是屡创新高的苹果股价还是给库克交出了不错的成绩单。或者设想一下，如果乔布斯还在的话，他会怎么处理这类用户的需求？直接无视，还是加以批驳，视之为很low，然后坚决不改？在迎合消费者和“创造”全新的用户体验之间，似乎从来没有绝对的衡量标准。当你无法取得颠覆式创新，带给用户全新的用户体验时，那就迎合消费者吧，走近消费者，尊重消费者需求。不管怎么说，今日之苹果，已非昨日之苹果，是我们必须接受的现实。其实，走向开放和取悦用户也并非就是同乔布斯时代隔断开来，而是今日库克时代的苹果与时俱进的必然选择。今天的苹果，正在取悦用户的路途中走向开放。