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张小龙可能都想不到,微信会变成今天这样

作者:李帅飞
2021/01/19 17:16

你可能很难想象,从微信诞生到现在,已经 10 年了。

在这 10 年间,微信从一款简单的聊天软件,发展成为一款拥有超 12 亿月活用户的超级 App,并且构建出了一个庞大的生态平台——如今,微信平台上的公众号、小程序、微信支付、视频号等一些工具,已经成为人们数字生活不可分割的一部分。

那么,在下一个十年,微信将朝着什么样的方向进行发展?

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带着这个问题,雷锋网(公众号:雷锋网)受邀来到了主题为 "激发 WeBuild" 的 2021 年微信公开课 Pro 活动现场,并在 1 月 19 日的主论坛中,窥见了微信在十周年之际的最新发展定位。

小程序:2020 年交易额增长超过 100%

活动开场,首先亮相的,是微信小程序。

微信方面表示,在刚刚过去的 2020 年,受到疫情影响,数字化浪潮涌起,小程序也参与其中,甚至融入到抗疫一线——其中一些最为直观的数据是:

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在商业化领域,小程序凭借方便开发、分享便捷等特点,成为商家低门槛转型数字化的重要工具;很多商家通过小程序重建与消费者的直连,实现线上“回血”。

数据显示,2020 年累计有超过 1 亿人次在购物中心和百货小程序购物;累计超过 3 亿用户在微信内购买生鲜蔬果;在时尚品牌领域,“全渠道商城+导购”不断强化用户的购买心智,并实现了销售额和客单价的双增长。

值得一提的是,2020 年小程序年均 DAU 突破 4 亿,全年累计交易额同比增长超 100%。

如果从用户端来看,2020 年,人均使用小程序个数同比增长了 25%,小程序人均交易额提升了 67%,这说明小程序正在更多地走向零售场景和高客单服务场景。

从开发端来看,小程序年活跃数整体同比增长了 75%,实现交易的小程序数也大幅增长了 68%——在出行、旅游、政务、教育及多个零售板块,有交易的小程序数增长率远超整体小程序数量的增长。

微信支付分:用户突破 2.4 亿

2020 年 6 月,微信面向全体用户开放了支付分查询入口,从而开启了微信支付体系在个人信用综合评分方面的征程,也开始为商家和用户搭建信任平台。

那么,微信支付分目前的成绩如何呢?

雷锋网注意到,在微信支付分上线两周年之际,微信支付团队也公布了最新成绩——微信支付分用户数突破 2.4 亿,每日使用笔数达千万级,每年为用户节省超过 2000 亿元押金。

根据微信官方数据,微信支付分已经覆盖了包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等 5 个行业大类,超 1995 个服务。

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其中在电商领域,微信支付分“先用后付”支持用户 0 元下单,确认收货后再付款,同时也为达到分数门槛的用户提供优先退款能力,用户提交退货物流信息后就能快速收到退款。

微信支付分也支持“先骑后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服务,其中快递行业的 “先寄后付” 服务已经有超过 1000 万用户使用过。

对物品租赁、无人零售等行业商户而言,接入微信支付分可以及时收到款项,降低坏账风险。微信支付团队在现场透露,2020 年,充电宝行业和网约车行业商户接入微信支付分后坏账率分别降低 67% 和 60%,充电桩商户接入微信支付分后每天新增用户数也提升了 25%。

不仅如此,商零售行业商户接入微信支付分 “先用后付” 能力后,也可以降低用户购买前的决策成本,提升下单转化率和复购率,其中电商下单转换率提升了 14%,零售商户复购率提升了 73%。

企业微信:所服务企业组织数达 550 万

在本次微信公开课 Pro 上,企业微信团队也公布了目前的最新成绩。

数据显示,目前企业微信服务的真实企业和组织数已经达到了 550 万,活跃用户为 1.3 亿——值得一提的是,2020 年企业微信与微信实现互通之后,企业微信所连接和服务的微信用户数达到了 4 亿。

作为企业的专属连接器,企业微信也在过去一年持续帮助企业完善客户服务的体验和流程。为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户,企业微信与微信互通的客户群全面升级,人数上限提升至 500 人。

当然,在群聊人数上限提升的大前提下,企业能综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力,更好地维护社群客户资源,提升服务效率。

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为了满足用户对企业微信的个性化需求,企业微信官方提供了丰富的开放能力,包括客户的获取、沉淀、管理和运营等能力,从而助力企业发展——其中的一个案例是周大福。

比如说,通过上述能力,周大福与服务商合作进行企业精细化运营,经过 8 个月的努力,周大福的 3 万 6 千名员工积累了 350 万顾客,形成了 1 万个客户群——不仅如此,在原本复购率不高的珠宝行业,周大福的品牌会员复购率从 20% 上涨到了 50%。

在教育行业,企业微信提供了一套连接教育局、学校和家长的产品方案,向上可以帮助教育局更好地连接和管理辖区的学校,向下可以让老师和家长在微信里完成沟通工作。

目前,企业微信已经服务了 1400 家教育局、20 万所 K12 学校,以及清华大学、中山大学、华中科技大学等高校。

另外,在企业微信的生态合作方面,企业微信的合作伙伴数量从 2 万家增长到 8 万家,对外开放接口从 390 个提高到 540 个,系统接入总数从 435 万个跃升到 1191 万个。

视频号:官方首次解读运营规则

视频号,无疑是 2020 年微信内容生态发展的核心产品。

据了解,自 2020 年 1 月 19 日内测以来,微信视频号已经迭代 4 个大版本,陆续支持了顶部分栏、转发朋友圈大屏显示、长视频、直播打赏、连麦等能力,不少品牌也将视频号当成了品牌宣传的新阵地。

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在此次微信公开课上,微信视频号首次解读了运营规则:

视频号是一个人人可以记录和创作的平台,也是一个全开放的平台;同时,视频号链接微信生态的打通能力,能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等已趋成熟的产品,形成生态合力,使优质的内容和服务辐射更多人。

微信视频号推出了原创计划,针对抄袭侵权内容,创作者也可通过微信视频号的自助投诉渠道便捷地对侵权内容发起投诉,维护自身利益——来自微信官方的数据显示,2020 年,视频号平台累计打击超过 25 万条诱导骗赞、搬运仿冒等违规内容,共处理 14614 个侵权投诉。

值得一提的是,微信视频号团队还分享了一组视频号趣味数据:

微信搜一搜:MAU 已接近百度 App

在本次公开课 Pro 上,微信搜一搜团队首次亮相。

数据显示,微信搜一搜月活搜索用户(MAU)超 5 亿,用户已逐步养成通过微信搜索的习惯。

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值得一提的是,根据百度在 2020 年第三季度公布的数据,百度 App MAU 为 5.44 亿——从这个角度来看,微信搜一搜的搜索活跃量已经接近百度,并且很有可能在未来的继续增长中超越百度。

在雷锋网看来,微信正通过搜一搜改变整个移动搜索战场的格局。

关于微信搜一搜的产品逻辑,微信方面表示,微信搜一搜采用的是 Peoplerank 的算法机制,是一种人对内容和服务的满意度的排序,用脱敏的、保护隐私的方式将人的价值附着在排序结果上。

微信搜一搜未来目标是做通用搜索,“只要用户需要就会满足”,目的是让用户更高效找到更好的搜索结果。

微信方面表示,微信搜一搜致力于逐步实现内容、服务、品牌的全面开放接入。

比如说,在内容开放上,搜一搜提供了图文页、问答页、精选页和深度搜索四种页面展示形式和三种对应的灵活接入方式,能够进一步地让优质内容破圈而出,让小程序去触达对内容有精准需求的用户,进而获得更好的转化效果以及更多元的用户渠道。

在用户端,微信搜一搜还融入了不同场景,以降低搜索链路和成本,并将更优质的搜索结果展现在用户面前。实际上,目前除了搜索框,在聊天场景中,微信搜一搜也提供了边聊边搜、指尖搜索、#号搜索等多样化搜索体验。

除了突破场景限制,今年微信搜一搜还新增图片搜索能力,支持对图片长按,搜一搜来发现图片里的隐藏信息。目前图片搜索已经覆盖鞋类、美妆、家电、家居、零食、汽车、美食、酒类、动物、植物等几十种细分类型;未来,搜题找答案等更多能力在持续接入中。

小游戏:将与视频号一起打造新玩法

作为内容服务的重要一部分,小游戏也出现在微信公开课 Pro 上。

2020年,小游戏在累计注册用户超过 10 亿后,依然稳步增长,并首次突破了 5 亿的 MAU,这是一个庞大的体量。

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商业化变现上,小游戏 2020 年商业规模与 2019 年相比增长了 20%,其中,在分别以广告变现、内购变现为主的产品中,涌现出多款累积用户和流水过亿的优质产品。

2021 年,小游戏将联合视频号,产生游戏+直播的全新玩法;并升级移动端和 PC 端无缝连接的接力能力、广告场景的分析工具等等,让小游戏和新场景的连接体验更好,效能更高。

微信未来十年:在 To B 和 To C 之间

今年的微信公开课 Pro 活动,正值微信十周年,由此呈现出不一样的意义。

对于十周年的微信来说,在用多媒体聊天、订阅号、微信红包等产品体验优秀的功能实现了庞大的 C 端用户群体覆盖之后,它又从 C 端出发,面向用户日常使用场景背后的开发者、行业、企业、组织、商户等进行 B 端延伸。

而小程序、微信支付、企业微信、视频号等,可以说都是这个延伸过程中的重要抓手。

在雷锋网看来,发展到今天,微信已经不仅仅是一个生活方式,它更是一个连接 C 端消费者和 B 端行业和企业的工具——从 C 端走向 B 端,微信的整个大生态变得越来越立体,其对行业和产业的赋能价值也越来越高。

张小龙可能都想不到,微信会变成今天这样

实际上,如果站在腾讯 "扎根消费互联网、拥抱产业互联网" 的战略高度来看,微信已经可以视为整个腾讯产业互联网战略的基础设施。

可以说,微信不仅仅是腾讯在移动互联网时代的一张门票,也已经发展成为腾讯在拥抱产业互联网过程中的一个独门利器。

于是,在 2C 和 2B 之间,微信在中国人的数字生活中变得更加不可或缺。 

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