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从阿里副总裁到创企 CEO;喻思成如何用中台驱动数字化消费者运营

作者:刘伟
2018/12/29 17:43

从阿里副总裁到创企 CEO;喻思成如何用中台驱动数字化消费者运营

从阿里副总裁到创企CEO

作为一家初创公司,企加云的知名度远不如它的创始人喻思成。喻思成身上有许多让人津津乐道的话题,比如“14个月就修完了2年半的课程”,“22岁就成为美国B2C先驱公司FactoryMall.com的CTO”。但他最为人熟知的身份还是“Oracle大中华区技术总经理”和“阿里巴巴集团副总裁”。

2008年6月的一桩收购案,将时任BEA中国首席技术顾问的喻思成带到了甲骨文。随后几年时间里,他以Oracle大中华区技术总经理的身份,领导中国大陆、香港和台湾的数据库、中间件和应用销售顾问技术团队,为诸多大型金融IT项目提供了世界领先的架构设计。

2014年7月,喻思成携一干甲骨文中国区高管加入阿里云,就任阿里巴巴集团副总裁、阿里云技术业务总经理,扛起了阿里云“去 IOE 化”的重任,之后又主导了阿里云的海外市场拓展。

喻思成在Oracle和阿里云的近十年时间里,中国消费市场正在发生翻天覆地的变化。线上,在“双11”“6.18”等购物节的推波助澜下,以天猫、京东为代表的电商平台一路高歌猛进,网购已经成了年轻人日常生活中不可或缺的一部分。线下,移动支付逐渐代替现金成为主流的支付方式,无人售货机和智慧门店也为年轻人提供了更多的消费选择。这些变化为中国市场培养了一大批数字化消费者,也为喻思成从阿里离职创立企加云埋下了伏笔。

早在Oracle时期,喻思成就注意到,中国的企业服务市场被国外企业牢牢把持着,很难看到本土企业的身影。他希望能够打破这一局面,但就当时的技术和市场环境而言,他还需要等待时机。阿里云的异军突起是一个至关重要的转折点。过去五年,阿里云的野蛮生长某种程度上撼动了中国的企业服务市场,在国外企业的笼罩下为本土企业服务商的成长辟出了一道窗口。喻思成意识到,自己的机会来了,凭借在Oracle的技术积累和在阿里云的互联网经验沉淀,他完全有实力冲击一把中国的企业服务市场。

中台驱动数字化消费者运营

2017年7月,企加云正式成立。企加云率先瞄准的是零售品牌商,这一方面是阿里系企业的基因所致;一方面也跟当时如火如荼的新零售浪潮不无关系。零售业的不断演进使品牌商的角色发生了巨大变化:过去,品牌商总是站在零售商身后,并不直接与消费者发生联系;但电商平台、移动支付、微信小程序等技术的诞生,让品牌商有了跟数字化消费者直接互动的可能,而且方式非常多样。“中国拥有全世界数量最大、最先进的数字化消费者,这促使零售品牌商的业务模式乃至IT架构都将发生巨大的变化,也为企加云的切入创造了很好的时间窗口”,喻思成对雷锋网(公众号:雷锋网)说道。

企加云的新零售思路是帮助品牌商搭建数字化中台。传统的IT架构思路是从前往后推,先有准确的业务场景,再搭建相应的IT系统。但今天的零售行业正处于快速变化当中,不仅业务规模难以衡量,连业务场景也很难确定,传统IT架构变得无所适从。数字化中台的概念正是在这一背景下诞生的。

喻思成介绍,现在大部分品牌商的IT系统都是以商品为中心的,比如ERP、库存管理系统、财务管理系统都是以管控为目的的,它并不关心消费者是谁、消费者的诉求是什么,以及如何对消费者进行营销。但今天中国已经进入了买方市场,商品供应充足,流量不再廉价,品牌商必须主动寻求与消费者建立连接。也就是说,它的IT系统必须是以消费者为中心的,这意味着过去以商品为中心的IT系统需要退居后台,新的数字化中台将承担起连接前端与后台的重任。

对于数字化中台的理念,行业基本已经达成了共识,只是各家的具体打法和侧重点稍有不同。以腾讯和阿里为例,阿里自身经历过IT架构的转变,它的业务线非常繁杂,所以更强调跨业务能力的整合;腾讯虽然也提倡中台理念,但它的优势更多体现在端,强调微信小程序、POS、人脸识别、智慧门店等。

企加云的中台理念脱胎自阿里,在它的数字化中台体系中,无论会员系统、营销系统、客服系统还是门店等,都是为整个企业而不仅仅是单个系统服务的。其中会员是指全渠道会员,无论消费者在任何电子化渠道上点击、触达、购买什么东西,他的积分和成长值全部沉淀在一个会员中心,这就保证了在多个数字化触点的情况下企业与用户的交互在企业后台统一起来了,从而为管理数据和消费者与品牌接触的全链路、全流程服务。这个过程真正打破了以商品为中心的传统模式,实现了以数字化消费者为中心。

中台的价值并不局限于解决眼前的问题,它还可以帮助企业以更快的速度和更低的成本进行业务创新和探索。尤其对母婴、早教、玩具等需要特别了解消费者的行业的客户来说,建设数字化中台是迫在眉睫的事情。但中台的建设也并非一蹴而就,而是一个逐步实施模块化改造的过程:首先是会员和营销,然后扩展到订单,再逐渐到客服、商品和价格。

成立一年多时间,目前企加云已经获得了十多个品牌商客户;比如帮助统一集团UP售货机、银基文旅、国内某知名地产商旗下的社区生活服务品牌等完成了会员和营销系统的改造,帮国内某家居销售巨头完成了全渠道订单的改造。“我们计划明年再获得几十个品牌商客户,在它们身上验证我们的中台思路,并完成部分中台模块的上线,最好还能帮一两个客户完成全面中台改造”;喻思成对雷锋网说道。

用AI释放数据的价值

除了数字化中台,近两年飞速发展的人工智能技术也是企加云的重点布局方向之一。喻思成认为,人工智能技术在零售行业有两方面的重要应用价值。一方面是前端的数字化改造,比如刷脸支付、客流分析、消费者行为分析、无人便利店等。这些技术可以促进品牌商家从不同维度增强与终端消费者的连接,不过还处于早期摸索阶段。另一方面是结合后台数据对消费者进行分析,帮助品牌商更好地了解自己的客户。

喻思成表示,企加云的优势在后者,而且数据分析也与企加云的核心业务——数字化中台更相契合。至于前者,则交由合作伙伴来完成。

智能数据分析方面,企加云已经基于战略合作伙伴英特尔的至强可扩展处理器平台搭建了一套高效准确的销售预测模型。销售预测作为供应链管理中的重要一环,对品牌商减轻库存压力、满足瞬息万变的市场需求,同时提升消费者体验发挥着关键作用。

“企加云的销售预测模型已经有了实际应用,效果非常出色。比如,基于企加云数据中台的历史数据和天气、地理位置、促销活动等外部数据,我们帮UP售货机实现了准确度高达90%的销售额预测,远远超过了人工的库存管理能力”,喻思成对雷锋网说道。

未来,更多智能分析模型也将在企加云的产品中陆续上线,帮助品牌商对消费者实现360°的分析。

SaaS企业的两难抉择

阿里云的崛起为本土企业冲击企业服务市场撕开了一道窗口,但现阶段,本土企业服务商的生存处境依旧十分艰难。摆在它们面前的一道难题是,该不该把服务SaaS化。如果面向的是营收百亿级别的客户,它们对安全有着非常严格的要求,很难接受全盘SaaS化。如果完全遵循客户的要求,自己又容易沦为一家项目公司。如果面向的是中小客户,则需要把自己做得很薄,带来的后果是很容易被抄袭,而且客户付费意愿不强。

企加云从成立第一天起,定位就非常明确,服务的是百亿营收以上的头部客户。这一方面是商业的选择,一方面也和喻思成过去的职业经历相关。喻思成介绍,企加云最关心的是技术的产品化,至于以哪种方式交付,并不是最迫切的。“企加云目前还没有完全SaaS化,但我们相信云的未来,也有足够的耐心。大型客户上云是一个循序渐进的过程,我们一方面要满足客户对安全的要求,一方面也会逐渐将它们往SaaS的方向引导”。

回顾企加云过去一年多时间的发展:花大半年时间成功做出产品并上线,获得客户的认可和接受,并取得了一些成功案例……喻思成认为,如果成功是1,企业云现在才走到了0.1,正在朝0.2的方向继续前行。“我给0.2的定义是实现量产,我们现在还没有做到。”

作为一家初创公司,企加云现在的知名度还远不如它的创始人喻思成。但喻思成坚信,企加云将成长为中国企业服务市场上的一股重要力量。也许不用多久,更多人会知道企加云而不是喻思成。

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