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都是日常办公应用,为何大家更爱Office 365

作者:焱真人
2015/02/11 17:41

都是日常办公应用,为何大家更爱Office 365

从谷歌推出在线版的Docs开始,越来越多的人把日常办公转向云端。云办公正在成为未来。微软看到了这个趋势,推出Office365和OneDrive云服务。本来,应该谷歌占先,毕竟,它只需要一个浏览器就可以实现全部功能。微软的Office365则需要先安装几百甚至上G的安装包,再在线获得授权,才能正常使用。但在移动应用开始逐渐成为主流的今天,完全基于浏览器的应用体验,似乎败给了本地安装。为什么会这样?

首先,每一个人都有知道的东西,也有不知道的东西,有擅长的东西,也有不擅长的东西。比如卖苹果电脑的销售就抱怨:遇到懂的人还好,遇到不懂的还要跟他们解释Mac OS跟Windows大有不同。也就是说,不是所有人都了解电脑,甚至有不少人还是地道的外行,他们对电脑的要求仅止于开机、关机、浏览网页,外加一个QQ再加上一个视频就差不多了,至于安装软件,下一步,下一步,下一步,……,完成。如果使用办公软件,那么就是Office,这玩意用了好些年,已经深入人心。至于Google Apps,那是什么?办公软件?我还是觉得Office可靠,毕竟用了二十几年了。

其次,使用习惯是一个大问题。Office最早出现在九十年代初期,其中word、excel早在84年、85年就正式推出了。现在已经是2015年了,这么长时间,用户习惯早就根深蒂固,换另外一个办公软件,将面临使用习惯的改变,改变根深蒂固的习惯是一个大麻烦。如果没有足够的动力,新办公软件又没有划时代的进步或者革命性的创举,用户不会抛弃原有的办公软件。确切地说,用户不会因此抛弃自己的使用习惯。典型例子就是不少买了苹果电脑的人装了Windows。不是说Mac OS不好(关于这个问题见仁见智,我倾向于Mac OS和Windows差不多),而是用户不想也不愿改变自己的使用习惯。

再次,谷歌Google Apps的确只需要一个浏览器,不像Office365那么麻烦,还要安装。但是,我们看到,Office365的安装并不存在门槛,一路下一步然后完成就可以了。所有的软件都是这么安装的。我们已经在潜意识里接受这样一个概念:安装过程并不是额外的成本,而是必须的过程。能省略固然好,不能省略也没什么。所以,省略了安装过程并不是决定性因素,也不能让必须经历安装过程的用户获得多少好感,最多锦上添花。

第四,Google Apps和office365的使用体验并无根本差别。Google Apps能够提供的功能,例如云存储、电子邮件、移动办公等等,office365都能提供。更换意味着没有获得更好的体验,还要掰弯自己的几年甚至是十几年的使用习惯。塑造一个习惯有21天就够了,改变一个习惯要多久?改变一个几年十几年养成的一系列习惯要多久?与此同时,更换办公软件还要付出学习成本。既然如此,我们为什么不稍微多花一点点时间安装一下软件呢?

此外,我们还要注意两点:第一,谷歌Google Apps只能够提供Office 85%到90%的功能(只是说确保,并未说实现)。按说,85%不能用“只”来定性,再说,85%的功能差不多能够满足95%以上的用户。网络上有一句流传得比较广的话:80%的用户只会用Office20%的功能。极端一点,拿word来说,会打字会调字体以及大小就够了,要其他的干嘛。但是,人是一种奇妙的生物,大多数情况下,消费的出发点不是我将来十有八九用不上这个功能,而是万一我将来用上了怎么办所以有备无患。第二,微软的Surface Pro。经过两代Surface,微软终于找到了平板的突破口,不是跟iPad一决生死,而是进入iPad覆盖不到的并且重要的领域——办公,捎带消遣,Surface Pro作为一个生产工具出现,而不是一个消遣工具。事实上,Surface Pro就是一款轻薄到了极致的超极本,贴合那种有轻量办公需求的用户。Office365的特质让Surface Pro的移动办公有了更广阔的想象空间。想象一下,有了Office365,你可以在很多场合处理文档,然后上传到云,与同事交流。过去,你用的是笔记本电脑,你需要一个桌子,一个椅子,所谓的移动办公跟没有移动并没有太大分别,总要找一个合适的地点。使用Surface Pro,如果是简单的处理,你只需要动一下自己的手指,稍微复杂一点的,也可以使用电磁笔,完全不需要桌子,甚至不需要椅子。而且,相比纯粹的文字表达,电磁笔可以实现画图、手写字圈注,表达方式丰富多彩。这些都增加了Surface Pro的办公属性。Surface Pro的办公属性反过来又促进了Office365的销售。

当然,我们必须承认,相比Office365,Google Apps更接近未来,但Office365属于现在。Google Apps想要抢走微软Office 80%的大客户——谷歌企业部门Google At Work总裁阿米特·辛格(Amit Singh)日前在接受采访时表示,谷歌要凭借Google Apps抢走微软Office 80%的大客户。它已经做出了成绩,企业用户超过500万,活跃用户超1万的企业超过600家——除了培养用户的使用习惯,与Office进一步整合,让用户从Office迁徙到Google Apps更容易,谷歌还要继续进步,开发更多功能。

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