如果用一个词形容专车市场,雷锋网编辑会选择“风云变幻”。
不论是滴滴和快的合并、神州专车高调入市、百度投资国际选手Uber,还是最近传言易到和Uber即将合并(雷锋网向易到求证得到的答案是不予置评,请媒体静观其变),每一件“大事”都持续地在产生影响。
而最近,这个频繁被“管制”的市场被出台了一项《标准》,出台方竟是市场的参与者:滴滴快的。
《标准》到底规定了什么?
这项标准的全称是《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》,滴滴快的称之为:
“填补了互联网专车行业安全管理标准的空白,使专车服务做到事前严格准入,事中实时监控,事后全程可追溯。“
雷锋网也对这个标准进行了详细的解读,具体来说,《标准》对三个主体施行了要求和保障:
对车辆来说:首先,所有车辆的车龄均在5年以内,且为知名品牌的中高端车型;其次,车辆必须进行GPS定位,对服务车辆的位置和状态进行全时监督。最后,车辆每行驶5000公里,专车平台或租赁公司将进行安全监测和车辆维修保养。
对驾驶员来说:驾驶员需具备三年以上驾龄;无犯罪记录和交通违章检查;乘客评价不达标的将会被“静默”或者“解除合同”。
对乘客来说:保险体系包含车辆的交强险、商业险、以及理赔基金;出事故将会先行赔付;7*24小时客服服务,对服务有疑问可以拒绝支付。
相比于之前专车公司针对安全问题做出的含糊解释,这份《标准》显然设置了更具体的门槛,对车辆和服务都做出了较为详细的规定。为此,雷锋网采访了快的的工作人员,其表示公司高层要求严格按照这份规定执行,专车将会遭到洗刷,一批不合格的车辆和司机会被清理出局,未来的专车可能会走中高端路线,专车的费用也有可能发生变动。
《标准》到底规范了谁?
在互联网领域,“既当运动员又当裁判”的,滴滴快的并不是第一家。电商发展初期,淘宝面对假货、欺诈等行为也出台了电商管理条例,对市场进行自我约束和管理。随后,这套管理办法,例如评价机制、退换货机制、保障金机制等,几乎成了中国电商共同遵守的模板。
这套《标准》刚刚发布之际,质疑的声音更多:滴滴快的做为市场的参与者,并没有权利制定准则,对竞争对手更是没有约束力。不过在雷锋网编辑看来,这项《标准》的发布确是一箭双雕的好事:
首先,到底能规范谁?目前的市场,除去完全不踩红线的神州专车、AA租车,只剩下易到和Uber。滴滴和快出台的《标准》虽然没有强制性,但是在这个敏感的市场上,同行已经在向政府“表决心”,这两家几乎是不可能坐视不理的;但是一旦接了这个茬,难道还能回应比这个更低的标准?专车市场的清理会被一步一步推着走,而主动权在滴滴快的手上。
其次,这是在向交通部释放友好的信号,并且为交通部的《标准》提出参考。专车政策一直在收紧,而众所周知,目前的市场除了神州专车和AA租车,私家车混入专车运营的行当几乎是每家必备。最近,专车市场越来越静默,在采访中雷锋网了解到,各家都在“看菜下饭”,权威部门的专车政策不推出,市场就不能大张旗鼓的进行。
而对于私家车不能接入专车,交管部门提出最重要的原因还是“安全”。于是,滴滴和快的率先制定出一套《标准》,表决心自己将会严格把控乘客的安全。同时释放信号:如果需要制定政策,可以拿这套标准进行参考,甚至在此基础上进行更严格的管理,我们都全力配合。
单说这个《标准》,能规范谁还重要吗?滴滴和快的这一步棋已经赢了。