「硬创公开课6」尚果韩冰：好的设计是好的用户体验

2015年9月12日下午，由雷锋网主办的硬创公开课第6讲在北京稍微贝塔咖啡召开。尚果设计的创始人韩冰带来许多精彩纷呈的演讲内容。

韩冰是尚果设计的创始人，他可能是在硬创公开课演讲过的嘉宾中较为年轻，但这并不意味他见识少，经验不够。实际上尚果设计已经有过让人称赞的设计，比如墨迹天气的空气果和Solowheel智能独轮车。而这次韩冰带来的内容可以概括为「如何在产品设计中做到体验式创新」。

谈及创新时我们在聊什么？

这是韩冰抛出来的第一个疑问。当前两天苹果发布iPhone 6s和iPhone 6s Plus的时候，可能有很多人谈到这个产品用了什么新技术或者新材质，比如7000系的铝合金机身，比如新的A9处理器等等。究竟是哪些人在谈论这些技术创新呢？韩冰认为是三种人：

• 第一是IT工程师，他们最喜欢谈论技术细节

• 第二是发烧友，他们喜欢讨论技术运用的前景

• 第三种则是那些专注于抄袭的「山寨王」。他们则是看这项技术能不能低成本的山寨过来

那么普通的消费更关注的点在哪里？韩冰认为他们更关心这个新产品到底在体验上有没有提升，对自己有没有帮助，新产品有没有带给自己更好的感受。这个才是他们最关心的地方，所以有的消费者会抱怨分辨率没有提升的问题，因为在这方面用户的体验没有任何的提升。

以往的产品更加注重功能性，为了实现功能会在很多方面对用户体验做出妥协，这是产业和设计不成熟时的问题。而现在则不同，天平已经向用户体验的方向倾斜，设计在于让用户的体验更加出色。韩冰讲了「成人用品」和「VR设备」两个产业，这些产品的以功能性来说可能不是用户所必须，用户购买的原因在于他们会带给用户愉悦的体验。

智能硬件时代带用什么产品来打动用户？

智能出行如今是非常火热的一个行业，而前段时间有几家智能自行车引起了非常广泛的关注。比如张向东的700Bike自行车和乐视的超级自行车。两者所宣传的方向就非常不一样。700Bike主打的是复古的设计和情怀，这点从官方的宣传就能看出来。而乐视主打的则是炫酷的外形设计。他们各自的侧重点虽然有所不同，然而在价格差不多的时候，用户的体验就成为了最后做出选择的重要因素。

讲了这么多，用户体验究竟是什么？韩冰这才所谓用户体验娓娓道来。韩冰认为体验主要分为两种：

• 感官体验，感官体验就是产品对用户带来的感官上刺激，这个感受最为直接

• 行为体验，行为体验则是用户在使用时带来的感受，虽然不如感官体验直接但同样会持续影响用户

而用户体验和用户成本是相关联的，用户成本同样也分为两种，一种是学习成本，一种是行为成本。好的用户体验能够降低用户学习成本和行为成本。比如说，好产品会映射用户的潜意识习惯。

什么样的设计才算映射了用户的潜意识？韩冰讲到他看过一个加湿器，那个加湿器把开关做成了会随着旋转往外的旋钮设计。由于旋转开启的行为用户在日常生活中早已掌握，那么在使用这个加湿器的时候用户就能够不用思考以模糊的行为掌握这个加湿器的操作。这才是好的设计，而设计师的价值就在于把体验植入到产品之中。

墨迹空气果好在哪？

墨迹的空气果的设计就是由韩冰的尚果设计团队完成的。韩冰自己也非常喜欢这个产品的设计，那么究竟这个产品为什么做成了这种形态？其实就是为了降低用户的使用成本——只有一个按键。在讲到墨迹空气果后背的设计时，韩冰说要沉浸到用户的场景去思考。

在早上的时候人们常常在睡梦中被闹钟叫醒，而这时人们的意识还是较为模糊的，能够完成的动作基本都是下意识的。所以空气果的后面采用了闹钟设计，让用户能够不用思考的完成所有的交互。此外为了达到最佳的用户体验，空气果尝试过很多不同的尺寸，最终选择了视觉和手感达到平衡的尺寸。

而不站在用户场景去思考后果是什么？自然就会带来「然并卵」的设计。韩冰又举了一个案例，这个案例说的是一个App能够接管家里所有的开关。但是这样的开关真的有用吗？你晚上起夜的时候会拿着手机找半天App控制吗，恐怕膀胱都先要爆炸了，这就是不对的设计带来的不良用户体验。

现场问答

Q：可能有些体验创新不错，但由于价格较高销量并不好，卖座的还是价格便宜的那些。

A：我们考虑的是如何创造出更大的价值，可能赚多少钱不是首先考虑的，而在价格相近的情况下肯定是体验更好的那个卖的更好。

Q：在创新和成本之间是怎么权衡的？

A：实际上在进行设计的时候会有成本预估的，在前期我们就会进行相关的调控，如何灵活运用设计才是重点。