亚马逊Dash按钮体验：意义有限，并非为消费者设计

编者注：今年上半年，亚马逊发布了Dash按钮了，它是一个购物工具，你只需要按一下，亚马逊就会自动将相应的物品送货上门了。7月底，亚马逊正式发售Dash，下文是外媒体fastcompany对它的测评。

在某个阳光明媚的周日早晨，7 个亚马逊 Dash 按钮抵达了我的公寓。Dash 按钮能让科幻成为现实，这个通过 Wi-Fi 连接的按钮可以满足我的每一种需求！

在我孩子的卧室里按下 Dash，好奇纸尿裤就会出现在家门口。在浴缸边按下另一个 Dash 按钮，吉列剃须刀就送过来了。有了这个售价 4.99 美元的玩意儿，我就能在每个房间里放上一个 Dash 按钮了；我可以直接在厨房订购垃圾袋，或是在餐桌上直接订购通心粉。

但在和 Dash 生活一段时间后，我意识到，它们是亚马逊不断融入我们生活的最新举措。亚马逊不再限于设计能让我们保持忠诚的产品和服务，而且要实现利润最大化。Dash 就试图切断消费者与花钱的联系。坦白说，只要 Dash 按钮能够立即将产品送达，这么做也没什么问题。

Dash 的核心用户界面并没有什么意义

按钮的功能是让人按，因为它们可以让事情发生。想想两个小孩为了争夺按电梯的权力而打架的场景。电梯按钮亮了！电梯门打开了！还会有叮的一声！

然而，如果我睡在床上时突然觉得很冷，想要喝佳得乐来御寒，于是我按下了佳得乐 Dash 按钮。我会在 48 小时后收到佳得乐。我在 48 小时后还想喝佳得乐吗？到时我还会觉得冷或是能活着喝到佳得乐吗？

亚马逊的许多产品都提供当日送达服务，也许佳得乐也能当日送达。但按下按钮却要在几天后才能得到满足，这让人感觉有点不如想象的那么便利。

产品有限且都很贵

当然，我们不会总是在床上订购商品。Dash 按钮的主打产品是剃须刀、洗衣珠和纸尿裤等。这些东西你稍加注意就知道是不是需要补充了。而当你想要补充时，Dash 按钮就在浴缸旁或是婴儿床旁，因此也很方便订购。

但可以通过 Dash 在亚马逊订购的产品种类极其有限。这种有限不仅在产品品牌上，还在于产品品牌下的可购买商品品种上。

就拿剃须刀来说，我使用吉列锋速 3 剃须刀。但吉列 Dash 想要让我购买锋隐或是锋速 3 突破剃须刀。如果通过亚马逊网站购买吉列锋速 3 剃须刀，我不仅能省钱，还可以选择更多吉列剃须刀品种。此外，我在亚马逊网站上还可以查看商品的单位价格，但 Dash 按钮将这些省钱细节都隐藏了。

Dash 按钮限制了用户的选择，还没法省钱，更不能让用户购买自己经常买的产品。为什么它不能让用户自行设定可以购买哪种商品呢？至少也要能购买某个品牌下的任何商品呀！Dash 按钮的便利性是以潜在折扣消失为代价。这还不够，你不仅要在家里装上这种带广告的按钮，还要花钱购买 Dash 按钮。

亚马逊不再为顾客而设计

不幸的是，Dash 按钮集亚马逊诸多最糟糕设计于一身。想想亚马逊的 Fire Phone 手机，这部手机有一个功能专门用来扫描和购买更多亚马逊商品。手机上每一毫米都很重要，即便手机上打上了亚马逊的品牌，让你不会忘记谁制造了这部手机，亚马逊却还是将手机上的一小部分硬件留做自用。

再想想现在在亚马逊网站上购物给人带来的困扰。亚马逊网站的用户体验不再是为了让顾客获得便利而设计，而是为了进行有利可图的销售而设计。

当亚马逊把顾客放在第一位时，他们在预算有限的情况下设计出了一些现代最好的体验。当智能手机方兴未艾时，亚马逊通过 Kindle 让大众进入了电子阅读时代。只需 20 美元，人们就可以在任何电视上欣赏 Prime 电视棒带来的流媒体服务。Prime 会员服务则可以让顾客在一年里无限次享受两日快递服务。这些举动不仅对消费者有益，也能增强消费者们的忠诚度。这种忠诚度有多深？哪怕苹果推出了 iPad，大多数 iPad 用户购买和阅读书籍都不是通过 iBooks，而是亚马逊的 Kindle 应用。

但 Dash 按钮不是个好产品，因为它不是为顾客而设计的。它是为资产负债表和一厢情愿的企业思维而设计，是为了讨一些中层管理人员的欢心而设计。房间里到处都是 Dash 按钮的生活只是在提醒我，作为现代亚马逊顾客的我有多不开心。

via fc