编者注：本文来自商业分析公司Juggernaut， 文章对Uber的历史、架构、盈利模式以及存在的问题等都做了比较详尽的分析和解读。雷锋网对全文进行了不改变原意的编辑。
Uber是时下最火的按需交通服务，它给全世界的出租车行业带来了颠覆性革命。Uber的商业模式很简单：用户点击一下自己的智能手机，便能在最短时间内叫到一辆车。
Uber是目前世界上为数不多市值超过500亿美元的科技公司，通过融资，他们已经募集了82亿美元资金，目前业务已经拓展到了全球60多个国家。毫无疑问，投资人非常信任Uber的商业模式。这不禁让人想象：一旦Uber决心赚钱了，他们到底能够产生多少收入？
在本文中，笔者将披露一些不太为人所知的事实和数据，并重点解释为什么Uber可以利用这种商业模式盈利，同时对Uber的用户进行了分析，还将对Uber的价值主张、主要问题、解决方案、成本结构和收入模式展开详细讨论。对于那些刚起步的创业者，想必没有不想成为各自领域里的“Uber”吧？
基本情况：创始人、融资情况和发展时间轴
创始人：Travis Kalanick和Garrett Camp
公司总部：美国加利福尼亚州旧金山市
Uber融资总金额：82亿美元（截止今年九月）
公司估值：超过510亿美元
用户数量：超过800万（截止去年年底）
注册司机数量：16万（截止今年一月）
新司机注册数量：每月5万人
每日Uber驾乘均值：100万次（截止今年一月）
Uber发展时间轴
Uber创收模式
如果你之前乘坐过出租车，那么通常会在到达目的地时给司机支付车费，对于一家传统出租车公司开说，每次乘客打车收到的车费是他们唯一的收入来源。Uber完全不同，它有一个完全不同的收入模式，即使你单纯想象一下Uber每天100万的驾乘量，就可以算出他们能赚多少钱。让我们在深入挖掘一下Uber的收入源。
Uber之所以成功，不仅是因为他们独特的商业模式，就连他们的收入模式也是独一无二的。解释如下：
1、不同的打车模式可以顾及到每个用户
和有特定标识的出租车不同，任何车辆都有可能成为Uber出租车，同样，任何人都可以成为Uber司机。Uber X，Uber Black服务于那些喜欢旅行的用户，通常使用的是黑色汽车；Uber Taxi主要服务于普通打车用户，可以提供成本较低效率更高的解决方案；Uber SUV则服务于高端用户。
2、按需上涨定价技术
根据实际情况改变打车费用，是Uber商业模式中的一个重要技巧。无论需求在何时增长，每英里的车价都会自动增加。新的价格依赖于可提供服务的司机数量，以及消费者有多少打车需求。在美国，Uber甚至为这种按需定价的技术申请了专利。
3、其他Uber驾乘服务
事实上，Uber早已经不局限在传统出租车行业领域里了，他们还提供船舶、直升飞机等其它按需交通服务。最近，Uber在巴黎推出了摩托车接送服务，在旧金山推出了快递服务，还在其它七座城市推出了速递冰淇淋服务。这些在特定地点推出的个性化服务，意味着将为Uber的商业模式引入新的收入来源。
Uber的重要功能
用户可以使用自己的智能手机，轻松叫到一辆出租车
司机可以接受叫车服务，也可以拒绝叫车服务
如果司机接受了叫车服务，司机的个人信息将通过电子旅行证件的方式发送到客户手机上
客户可以追踪司机所在位置，判断他/她何时可以达到
通过客户发送的地理位置信息，司机也可以追踪到客户的具体位置
车费支付交易通过Uber完成
在一些国家里（比如印度），Uber也开始接受现金支付，客户可以直接用现金支付车费
Uber商业模式里，有一个评级系统，一旦成为Uber司机之后，客户在驾乘完成之后便可对司机进行评分
价值主张
顾客：
不需要等待很长时间，便可叫来一辆出租车
在某些场合，或是有折扣优惠时，用户甚至可以免费乘车
价格一般比普通出租车费要低
Uber的品牌口号是——你的私人司机，这让消费者感觉良好
在一些常规目的地（比如机场），Uber为用户提供了固定车价
司机：
可以获得额外收入源
弹性工作安排。Uber司机可以兼职，而且可以在任何空闲时间接单
便捷的交易过程
那些喜欢开车的人，在开车赚钱的同时也能追求自己的爱好
只要在线就可能获得补贴，即便Uber司机没有接单
客户细分
Uber的目标客户主要有以下特点：
自己没有汽车
自己不想开车
喜欢独树一帜的驾乘体验，而且想要享受VIP的待遇
希望能在家门口坐上高效、实惠的出租车
Uber拥有如此庞大的客户市场，但同时，他们为不同的客户提供了针对性的驾乘服务，比如Uber Taxi、Uber Black、Uber X以及Uber SUV，他们让每一个客户都能轻松做出选择。
Uber的服务其实非常专业，因为基本上都是司机在使用这款应用，所以Uber从一开始就不怎么和企业进行合作，同样，当他们在新的国家和新的城市拓展业务时也是如此。除了专业服务之外，Uber还贴近客户，提供了各种特色服务，比如：
Uber儿童接送服务：这是一项为儿童父母推出的专车服务，Uber出租车可以为父母接送孩子，将他们安全地从学校送到家里。
Uber老年人服务：Uber另外一个特色服务的目标受众群是老年人。根据数据显示，在很多城市里，使用Uber服务的老年人数量占到了全部Uber用户数量的30%到40%。这也让Uber专门开发了特色功能，吸引更多老年人使用他们的服务。
此时，可能读者脑海里会出现几个问题，那就是Uber如何能够找到这些目标用户，他们又是如何确定这些目标用户市场的呢？通过研究Uber的商业模式，我们还发现了他们的业务增长模式。
业务增长模式：Uber如何找到自己的客户
在不到六年时间里，Uber几乎成为了城市内驾乘分享服务里的最佳案例，很多按需分享服务平台都在效仿他们的获取客户的方式，可以说在如今的分享经济里，Uber几乎可以被称得上是一本教科书了。
现在，不妨让我们来好好分析一下这本教科书，看看Uber在进驻一个新国家或一个新城市时会做些什么。
Uber在进军每一个地区时都会遇到一些问题。不过相比于这一领域里的初创公司，Uber还是具有以下几个优势：
Uber拥有很多资金，可以为司机和客户提供折扣优惠，刺激他们使用Uber
截至目前，Uber业务已经拓展到全球311座城市，他们的业务流程已经非常稳定
Uber无需在早期使用者身上下功夫，因为他们已经是一个知名品牌了
当Uber进军一个城市时，他们会在这个城市里成立一支团队，每座城市也会设置一个总经理，他主要负责获取司机和客户这两大用户群。通常Uber第一位司机都是专业司机，他们要么是拥有自己的私家车，要么就是与本地出租车公司有合作关系。
而首批Uber客户基本上是通过广告获取的，相关渠道包括广播、报纸、线上广告等等。加上Uber本身就是一家知名度很高的企业，因此事实上很多用户都翘首以盼Uber能在他们所在的城市推出业务。
Uber获得成功的四步模式
第一步（叫车）：Uber商业模式的第一步就是创造需求。智能手机中的Uber应用可以让用户立刻叫到一辆出租车，或是和司机约定某个具体时间来接人。
第二步（匹配）：一旦用户叫车，他们的详细信息就会发送到附近司机的手机上面，出租车司机可以选择接单或拒单。如果某个司机拒单，相关叫车通知就会发送到该区域里的其他司机手机上。
第三步（驾乘）：客户也可以追踪出租车，直到他们接到你。同时司机的电子证件也会发送到客户手机上。一旦用户上车，计价器就会开始计费，同时客户端App也会追踪相关计费信息。热情的司机会确保乘客在乘车过程中感受舒适。
第四步（支付&评分价）：当乘客到达目的地，他们便可以对司机评分，评分系统是Uber商业模式中最重要的一部分，通过司机评分，用户可以在打车之前就了解司机情况，也可以帮助乘客和司机之间构建更多信任。
Uber如何获得如此巨大的成功，那为什么他们能获得成功？
Uber获得了如此巨大的成功，但是单从他们的商业模式和收入模式看，似乎还难以服人。事实上，这一结果的原因是很多的。在此，我们将简单描述一下Uber这一路走来的状况，如果你也准备创业，希望沿着Uber的发展路径发展壮大，或许真的可以借鉴一二。
1、本地出租车的问题
过去，人们不得不站在街边，不断挥手才能招到出租车。对于每个人而言，较长的等车时间，不便的打车地点，以及昂贵的打车费用都是这一行业存在的问题。城市中能打到的出租车数量屈指可数，司机（或出租车公司）总是会想当然地定价，一旦定价无法控制，消费者基本上就没有了选择权。除此之外，人们在高峰期几乎是根本打不到车的。
2、Uber横空出世
Uber看到了出租车行业存在各种各样的问题，他们希望通过一款移动App从技术上解决这一问题。用户点击手机便可叫车，几乎是对整个出租车行业的颠覆性革命。Uber应用于2010年正式发布，由于他们给人们带来了价值，因此很快便流行起来。
3、早期使用者
无论在任何一个国家/地区，营销某个新产品都是非常困难的。Uber的优势在于他们最先在旧金山发布，这座城市云集了大量科技精英。该平台上的第一个司机是通过意外访问获得的。很多司机要么来自于出租车公司里的专业司机，要么是自营出租车司机。
为了获取第一个客户，Uber利用社交媒体和其他大众营销渠道。他们进行打折，提供免费驾乘，甚至提供比普通城市出租车打车费更低的车费优惠。Uber的首批客户是那些喜欢尝试新服务的人。Uber提供了直送业务，把年轻人从酒吧直接送到各自家门口，此外他们为上班族提供服务，减少他们上班通勤时间。
口碑营销
只要有人体验了Uber服务，肯定会被他们所吸引。早期使用者因此变成了日常用户，他们开始通过口碑宣传Uber品牌，事实上，口碑营销是Uber成功的杀手锏之一。
帮助Uber成功的主要用户群
经常去酒吧、聚会以及活动的“派对一族”
商旅人士和游客
遭遇恶劣天气需要出租车上门服务的用户
喜欢城市夜生活的人
Uber依然需要面对的问题
1、法律问题
目前，Uber在纽约和旧金山两地的法律官司还在继续。据Uber透露，所有使用此App的司机和他们都是合作伙伴关系，但法院认为，他们之间是雇佣关系。Uber不是唯一面对该问题的企业，但事实上，几乎所有招募合同员工的美国公司都会遇到这类问题。
2、进军新城市时，会遇到“鸡和蛋”的问题
Uber每进军一个新城市，都会遇到“鸡和蛋”的问题。获取客户的同时，还要和新司机建立合作关系，这并非易事。为了解决这个问题，Uber通常会先建立一支市场营销团队，他们会接触专业司机。很快，Uber会同步展开线上和线下营销，并在初始阶段采用价格补贴的方式招徕客户。
3、信任和安全问题
Uber司机粗鲁对待乘客的情况也会经常出现。有些情况，Uber司机甚至会对一些女性乘客做出出格举动。对于Uber来说，这是一个巨大考验。尽管他们采取了很多防范措施，比如请警方验证司机身份，报备司机身份证信息等等。但安全问题始终没能完全排除。
从Uber商业模式中得到的经验教训
不要太过看重所有权模式。Uber不拥有任何一辆出租车，但通过合作伙伴网络，他们每天的驾乘量超过100万次。
选择一个行业，思考该行业内最普遍的问题是什么，找到一个解决方案，然后利用技术颠覆现有模式。Uber就是这样颠覆了出租车行业。
视客户为上帝。对于业务拓展，客户至关重要。
一步步扩张。在刚起步的时候，不要试图一口吃成大胖子，商业模式要精简。虽然Uber现在将业务扩展到船舶、直升机、摩托车等服务，但一开始，他们还是专注于出租车市场。
机会不会自敲门，你必须自己去寻找机遇。Uber通过为“派对一族”提供打折优惠吸引到首批客户，并且抓住了机会。
员工是公司中最主要的一部分。Uber将司机成为“合伙人”，他们只收取20%的佣金。
毋庸置疑，Uber不仅仅颠覆了出租车行业，他们的商业模式也同样值得所有服务本地消费者的初创公司借鉴。很多初创公司已经精准复制了Uber的商业模式，还有一些创业者已经在某些垂直行业里创业成功。
如果你是一位创业者，Uber绝对是值得你参考的对象。
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嘉嘉