当用户对一款软件很难提出更多的需求时，这是否意味着它在一定程度上达到了完美？或者说到了头？当然不是，因为它很有可能是一款效率类软件，用户对它的期待还停留在“呼之即来，挥之即去”这一层面。
所以同样是用户量，有道云笔记和微信是不一样的。而当雷锋网编辑尝试去揣测前者更多的可能性时，发现它太过单一而无从下手。当然，作为有道云笔记的产品总监，鹏东并不这么认为。以下是他与雷锋网编辑之间的对话（有删减）：
雷锋网：有道云笔记的目标人群是哪些人？
鹏东：学习和办公人群。这些人有资料记录、管理和分享的需求。具体的话，这些用户有两个特征：身处管理层的比例相对较高，年龄则集中在20-40岁之间。
雷锋网：基于这些用户，你们如何判断一款“笔记”的优劣？
鹏东：能用和好用（笑）。效率类软件的简单易用是最重要的，所以产品必须看起来简洁，操作的逻辑不能太深。另外，如何高效流畅地完成指令也很重要。
雷锋网：不用考虑过用户的个性化需求吗？
鹏东：我们不会考虑满足所有人的所有需求，这不现实。即使实现了也会使得产品变得非常臃肿。所以对一款功能性软件来说，简捷稳定地覆盖用户主要的需求就行了。
雷锋网：那在有道云笔记上增加功能时，你们是如何考虑的？
鹏东：添加功能的优先级基本上是按照需求的量级来的，我们将不同渠道的信息综合起来就构成我们对产品的理解——什么是一个更多人需要的功能？
雷锋网：这样的话，某些需求可能很难得到满足？
鹏东：我们不会纯粹地用数据指导下一个功能。尽管有些功能的使用频率很低，但这并不意味着它不重要。比如在用笔记同步的时候数据丢失，这种事一旦发生那就是“灾难性”的。因此有道云笔记一开始就去做了云端同步，使用户数据及时快速地备份保存。
另外，应用场景是否完整也很重要。从数据上看，“分享”在笔记的功能中既没有普适性，也不高频。并且我们不做的话，用户也能找到其他的分享方式。但生成一个链接来实现分享显然会更自然，用户即使不经常用，也会觉得应该存在。
雷锋网：因为用户只会在需要的时候才会打开，所以使用频率对效率类软件很难控制，这方面你们是怎么做的？
鹏东：最重要的还是基础功能的实现。用户使用笔记肯定是为了记录，我们得先给用户一个使用笔记产品记录的理由。因此有道云笔记必须很快。比如启动时间、同步速度。用户没有那么多时间等待，等待的时候可能他就会考虑用别的产品。
另外，我们会在基础功能上做延伸。例如同样是记录，记事本也可以非常快速打开并记录，但记事本仅限于文字，当用户需要记录其他东西是不能满足。满足用户更多的需求，才能够使用户更频繁的使用产品。
雷锋网：但这些功能只是有利于你们在竞品中相对突出，而没解决效率类软件的活跃问题。
鹏东：这个事情的难度很大。数据显示整个互联网生产内容和消费内容比大约在1:9，这就要求有道云笔记除了需要用户自己生产内容外，还要将更多的将内容引入进来供用户消费，为此我们开发了微信收藏、微博同步这些功能，用户可以随时查看，跨端的分享给别人。
还有，云协作是和记录不在同一个维度的功能，也是我们一直非常重视的市场。因为在整个的学习和工作过程中，除了个人完成部分，还有很大一部分需要通过团队协作完成。这种合作过程会产生无数的交流、沟通、协同资料。
雷锋网：说到跨平台，这应该是很容易被用户诟病的地方，特别是Mac用户。它很难实现吗？
鹏东：其实跨平台的底层技术已经非常成熟，并且有非常标准的方法去做。真正跨平台同步具体的难点在应用，也就是说在底层基础之上的同步方案会遇到各种不同的问题。例如网络突然中断，而在断网期间你在手机上针对一篇内容作了很多修改，过了一段时间又在另外一个PC上作了另外的修改，在这个时间差里有很多地方的修改是交叉的，这个时候怎么保证数据的正确无误非常重要。
所有需要跨平台的情形是：如何在不同环境和不同时间下，保证产品的一致和完整。 这需要产品在设计时有更清晰的逻辑。至于Mac用户的反馈，我们也注意到了这个问题，这也是这个行业的一个问题。现实是Mac用户在所有用户中占比非常少，但又需要投入大量的研发资源。随着用户量的增加，我们会尽快改善这个问题。
雷锋网：那你们现在的商业模式是怎样的？
鹏东：针对有道云笔记，我们有高级收费用户，对收费用户我们提供额外的服务。比如更加大的容量空间、自由切换账号等。这将给我们带来一定收益，但目前数量较小。
云协作方面的商业模式可能更直观。去年11月，有道云协作正式推出，到目前为止在云协作产品中，创建群27.6万个，创建文档总数超过1000万。
雷锋网：能不能具体说一下云协助目前的经营状况？
鹏东：我们在今年上半年建立了销售团队，在最近的7月订单数比6月增加75%以上，并且9%的客户至少一次追加订单。
雷锋网：新版本能直接打开Word、Excel等文档，你们是想在到达用户的最后一里中取代它们吗？
鹏东：办公场景其实很复杂，用户需求非常多，项目管理、绘图、通讯等。我们只是希望成为这其中的重要一环，并与其他办公软件一起帮助用户更加高效地办公，而不是单纯的取代。
无论是否身处管理层，在媒体从业者的各种办公设备上，笔记类软件几乎是必备品。虽然在交流中有道云笔记的团队试图将产品定义描述得更深刻，但这些冰山以下的东西似乎很难在媒体人中产生共鸣。
可能是需求太简单，也可能是竞品之间差异性太小。当雷锋网编辑询问几位同事和同行选择某款笔记软件的原因时，他们几乎给出了同样的回答：“刚开始用的时候随便选了一个。”这对产品研发来说很尴尬，但依托网易的优势，他们似乎也不用关注这些。
对话产品家，发现隐藏在产品背后的匠心
「唯物」是雷锋网打造的产品报道品牌，微信公众号：okweiwu
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吴彤