设计不是三星的救命稻草

近期，三星从英国的设计所Tangerine挖来了Lee Don-tae担任公司全球设计团队的高级副总裁，负责管理三星的全球设计中心。

毫无疑问，这是三星提升竞争力兼挽回败局的一大举措。

我不看好这个举措。三星不是没有尝试过在设计方面下功夫。Galaxy Alpha号称三星最美智能手机，四个月就草草收尾。当然，不排除三星汲取了经验教训之后，给出了坚持就是胜利的药方：法国公司不行（Galaxy Alpha是法国公司设计的），找英国公司挖人，设计这条路没有错。

其实，设计并不能挽救三星。

为什么？

在回答这个问题，我们先要弄清楚三星败在哪里。

三星的溃败分为两部分，一部分是高端的溃败，另外一部分是中低端失守。高端溃败让三星利润大减，中低端失守让三星的销量大幅度下滑，影响了元器件部门的出货量，间接影响了整个三星的竞争力（最新研发的技术用在Galaxy S上，再过渡给中低端产品，充分压榨了新技术能够带来的利润）。

弄清了溃败的性质，三星的做法就好理解了——中低端失守暂且不谈，从英国的设计所挖高级墙角，肯定不是为了增强中低端的设计——夺回高端市场。盘活了高端市场，才能对中低端的Android同门产生真实不虚的品牌优势，才能让消费者认可三星就是比其他的Android机高一档的印象，让消费者心甘情愿的为中低端三星产品的溢价买单。你们卖1999，我卖2099，或者2199，甚至是2299。

经历过眼球追踪、Edge边创新的失败，三星迷失了方向，不知道自己要往哪个方向走。他一如既往地望向苹果，就像一个学渣，想要copy学霸，好弄个满堂彩什么的。苹果各个方面都成功，设计、生态、OS等等，要学的地方实在太多，不可能全面学习（很多地方想学也学不了）。本来，三星以为创新是苹果致胜的法宝，于是有了眼球追踪以及其他创新，但是，市场并未给予热情的回应。他转向了，尝试设计。三星忽视了一点，他的溃败绝逼不是设计的溃败，也不是空难式的溃败——空难很多时候是一系列人为的小失误、机械的小故障累加的结果。飞机失事的三个典型前提：轻微的技术故障、坏天气、疲惫的飞行员。这三个前提单独任何一个都不能造成事故，只有三个前提同时具备，并同时作用在机组每一个人身上的时候，事故才会发生（《异类》作者马尔科姆·格拉德威尔）。他的溃败只有一个根本原因，创新。

其实，三星已经抓住了重点。

过去，我认为三星不存在有价值的创新，经过对Siri的思考，我改变了看法。三星还是有一套的，例如眼球搜索，例如Galaxy Edge的那个边，都是非常优秀的创新，可为什么三星的创新全都死了，苹果的创新却誉满天下？我想，可以从Siri波澜起伏的历程里找到一部分答案。

Siri刚刚推出的时候，是一个什么情况？全民赞叹。Siri推出半年之后呢？大家的印象改了，Siri不过是一个玩具。再后来，Siri好像消失了，没什么人提及。三星的眼球搜索和Edge的那边就像Siri。为什么会这样？在普通用户看来，他们华而不实。在Geek眼中，这些创新没什么可以尝试的地方，没有有趣的好玩的App支持这些创新，他们挖掘不到什么。眼球搜索就是眼球搜索，没有几个应用，体验过后就再也没有别的了，就是新鲜一下。

苹果的大部分创新则大不同，它们落到实地。苹果把多点触控技术搬上爱疯，这只是一个开始，《愤怒的小鸟》、《水果忍者》出现了，把多点触控推到了一个新的高度，多点触控技术有了一个新的开始，有了新的生命，当年，有人为了《水果忍者》买了爱疯。一言以蔽之，苹果的创新让用户感知到了，而且是一而再再而三的感知到，不仅如此，游戏这个东西有相当的魅力，号称第七艺术，使用智能手机的用户多一半时间花在游戏上面，用户一遍又一遍的重复《水果忍者》、《愤怒的小鸟》，一遍又一遍的体验多点触控，这样一来，多点触控就成了可以感知的创新。指纹识别也在向这个方向前进。虽然不是从游戏这个角度切入，而是日常生活当中，但也让用户感知到了。

所以，三星的重点应该是放在让自己的创新能够让用户更广泛的感知，大部分时间能够用到，而且是主动的使用，例如游戏的时候，或者是成为日常生活当中的一部分。这样才能拉近与苹果的差距，拉开与Android同门的差距。

至于说设计，是一个必要的东西，三星的智能手机需要品味，但是，对于绝大多数用户来说，他们对设计并不敏感，倒是创新总是能让他们眼前一亮，并且，创新能够成为他们购买的理由。