面对4300万企业，2016年的阿里钉钉是怎么考虑企业协同市场的？

在外部，整个企业服务市场正在加速，又恰与企业微信狭路相逢，钉钉看起来“有备而来”；而在内部，钉钉得到集团战略层面的鼎力支持，“背负使命”。2016年是打仗的年份，此时的团队如何思考钉钉，阿里又把钉钉放在什么位置，都至关重要。

位于龙章大厦的钉钉总部距离阿里西溪园区大约十分钟车程；与容纳几万人的园区相比，钉钉在这个楼里显得渺小和不起眼。他们租用了大厦的三、四两层，团队现在180人，并没有坐满。

这天上午，他们刚刚发布了2.0版本之后的几个重要特性更新。下午无招（钉钉负责人陈航，花名无招）与媒体的对话，原本安排在阿里的秘密基地——湖畔花园，不过凑巧又因故改到了龙章。

湖畔花园是马云早期的一处房产，当年他率领十八罗汉在家中创业；随后，湖畔相继孵化了淘宝、支付宝、天猫和菜鸟网络，钉钉是它对外公开的最新一个作品。此刻的钉钉距离在湖畔花园起事已经过去近两年，而距1.0版本正式上线过去一年零三个月。

钉钉努力地活了下来，并且以每月20 - 30万新增入驻在高速成长；它和纷享销客今年投入大量线下广告教育市场，又逢企业微信推出，整个大环境都在加速。

在龙章的会议室坐下，无招和团队看起来有了更多底气，这些底气来自他们对企业需求的理解，他们也正从企业一端飞快地获得新的需求和反馈。

阿里为什么要做钉钉？

在这个时点来复盘为什么要做钉钉很有意思。如果在一年以前，你问无招这个问题，他只会简单地回答你：“为了活下来，总得试一试”。

无招是阿里旗下社交应用来往的前高管。两年前，因为来往一直没有起色，无招和团队开始调研面向企业的沟通工具，他们最初设定的调研对象是百人左右的中小企业。在起初一段时间内，他们的调研并没有太多收获；一次偶然机会，他们碰到了一位典型的中小企业主，提出了一堆他在管理团队中遇到的问题，产品也就此打开缺口（这个企业后来也成了无招他们重要的合作伙伴）。

由于阿里本身的气质，以及团队对“用户”的强调，钉钉在内部从研发、产品、市场都与企业有大量的接触，他们在接触中收集需求和改进产品，并把收集到的需求按照优先级排入各个版本，这是他们基本的工作方式。1.0版本实现了“沟通”，2.0版本搭建了“协同”，之后他们目前所做的都是在两者基础上夯实使其丰满。

无招另一个不太为外部知晓的身份是，他是排名在十八罗汉之后的“第十九人”——马云创办中国黄页时他是公司里的实习生，随后在日本生活了十几年，最后回到了阿里。

在龙章的会议室里，无招向我们回忆了2015年4月他跟马云一次重要的面谈：他向马云讲述了如何将阿里集团十几年来积累的内部信息沟通和组织的方法，以技术和产品的形式输送给所有的中小企业。

无招说，那次谈话，马云只问了少数几个问题——阿里巴巴给自己定义的使命是“让天下没有难做的生意”，钉钉想做的事情是帮助企业完成信息的沟通和结构化从而让他们更专注在自己的业务，马云说“这符合阿里巴巴的使命”。

2015年4月的钉钉刚刚开始透露出一点锋芒，同年它成为阿里巴巴公认的战略级产品；这年9月，无招团队已经手握10亿人民币，准备投给生态内的中小合作伙伴。

钉钉眼里，真正的对手只有微信

无论是钉钉的春季战略发布会上，还是龙章大厦内小范围的沟通，企业微信都是一个难以绕开的存在。

无招只是简单地评价企业微信，“（企业微信）没想清楚，这是一个Top - down（自上而下）的项目。”

从来往出来，相信他比大部分人都更深刻地理解Top - down带来的影响。一个公开的事实是，2013年为了推动来往，马云在一封内部公开信中写道：每个阿里人在当年11月底前必须拉来100个用户，没有100个用户就没有当年的年终奖。

反应到企业微信身上，无招举了一个细节：“'休息一下'这个功能，为什么要休息一下？如果用户下班了，他在现实世界的状态很自然地会切换到休息。而如果在上班的时候，'休息一下'还怎么沟通工作？显然，是产品在定义的时候没有想清楚，用户实际用一用就知道。”

从目前所提供的功能来看，企业微信确实只是搭建了初期的沟通和流程工具，产品依然处在早期的试探。

无招说，行业里现在还没有大的玩家，很多用户都是在微信上转移过来的。

抢时间，构筑生态是最好的壁垒

无招透露，钉钉团队中目前还有十几个人在湖畔花园中开发3.0版本。尽管没有透露3.0版本的主要内容，但按照这个投入规模，几乎可以肯定3.0版本不会是一次特别大的功能更新；更合理的解释是，今天180人的团队会把大部分精力扑在生态建设上。毕竟，功能容易照搬，生态很难复制。

在内部，钉钉这天刚刚宣布通过与高德地图的合作，并结合蓝牙、WiFi、基站等多种技术，实现精准的定位打卡功能；通过整合阿里的大数据能力，将企业的运营数据（如运营成本、运营效率、商务成绩等等）以智能图表的形式输出。

在外部，钉钉在5个月前宣布与Uber合作，用户通过钉钉订车，他的出行数据直接被记录，由此完成报销和统计的流程。他们跟滴滴也达成了类似合作，目标是接入更多的服务和数据进来。

而在应用一端，曾经被认作是企业协同上竞争对手的中小企业比如蓝凌、Tower开始接入钉钉，为上面的企业提供应用。其中一个积极的信号是，据Tower CEO老沈描述，钉钉去年为他们带来的用户总量比他们过去三年的运营所得还多。

无招说，去年的10亿人民币基金现在还没有花完。他们正在让更多的合作伙伴进来完善和探索钉钉上的应用。

钉钉的团队正在飞快地奔跑，毕竟4300万企业用户的市场，他们目前只做了150万。他们身后还有微信这样建立生态的一把好手。