苏宁智慧零售“大阅兵”：多兵作战，陆空一体

苏宁展台

5月3日，第三届CE China-中国深圳电子消费品及家电品牌展在深圳会展中心盛大开幕。家电3C零售渠道老大——苏宁作为CE China首席合作伙伴再度参会，展示了其全平台、全渠道的最新智慧科技。

作为一家拥有28年线下零售经验和10年线上零售经验的巨头，苏宁始终保持着一颗年轻的心，不断锐意进取，推陈出新，积极尝试新的零售业态和技术。

多重业态协同作战

本次展会上，苏宁展示了三种前沿零售业态——无人店、苏宁小店和智能货柜。

无人店

2017年至今，不过短短一年时间，无人店的风潮就刮遍了大江南北。在资本的助推下，大大小小的无人店品牌层出不穷，多到让人记不住名字。2017年8月28日，苏宁在南京推出了自己的首家无人店——苏宁体育Biu。

依托人脸识别和RFID两大核心技术，苏宁无人店可以自动识别顾客身份和商品信息。用户只需要在首次进店时下载苏宁金融App绑定人脸信息和银行卡，完善身份认证，即可获得“即拿即走”式的购物体验。

顾客挑选好商品后走到支付闸门前，摄像头会自动捕捉其人脸信息完成身份识别，并在屏幕上显示商品价格进行自动扣款。扣款后顾客可以自行离开，与此同时，App会收到支付详情的消息推送。

苏宁智能货柜

智能货柜

智能货柜相当于无人店的微缩版本。苏宁智能货柜上安装有摄像头，可通过人脸识别辨认顾客身份，货柜内的货架上装有重力传感器，可根据重力变化判断顾客取走了哪件或哪几件商品，并在柜门关闭时从事先绑定的账户上自动扣款。通过视频影像和重力感应，智能货柜还能实时监测库存情况，智能提醒补货员进行补货。

值得注意的是，重力传感器无法分辨重量一致或极为相近的商品，这意味着苏宁智能货柜在选品上有一定限制。采用类似Amazon Go机器视觉+压力传感器的方案，或许是个不错的改进方向。

作为一种轻量级零售业态，智能货柜容纳的SKU有限，但它受地理位置局限较小，可以渗透到离消费者最近的地方，满足消费者的即时需求。另外，智能货柜上装有显示屏，可以作为广告投放终端；甚至可以通过和特定品牌合作，将智能货柜本身作为产品展示窗口。总而言之，智能货柜的商业运营模式具有很强的灵活性。

苏宁小店

和无人店、智能货柜相比，苏宁小店少了科技的光环，它更多是两种商业形态——便利店和社区O2O增值服务的融合。它更贴近消费者，可以提供日常生活所需的水果、蔬菜、一日三餐、生活必需品，以及家电维修、保洁等生活服务。

家电维护、保洁等社区O2O服务曾流行一时，但大多以失败而告终。原因之一在于，很多细碎的社区服务非常低频，如果将其作为主打产品，会因为消费频次过低无以为继。便利店建立在门店和商品销售的基础上，天然具有平台熟悉，可以很好地解决这一问题。

在高频的水果、蔬菜等消费需求上叠加低频的O2O增值服务，不会导致成本急剧上升，反而可以增加额外的盈利点。另外，家电维修服务对于苏宁的主业——家电3C零售也是一种很好的生态补充，形成了服务闭环。

黑科技无处不在

与抽象的零售业态相比，展台上无处不在的黑科技显然更能够撩拨观众的情绪，带来直接的感官冲击。

苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军

在苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军看来，今天的苏宁已经不只是一家零售企业，更是一家科技公司。

从顾客踏入苏宁门店的那一刻起，就和苏宁的各种技术发生了亲密接触。首先，摄像头会捕捉其人脸信息，判断你的性别、年龄，是否为会员，生成客流统计信息。顾客逛店的过程中，摄像头也会时刻捕捉他的位置信息，生成热力图。根据热力图，门店可以对货架成列、商品摆放等进行有的放矢的调整。

货架上的商品和传感器进行了绑定，商品被顾客拿起时，后台会根据商品编码和传感器ID来调取商品的基本数据，并记录热度和拿取时间等具体数据。同时，在商品旁边的显示屏上会显示该商品在苏宁线上商城的产品详情页，顾客可以查看价格、评论等信息，对商品建立更全面的了解。

千人千面

大家在线上习以为常的商品推荐功能也被苏宁完美移植到了线下。通过“千人千面”，苏宁线下门店可以根据顾客的年龄、性别、穿着等外貌特征推荐商品，如果是会员顾客，系统还可以结合其在线上、线下的历史购物记录，进行更加精准的推荐。

在顾客看不到的后台，还有一套智慧供应链系统，可以对各个商品在线上线下各个门店的销售情况和库存情况进行实时统计分析，加快供应链的周转效率。

甚至顾客不需要去到门店就能体验到苏宁的黑科技。在苏宁易购App端，顾客可以搜索附近的门店，通过AR全景图了解店铺的商品展示，点击全景图中的商品图像，还能显示商品的详细信息。据工作人员透露，未来顾客点击全景图中的商品就能直接下单购买，更加方便快捷。

从客流分析到“千人千面”，有一项技术几乎贯穿了苏宁的每一个购物场景，那就是人脸识别技术。苏宁拥有几千家线下门店和非常庞大的线下消费群体，在人脸识别技术的运用方面有着独到的心得。

据雷锋网了解，为了降低服务成本，苏宁采用了“端+云”的解决方案。人脸检测、人脸跟踪、人脸最优照片选取的逻辑放在前端进行，而人脸的建模、人脸比对的服务放在中心服务器进行。通过与摄像头硬件厂商的深度合作，可以将人脸检测、人脸跟踪、人脸最优照采集的算法逻辑放在嵌入式设备，节省服务器的同时也提高了系统的稳定性。

人脸识别最具挑战的场景就是大规模的1:N的人脸应用，这在零售场景中非常常见。而在苏宁线下门店应用人脸识别技术，难度又大得多。首先这是一个非用户配合的场景；其次苏宁有几亿会员，这个N是很恐怖的；再次，从业务上希望能够对用户进行分组，能够去除店员的信息，识别出VIP会员，还要能对新用户进行挖掘，同时要能做到黑名单的安防布控；除此之外，有几千家门店的数据推流，系统的流量也是很大的。要设计这样的解决方案是非常恐怖的。

在N如此大的情况，要求误识率很低，又要保证模型对相似人的分辨能力，甚至能区分双胞胎，仅靠全局margin是很困难的。除了将人脸按地区区域分组降低N的比对范围，苏宁还通过triplet loss进一步增加local margin，取得了非常理想的效果。此处不具体展开论述。

智慧物流，陆空一体

在越来越强调线上线下融合的新零售时代，物流能力的重要性被提到了前所未有的高度。阿里、京东等线上零售巨头纷纷大力发展物流技术，AGV+无人机+无人送货车几乎已经成了巨头们的标配。

和阿里、京东相比，苏宁在智慧物流方面的假设成果也不遑多让。以目前落地化程度最高的AGV机器人为例，目前苏宁已经在上海和济南建设了两个机器人仓。

AGV

其中，上海苏宁机器人仓在去年11月初正式上线，200组机器人首次承载双十一海量订单高强度作业。12月1日凌晨，新重整的一间3500平方仓库又新增70组机器人，并正式开启机器人与托盘的全新组合，“变身”为AGV托盘机器人，主力应用3C商品整件以及大批量的搬运。

据苏宁物流相关负责人介绍，“AGV托盘机器人，整件商品拣选效率超过10倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。相对于之前驼运小件商品货架的AGV机器人，托盘机器人载重量可达800公斤，相当于一次性能扛住200个电脑显示器。”

据雷锋网了解，目前，上海苏宁AGV机器人仓还在不断扩充作业面积，计划实现美妆、母婴、服装等更多品类仓储的机器人化，现有的270组机器人完整运营后将达到1000组，成为华东也是全国最大的机器人物流基地。

在无人机和无人送货车等前沿领域，苏宁也进行了诸多探索，并取得了不俗的成绩。

无人机

2017年，苏宁物流在浙江、安徽部分地区部署了无人机配送。雷锋网了解到，在去年6月份的一次测试配送中，苏宁物流无人机创造了15.06公里国内无人机物流飞行新纪录，成为苏宁物流投递的一大“利器”。

苏宁无人送货车“卧龙一号”也亮相了本次展会，让广大观众有幸一睹真容。卧龙一号拥有6个轮子，车身搭载了多线激光雷达、GPS等多类传感器，可实现路线规划、障碍物规避等功能。值得一提的是，卧龙一号还拥有电梯交互功能，可以自行搭乘电梯将包裹送到你家门口。

结语

这次展会上，苏宁将其零售商业模式和技术创新进行了一次全方位的展示，或者说是一次技术的“大阅兵”。在此之前，也许很多人对苏宁的印象还停留在过去，认为它是一家传统大型家电3C零售商。但经过这次“大阅兵”，相信大家都会同意戴冯军的观点——今天的苏宁已经不只是一家零售企业，更是一家科技公司。