零售业的本质是什么？多数人习惯提纲挈领地将它概括成“人货场”，而有赞CEO白鸦认为，还应该加上“进销存”和“人财物”。因为“如果商家的经营脱离了‘进销存’和‘人财物’，‘人货场’是转不动的”。
不管“三字决”还是“九字箴言”，两种概括方式都很简短有力，也便于理解。但它们也常常让大家忘记一个事实——零售业是由非常多的环节以及无数的细节组成的。它们看起来或许微不足道，但整个行业的数字化最后必然要落到这一个个细节当中，才能真正推动消费者体验和商家经营效率的提升。
这背后的琐碎和繁杂多到令人无法想象，如果再扩展到更加多元的泛零售领域，其复杂性更是呈指数级增长。
正因如此，每次有赞发布会白鸦都要准备200多页PPT，花两三个小时不厌其烦地介绍有赞各个产品中更新的每一项功能。
“为什么有赞作为一家SaaS公司要强调自己新增了多少功能？因为我们有很多的客户，他们经营着非常多的产品。有赞要做的就是为他们创造最丰富、最灵活的经营和营销方式提供可能性。”白鸦在有赞MENLO 2019发布会上说道。
这场发布会上，白鸦再一次用近三个钟头的时间详细介绍了有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞智能分销、有赞云应用市场等系列重磅产品的更新与迭代。其中，更新到5.0版本的有赞零售，是有赞过去四年里“赌上最多资源和精力”的业务，同时也是连通线上、线下的战略级产品，无疑值得拿出来单独一说。
2012年，从“口袋通”开始，有赞一直致力于帮助商家更好地在线上开店。放在当时电商业的大环境下，这是商家最迫切需要解决的问题。
几年过去，有赞已经有了一套非常完善的解决方案，并吸引了大量客户。其中很多客户不仅有线上门店也有线下门店，当线上开店的问题得到解决，如何帮助商家更好地经营线下门店自然成了有赞面临的下一个挑战。
放在整个商业大环境下，随着线上流量红利的消退，阿里、京东等巨头正逐渐从线上走到线下。从这个角度而言，有赞涉足线下零售也暗合了行业发展的大势。
然而，相比线上开店，线下开店要复杂得多，个中挑战或许只有亲历者才能体会。
“有赞零售的复杂程度是有赞微商城的很多很多倍。我们从2016年3月份做到现在，还没有形成完整的闭环。我相信换成中国其他任何一家公司来做，至少也需要三年时间才能做到我们今天这样的成绩。因为中间需要综合互联网技术和传统软件的能力，这个产品包含很多的功能和细节，需要极强的系统架构和产品架构能力”。谈到有赞零售诞生背后的不易，白鸦一连用了几个“很多”来强调。
那么，经过三年的潜心打磨，克服诸多不易后，有赞究竟交出了一份怎样的成绩单呢？
白鸦透露，2018年有赞共产生到店自提订单2458.9万笔，同城配送订单1251.6万笔——合计订单占比15.9%，这都是有赞为门店商家在原有业务基础上带来的纯增量订单。
而最新发布的有赞零售5.0，还将在此基础上新增两大“利器”——导购货架和24小时营业的在线货架。其中，导购货架是有赞零售为门店导购员开发的个人小店，导购可以在平时的客户维系过程中，向客户推荐其需要的商品，并获得一定的激励。而24小时在线货架则是指以有赞微商城或小程序为载体的在线商城。
白鸦介绍，借助新增的两个货架，有赞零售有望帮助实体零售商家实现35%的销售增长。他表示，作为门店经营助手，有赞零售的活跃商家占比几乎接近100%——商家每天需要通过有赞零售管理门店业务。而大部分活跃商家都能做到“导购货架”贡献超过占整体业绩15%的生意，“在线货架”贡献超过占整体业绩20%的生意，这意味着一个门店可以多出35%的生意。
白鸦表示，有赞零售一直围绕“消费者体验”和“经营效率”两个目标，深度聚焦人、货、场，全面打通进、销、存，帮商家管好人、财、物。
今年，有赞零售推出的5.0版本，将针对零售行业的多样性，提供更精细化的管理服务，同时也将从“客户到店”、“服务到家”、“离店复购”这三个场景继续深耕零售行业。这三个零售场景可以总结为：
到店：通过服务标准化助力会员持续到店消费，帮助商家经营全渠道客户。例如提供到店扫码自由购、签到、到店办理会员、快速通过人脸识别分析会员的身份等方式提升消费者购物体验。
到家：帮助商家做好服务到家的消费场景，让线上的流量给线下带来更多的生意。比如说提供门店的预约、外卖、社区团购等玩法，进一步提升商家的营收，同时还优化进店有礼、进店发券等营销工具，刺激消费者购物，提升复购率。
离店：对于离店的消费者，帮助商家做好离店复购的客户关怀，加速消费决策带来更多的生意。比如通过互联网（微商城、小程序）的手段让商家可以扩大经营时间、经营方式。提供导购货架、导购智能名片等工具，不断提高人效，让每个消费者可以和店员的联系得以更加紧密。
零售行业有着众多业态和复杂的场景，这使得单纯一套标准化的解决方案是远远不够的。比如售卖猪肉的生鲜商家，需要“整猪入库”的功能，需要猪肉不同部位的销售和盘点；售卖母婴产品的商家需要预售、寄售等功能；3C数码商家需要序列号管理及应收应付的核算。
目前有赞零售已经服务了包括生鲜果蔬、便利店、小超市、烘焙店、茶饮店、母婴店、服饰店、3C数码店等不同业态。
但与此同时，还有更多细分业态和场景的个性化需求亟待满足。这件事情仅仅依靠有赞一家企业的力量是远远不够的。
有赞CTO崔玉松介绍，过去几年里有赞快速成长的同时也伴随着许多抱怨。因为总是有许多商家不理解，“为什么你们有这么多工程师，却总是这个功能没有，那个功能也没有。”
背后，有赞有着难言的苦衷。崔玉松透露，有赞每个月收到来自商家的需求，光评估后认为应该做的就超过1000个。其中只有15%的需求是有共性，值得SaaS公司去投入的，但站在商家的角度，剩下85%的需求也非常合理。
在这样的背景下，尽管有赞已经竭尽全力，将开发周期从四十多天上线一个项目压缩到了27天，依旧有许多商家的需求无法被满足。
这个问题该如何解决呢？苦苦思索后，有赞决定推出一个PaaS平台——有赞云，将过去有赞积累的能力全部打碎成一个个的模块，供有能力的商户和开发者根据不同的场景需求重新组合。
崔玉松表示，有赞服务的商家中，不少有很好的研发团队，可以做一定程度的开发。而且有赞云已经聚集了超过5万名注册的开发者，可以帮助更好地服务商家。
在他们的支持下，“最近半年我们已经上线了41个场景的解决方案，包括服装定制、在线票务订购等等，现在有赞云每天有超过2亿次调用，提供超过1000种能力”。崔玉松说道。
某种程度而言，依托有赞云，有赞已经构建起了一个属于自己的小小生态。与此同时，有赞也是腾讯智慧零售生态中的一个重要组成部分。
关于腾讯和有赞，白鸦形象地将其比喻成木头和木匠的关系。去年，腾讯推出了智慧零售的七大工具——微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信。白鸦认为，这七大工具就像一堆优质的木材，但商家需要柜子和桌子。“木材是不会自己变成柜子和桌子的，于是需要一个木匠的角色，有赞就是这样一个木匠。”
木材和木匠之间彼此依附，才能最大化自身的价值。“去年我们收入一亿美金，而带给微信的收入要远大于这个数目”，白鸦说道。
随着双方不断发展壮大，这种依附关系也需要进一步巩固。因此，今年4月腾讯领投了对有赞了10亿港元融资。通过这轮融资，腾讯认购了有赞约10.37 亿股新股，共计投资约6亿港元。
毋庸置疑，有赞是腾讯智慧零售生态中的一个能工巧匠，但再厉害的工匠也不可能面面俱到。所以有赞决定将自己的“工具”开放出去供其他工匠使用，并逐渐形成了自己的小生态。
这正是一个行业逐步成熟的必经过程：起初是大包大揽式小作坊，而后慢慢走向社会分工，形成庞大的上下游产业链。从腾讯的大生态到有赞云的小生态，我们看到，腾讯智慧零售骨肉正一点点丰满起来。雷锋网雷锋网雷锋网
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张进