5G时代将至，零售商该如何应对？

随着5G商用的临近，许多人已经按捺不住开始想象，这项技术将给自己所处的行业带来何种改变。

人们兴致勃勃地谈论自动驾驶、智能制造和家庭物联网，却很少涉及与我们日常生活息息相关的零售。尽管“新零售”概念已经风靡多时，但在大多数人的印象中，这个行业依旧古老而传统，似乎很难跟5G这样的高精尖技术扯上关系。其实不然。

关于5G技术的特点和优势，在众多媒体连篇累牍的报道和科普下，想必大家已经不再陌生。概括来说，主要有以下几点：

1、数据传输速率更快。5G设备的数据传输速率为10Gbps，是4G设备的百倍以上，这意味着，用5G设备下载一部3GB的电影只需要不到5秒钟。

2、响应延迟更低。5G设备的数据传输延迟在1ms以下，而4G设备的数据传输延迟为50ms。

3、更高的吞吐量。5G的数据吞吐量为100万每平方公里，大约是4G的几十到上百倍。

那么，具体到零售行业，5G技术的这些特点又将产生怎样的影响呢？

5G商用将如何重构消费体验？

今天，零售业的内涵已经不再是简单的买卖关系，而是对消费者需求的洞察和满足。其中包含三个核心问题：一、消费者想要什么？二、如何把消费者所想呈现在他眼前？三、如何将消费者购买的商品交付到他手中。

在线上世界中，消费者的每一个举动都有迹可循。借助这些蛛丝马迹，电商平台可以精准刻画用户画像，洞察消费者的喜好。

在更加广阔的线下市场虽然还很难做到这一点，但也已经是大势所趋。许多零售商开始尝试在他们的门店中安装摄像头、传感器等物联网设备，以感知消费者行为。

可以预见，未来的线下门店将是一个小型物联网集群，这个物流网集群中将产生大量的数据上传到云端分析，进而支持门店的决策和运营。

4G时代，受制于网络带宽和传输速度，很多计算必须在本地进行。比如为了保证人脸识别的实时性，商家需要在门店内配备一台小型服务器，这无疑大幅提高了门店的经营成本。而到了5G时代，数据传输将不再是问题。

购物体验方面，电商时代商家可以在线上以图片和视频的形式展示商品，让消费者足不出户就能淘遍天下好货。相比过去穿梭于不同门店货比三家，这种购物方式更加便捷，但同时也损失了对商品的真实感知和体验。

随着5G的到来，得益于5G网络高带宽、高速率、低延时的特点，VR/AR技术有望迎来突破，成本也将大幅降低。届时，“人们可以戴着VR眼镜购遍全球，身在中国却能到美国的第五大道购物”，阿里云研究中心主任田丰畅想道。

在新零售概念的普及下，线上线下融合已经成为行业共识，而物流是连接线上线下的关键节点。如今，消费者已经越来越享受盒马鲜生式的“线上下单，线下配送到家”购物体验了。

5G网络低延时的特点，相较4G技术，更可与周遭环境同步，大幅降低安全性疑虑，甚至满足自动驾驶汽车的联网需求。因此，我们大可以畅想，未来某天清晨敲开你家大门的不是快递员，而是一辆自动驾驶送货车。

当然，5G的意义远不止优化消费者体验这么简单，它更大的价值其实在供应链端。

对于快消零售企业来说，供应链能力是最为核心的壁垒之一，如何优化提升供应链是他们每天都在思索的问题。供应链优化包含几个环节——数据的采集、分析、处理、控制等，5G极低的延时性使得它在每个环节都可以发挥重要价值。

举例来说，在生产上，为了保证产品的良率和系统的稳定性，需要定期进行检测和控制，面对特殊情况时需要停工检修。5G时代使得各个设备零部件的实时监测成为了可能，这种检测不仅能在生产的同时发现可能存在的问题，而且能够实时反映不同零部件之间的配合情况，一旦出现隐患，工厂可以立即有针对性地进行维修处理，甚至通过人工智能进行自动维修、通过高精度AR进行远程维修。

另外，5G的发展将使得所有数据集中到一个中枢平台上，数据传输的稳定性得到了保障，无线化的可能性也将带来更精简、更合理的管理结构和工业设计。

虽然目前整个行业尝试不多，但这无疑是未来的重中之重，值得任何一家零售企业优先考虑。

零售企业该如何迎接5G的到来？

或许很多人觉得这一切太过遥远，但其实5G技术在零售行业的应用已经初现端倪。比如在今年年初的MWC大会上，国内厂商云拿科技就联手英特尔展示了应用5G技术的AI智慧商店。

这是一个基于纯视觉方案的无人便利店。门店里装有摄像头，可以通过人脸、行为姿态等多维度识别消费者身份，记录他在门店内的移动轨迹，以及和商品的交互行为，比如拿起/放下了哪些商品。消费者离店时，系统能够自动判断其购买了哪些商品，并自动完成扣费。

“这家智慧商店通过接入5G网络，能更快速地分析门店环境、商品动态、客户路线、客户购物行为等；通过提升数据传输速率，缩短对周边环境的运算判断和信息数据反馈时间。以前消费者离店可能要一定的延迟才能收到账单，有了5G之后1-2秒就能收到”。云拿科技联合创始人兼副总经理张一玫介绍道。

在这个智慧门店中，云拿科技还展示了基于计算机视觉的物理商店三维数字化重建技术。“你在后端管理门店时，可以看到一个反映门店实时情况的3D模型，比如商品的上架情况、消费者的状态等，就像在玩一个大型养成类游戏”。张一玫对雷锋网说道。

如今的零售行业，线上对接线下的全渠道发展模式已经是大势所趋。张一玫认为，实现全渠道经营，必须赋予线上、线下同等的数字化能力，这样二者才能在同一水平面上对接。这也是零售企业迎接5G到来的一项重要准备工作。

她告诉雷锋网，云拿科技目前已经在国内开了30多家无人店，已经把线下门店基于IOT 和 AI 技术融合下的即拿即走这套体验方案做的比较成熟，成本也有了一定程度的降低。“接下来，我们将在市场上进行推广，门店数达到一定量级后就可以做背后的大数据，实现千人千面的广告、货架分析，以及消费者行为分析等。等把这些也做成熟后，将无缝对接5G，使我们的人工智能全数字化零售商店方案可以不受网络环境的制约，借助5G网络的特性，实现街边，场馆等任何地方的部署。”

5G提供的其实是一种底层能力，或者说是基础设施。对于零售企业，他们需要先构建好一套完整的系统，包括物联网、大数据、AI等，去承接和利用5G的巨大赋能。在5G商用到来前的黎明，这件事情已经刻不容缓。雷锋网