2017年关于聊天机器人的四大预测

雷锋网按：本文作者JONATHAN SHRIFTMAN。据统计，2016年有超过3万个聊天机器人（Chatbot）品牌和6千个相关技能涌入市场。今年，将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯app迈过“进入市场”这道坎，并逐渐成为主流的交互使用工具。消费者和品牌营销人员将会看到Chatbot在以下领域的发展。

1、聊天机器人适应性增强

每一个财富1000强企业将会把Chatbot加入他们的技术和营销工作中，而消费者也将最终开始理解Chatbot真正的潜力。之前，Chatbot一直面临着功能、可用性、适应性、可发现性、货币化等方面的诸多问题，然而今年，各家即时通讯平台将会进一步提升Chatbot不可忽略的价值。Chatbot提供企业服务和产品的及时通道，提供更好的客服体验，成为企业降低客服成本和客服自动化的完美解决方案。

另外，企业将会在各个平台推进他们的Chatbot，“和我们聊聊”这种类似的导航栏将会出现在企业网页上，可扫描的“信息码”将会出现在物理产品上。Facebook新的广告平台将会以合理的成本，将用户从Newsfeed上引导进相关的Chatbot体验中。

企业间的合作（比如Uber可能会提供这样的活动：从Facebook的语音通讯App中下单的用户将会得到20美元的减免）将会促进用户使用Chatbot。以上种种力量，将会使得媒体开始聚焦于目前最有用的Chatbot，而不仅仅是谈Chatbot所蕴含的趋势。

2、聊天机器人会更智能，但不一定通过AI

营销人员将会通过使用用户的各种数据（如地理位置、爱好）来构建“情景感知”的体验。比如个性化、及时和相关性高的智能消息或提醒，例如当你进入了一个新城市，Chatbot可以为你入住当地酒店提供建议；提醒你最喜爱的体育队成员换人了；提醒用户该去医院了等等。“Chatbot CRM”将会成为客户关系关系领域的热词。

我们主要的挑战，将会从数据信息搜集存储转移到数据整合，这个挑战要求统一数据管理平台和最终生成有用的结论。在数据整合的初期阶段，将会使用多种AI解决方案，但是在2017年，AI还并不能完全攻克这一挑战。更加智能的信息，将会推动营销工作从大众广告（专注于传播印象和范围）转移到个性化和辅助关系建立（专注于消费者参与度）。

3、平台更加智能

今年，随着像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana这样的语音助手进一步入侵我们的日常生活，消费者将会得到属于他们自己的个性化的数字助手。我们将会看到，出现一批具有创新精神的企业使用这些语音助手。品牌营销工作者应该开始使用以上提及的语音助手平台，尝试性地创造以消费者为中心的解决方案。比如，基于语音助手平台，一个日用品品牌可以建立一套步骤明确的体验，而健美品牌可以建立个性化的锻炼流程。

4、聊天机器人将会进入办公室

2017年，我们知道邮件是工作场所的主要沟通工具，即时通讯工具已经从邮件那里分了一杯羹，而Chatbot也会在办公室找到一席之地。虽然这一年Slack经历了疯狂增长（截止2016年4月翻了3.5倍），还有很多大型企业可能还没有考虑Chatbot的可用性。去年，微软发布了与Slack直接竞争的Teams，其它的同类玩家还有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。与消费者领域类似，这些企业即时通讯平台一直在开发Chatbot框架。今年，品牌营销工作者将会建立完善工作场合活动的体验。比如，通过Chatbot帮助员工预定酒店房间和航班、查询航班状态等等。

我们无疑会看到在2017年Chatbot的爆发性增长，而Chatbot已经真正从屏幕那里夺取了智能家居一席之地。Chatbot已经攻克了很多阻碍，在 B2C和B2B通信领域拥有得天独厚的优势，将会更进一步发挥其功用。虽然Chatbot并不能取代人类的一些工作，但它可以帮助增强用户体验，并最终以前所未有的方式搭建品牌与客户之间的桥梁。

Via VB

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