聊天机器人玩家篇：先后离开微软、阿里，他创办了一家“推销”机器人公司

雷锋网「新智造」按：本文为雷锋网「新智造」推出的聊天机器人专题玩家篇的其中一篇创业报道，报道对象为初创企业智能一点。新智造作为雷锋网旗下栏目，关注智能时代的创新与创造，目标是找到这个行业还存在哪些机会。后续我们还将带来更多关于聊天机器人的报道。

经历了2014-2016年聊天机器人的爆热，国内外的玩家与资本都冷静下来，开始重新认识到，以“对话系统”为核心的聊天机器人，距离真正的智能还有漫长的道路。

相比国外各大巨头纷纷公开框架、发布平台的架势的大冷大热，国内的玩家则务实很多，将主战场放在了较为成熟的客服市场，比如为自己平台服务的京东JIMI、阿里小蜜，还有To B 的小i机器人、网易七鱼、智齿科技、爱客服机器人等。

玩家众多，竞争必然激烈。即便如此，智能一点的创始人胡云华，还是加入了这条赛道。“我们的产品不太一样，它是一个交互推荐系统”，胡云华对雷锋网说。在每个创业者对媒体的说辞中可以看到，他们都相信自己正在做与众不同的事情，但是否真的如此，或许需要更多细节来佐证。

智能一点的产品叫做“智点交互推荐系统”，本质上是一个用于售前客服的聊天机器人，侧重点在“交互与推荐”。在某种程度上，有点像卖货的“网红”。

胡云华向雷锋网介绍说，智点系统通过聊天的方式，能够掌握用户喜好，并在聊天中推荐符合其需求的东西，可以是商品也可以是服务，甚至是某种咨询。

雷锋网了解到，目前市场上大多数客服机器人，如小i机器人、爱客服机器人等，确实多用于售后；而阿里小蜜、网易七鱼，则在某种程度上，都有着和智点系统相似的地方。面对大公司进入的压力，胡云华认为这不一定是坏事。

“大玩家开始注意到这件事，证明我们的方向是对的”。

在他看来其中的机会依然很大，智能一点比起大玩家和同行，主要有四个方面的优势：

• 行业知识图谱

知识图谱是每个玩家都必须面对的问题，如何高效地建立和维护，不是一朝一夕的事情，也不是简单的Q&A，需要专业和积累，在母婴领域，智点的知识库问答规模已经在六七十万。

• 交互推荐

交互推荐是第二个难题，也是每个垂直领域玩家的必经之路，虽然深度学习在图像识别、语音识别上取得了很大进步，但在语义理解上还有漫长的道路要走。

胡云华介绍说，用户图形界面（Graphics User Interface，GUI）下的推荐往往会给出多个候选项，但在对话交互界面（Conversational User Interface， CUI）中的推荐一般不能超过2个。因此，CUI下的推荐更难，在交互过程中，需要动态学习和调整。而他在阿里工作期间有过一年半的导购系统研发经验，智点团队也在儿童智能机器人项目中有过一年的探索，正好可以用在这里。

• 技术人才

和大公司比人才，智点不占优势。胡云华认为，应该换个角度来看这个问题，大公司的高级人才已经很少在一线工作，但智点作为初创小公司，数量上没那么多，但无论是作为CEO的自己，还是作为CTO的莫瑜，都是一流技术出身，现在依然会参与技术细节，甚至写代码、调模型。

在人才密度上，创业公司反而有优势。此外，激情和投入度也很重要，大公司人才虽多，但公司做的事情，不一定是那些人才真正想要做的，这也是一个不能被忽略的事实。

• 场景

在场景上，胡云华认为他们将在很长一段时间里，聚焦在垂直领域的售前推荐上。阿里、网易和其他同行，比较专注解决售后的问题，智点系统更侧重售前咨询；前者主要应用场景在电商领域，后者适用的范围会更多一些，不仅仅是电商，还有服务和咨询。在胡云华看来，聚焦在垂直领域，是能和大公司站在同一起跑线的条件。

在商业模式上，胡云华也表现得非常乐观。他认为做售后的客服机器人，是帮助企业省钱；智点做售前，是帮助企业赚钱，如果一个人类销售员的转化率是2%，智点通过机器把销售转化率提高到3.5%—5%，基数大的企业利润就非常可观。

当问及短期内机器销售不太可能明显超过人类的现状时，胡云华对雷锋网说，这确实是现状，但也不能小看机器学习的速度。对创业公司来说，及早进入、占据先机，长期的市场潜力是无法想象的，而且在这个市场上，已经有很多人闷声发大财了，只是他们是用人，我们想用机器人来做这件事。

创办智能一点前，胡云华在微软亚洲研究院待了9年，阿里待了3年。他说，每家初创公司的成长，都与创始人的背景无法分开。在微软师从李航老师（现华为诺亚方舟研究院院长），接受了非常严格的训练。他坦陈，微软的经历为自己打下了一个很好的技术基础。在阿里的3年，则填补了应用和商业化的短板，此外还在团队、执行等方面“彻底洗了一遍脑”。阿里的企业文化对他影响非常大，现在产品里的几个关键词：个性化、交互、推荐，几乎都来自阿里的几段经历。

阿里离职后，胡云华还有过一次短暂创业，做了一个叫做“云宝”的智能硬件项目，在这个项目中，积累了一些母婴领域的资源。更重要的是，在他看来，中国0-14岁的儿童将近1600万，现在出生率高可能会到1800-2000万，儿童有这么多，父母数量更要翻倍，市场非常庞大。这两点原因，让胡云华坚定聚焦在母婴行业。

当前，智点团队现有15人，其中12人为技术出身，胡云华坦言，组建销售团队是急需解决的问题，后续拓展客户必不可少。目前智点已有趣宝网和海豚父母等多家母婴领域的客户，正在使用或有意向使用“智点推荐交互系统”。

雷锋网了解到，智能一点继2016年底拿到120万元种子轮融资后，近期获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投600万元的天使轮融资。