2018年，AIOps智能运维这一概念迅速蹿红，在这一年里，传统ITOM/ITSM厂商、新兴APM/NPM厂商以及云厂商们纷纷转战智能运维。阿里、腾讯、华为、百度等，都成立专门的部门对智能运维体系开展深入研究。
而专家学者们也不断向业界灌输智能运维的好处，似乎有了智能运维就能立刻破解伴随数字化转型而来的IT规模和复杂度暴增的管理难题，甚至能逐步取代运维人员。
智能运维，到底有没有这么神奇？
9月19日，施耐德电气绿色+智能智造创新峰会在上海举办，来自上海宝钢工业技术服务有限公司（简称“宝钢技术”）工业智能服务事业部总经理王建宇，从纵深的角度剖析了宝钢技术在钢铁行业智能运维领域的探索和实践，并结合智慧制造、工业互联网等话题进行了阐述，此外，对于人们最为关心的AI、5G等在运维方面的实践情况发表了见解。
宝钢技术——中国宝武集团（简称“宝武”）下属专业设备技术服务公司，由原宝钢检测、宝钢检修整合组建，承担中国宝武下属多生产基地核心设备状态保障功能。
以下为王建宇的现场演讲内容，雷锋网作了不改变原意的编辑与整理：
智能运维，这个概念实际上是这两年才兴起的。
在设备管理方面，宝钢从859建厂以来，就引进了“点检定修制”这样的一种设备管理模式。后来，这种模式在国内的钢铁业，包括大型的一些流程工业，有了广泛的实践、推广和应用。
目前，这种模式受到5G、人工智能、大数据等技术的影响，产生了一些新的变化，所以现在行业内有新的概念叫做智能运维。
什么是智能运维？
王建宇认为，智能运维可以理解为基于设备状态变化趋势的智能决策。
在掌握了设备当前状态并对未来状态进行预知的基础上，去判断这个设备该不该修？什么时候修？修什么？怎么来修？谁来修？
实际上，这种设备维护的整个流程是完全基于数据，基于“从数据中来，到数据中去”这样的一个决策。
从传统运维到智能运维，实际上一个核心的变化是：从以人为核心的设备管理方式，转变为以数据为核心的管理模式。
以人为核心
在传统的“点检定修制”里，设备维护人员通过五感的方式去了解和判断事物的状态，是用眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝和手去触摸。雷锋网了解到，
这里指通过五感的方式去检查这个地方，然后依靠自己多年积累的经验判断设备是不是有异常，在哪些方面可能出现问题，然后结合设备的整个维修计划，维修的模型去排定什么时候来检查维修；定好之后，现场的设备管理人员会手工的去派一些单子，然后组织具体的检修队伍来对设备进行维护，维护之后再由这些设备管理人员到现场对整个维护质量去进行验证。
数据为核心
这体现在，所有与设备状态相关的数据都是自动通过在线方式来获取的。王建宇表示，这是基于专家、设备管理人员的经验知识转化成计算规律，通过计算机中自动化的判断规则和模型，来对设备状态进行智能判断和智能诊断；并且，会跟整个生产系统的生产计划，维修计划去自动结合，排定什么时候可以停机，什么时候可以去实施维修；然后系统会把相应委托单的检修任务和维护任务，通过系统的方式，自动地推送到相关的资源方等；同时还能把怎么修这个方案通过系统推送给对应的人员。
如果在维护和修理的过程中，出现了一些疑难杂症的问题，那么通过基于平台的远程方式去对它进行支撑，整个设备维护和修理完毕后，再由这种各类在线的数据对它自动地进行校验，来判断整个状态是好是坏。
据了解，宝钢技术的智能运维的整体架构，有三个关键组成部分：一个平台，一个专家系统和一套标准化的体系。
平台的话，实际上是一种工具、一种手段，但为什么强调一个平台？
王建宇解释称，在大工业系统里面，涉及到的设备门类特别多，整个维护、保养设备的管理流程是相对复杂的，涉及的人员众多。
比如宝武，与设备直接相关的管理人员、技术人员等，实际上是上万的这样一个规模，这就很有必要为大家提供一个通用的、共同的工作平台；同时，也方便展现同类型的一些设备，基于这样的一个平台去进行管控和对比，相互之间去取长补短，提供一些经验。
另外一个是专家系统，这部分在目前或者在比较长一段时间内，实际上是人机混合的一个专家系统。前面讲，要把现场的设备管理人员，工艺人员，他们头脑中那些知识转化成规则，转化成基于机理的模型，可以利用一些大数据、机器学习的方式去对它进行深度挖掘和预测。
当提到这一点，王建宇很客观地表示：
到目前为止，我们还没有办法把人脑中的所有知识全部转化成自动判断。
我们通过规则和模型，然后结合专家的经验，能够系统解决掉的就系统解决掉；如果系统不能自动判断，这时候专家可以适当介入，去做一些确认和远程支持。
那么，这些模型也好，规则也好，都是融入在我们的整个智能运维平台中，然后所有的这些专家也都是基于这个平台工作。
最后是标准化体系。做工业的人都知道，实际上不管是制造产品，还是提供服务，最难的是怎么保证最终产品和服务，稳定、高质量的去交付；而在设备维护领域，当去修理一台马达，不同的队伍由于技能水平的差异，最终出来的效果可能不同，这是一个客观的现实。
王建宇表示，如果我们把维护、维修的要点，一些工序步骤全都标准化数字化之后，对相应的队伍进行适当的培训和辅导的话，就有可能确保无论是哪支队伍来修理，最后出来的服务，整个维修的交付指标都能够保证统一。
“我们讲到一个平台，一个专家系统和一个标准化体系，最终，能够使得设备管理体系人员的管理效率大大提高，而停机时间会大幅度下降，突发故障趋向于零。当与设备维护流程管理去结合，还能带来这种备件库存的共享和大幅下降，维修负荷的下降等。”
不管是物联网，还是工业互联网，基于这种工业互联网的概念，基本上都是三层架构，从边缘、云端到应用。王建宇强调，实际上现在基于平台，沿着钢铁企业的全流程，从炼铁、炼钢、热轧、冷轧到电厂到化工等，宝钢技术都有全套的系统，一系列解决方案在运行。
在设备智能运维上，宝武集团已做了多年的探索，前几年更多是在具体的点上对个别技术的应用。据了解，但从今年初开始有了变化，宝武集团把智慧制造作为全集团的一项重要的任务来推进。现在每半年，宝武集团内部会开一次智慧制造的专题大会，各个基地、各个单位在大会上展示每隔半年各自在智慧制造的一些成果和业绩。
围绕智慧制造，宝武以四个“一律”作为手段：
操作室一律集控；
操作岗位一律机器人；
运维一律远程；
服务一律在线。
四个“一律”，作为推进智慧制造的抓手，宝钢技术主要承担第三个“一律”，也就是“运维，一律远程”，这样一个落地的实践。
今年上半年，围绕着“点、线、面”宝钢做了一些探索和实践。在“面”上，针对炼铁全厂从原料到烧结，到高炉等，全厂区域做了一个大面积的探索，在热轧做了整条“线”的探索，同时针对风机这类专业设备做了“点”上的探索。
针对炼铁的探索，对四大关键工序区域，接入了近1000台设备，目前整个在炼铁的关键设备的覆盖率的话，大概在14%到15%。王建宇表示，按照宝武未来的目标这些还是远远不够的。
在热轧的智能运维，宝钢1580是一个智慧车间，在1580示范项目建设的时候就做了一些在线监测诊断的探索。
针对2050，宝钢技术在监测诊断的基础上进一步往前去延伸完整的实践整个智能运维的链条，从监测、诊断、数据的采集，获取到判断，然后再到跟后续设备维护流程管理流程的一些勾结，自动的方案的一些推送，自动的维护决策的一些规则，诊断、维修等远程支持，都是在这条线上做了一个实践。
同时，这条线到今年上半年，接入设备1100多台，数据采集点超过7000个。
据了解，在这里面，宝钢技术也开发部署了相应的智能模型30余类，各类数字化标准1000余项，实际上是近万条，每天的数据流量现在是一百个G。
通过产线的建设，完整地践行了宝钢技术智能运维的一些理念，产线核心的关键设备现在是100%的在线监控，而数据分析是100%通过这种系统来实现，业务流程是全部的自动触发，所有的业务流程自动上线，同时所有的数据解决方案都能够自动地推送到相关方。
王建宇表示，今年上线之后，在相关区域，整个点检负荷下降了80%，非计划停机时间下降30%，检修负荷下降20%，整个设备管理都是数字化。
今年上半年，宝钢还选取了冶炼区域64台关键风机，做了一些尝试，针对风机等通用设备宝钢技术建立了系列智能运维标准。针对风机设备，宝钢在线采集32个测点数据，基于这种在线数据的获取，然后建立了自动化的预警模型和诊断模型，同时把封闭的设备状态跟相应系统的能效评估、运营效能评估去做勾连，整体地、及时地把握设备的状态，同时还能通过这种跟工艺的结合，来促进风机系统的排放、节能达标。
据了解，整个系统上线以来，故障预警准确率是90%，点检工作量是下降80%，维修负荷也是下降了30%。
这是宝钢上半年关于整个“点、线、面”，关于设备智能运维的一个实践。
“大家一谈到AI，一谈到5G，就以为包治百病，什么问题都能解决了。比如这个企业有什么问题，用了AI技术，效率就能很快提升，而实际上这是不可能的情况。”王建宇认为，我们既要看到技术的长远趋势，也要看到实实在在的技术能落地的应用，但实际上这需要有一个过程。
“5G也好，AI也好，一些新的智能传感也好，这些名词都很热门，但是从实践和应用的角度来看，这些概念在某种程度上现在热度过高。”
在5G方面，今年上半年宝钢技术在智慧制造试点中尝试与5G的应用作了一些结合。王建宇表示，
就5G三大特点，不管是大连接、低时延还是高带宽，从整个标准建立的角度，现在实际上只有高带宽标准现在是有的；而大连接和低时延的标准，可能要到明年或后年才能出来。
也就是说，如果在工业里面去大范围的应用，实质性地去应用这种5G的技术，还需要一定的过程。
而人工智能，现在很多企业貌似都在做人工智能、大数据，王建宇认为，现在所有的人工智能，不管是机器视觉、深度学习，还是其他的一些东西，现在其实并没有一套通用性的工具或者方法，可以马上立竿见影地解决工业企业很多现实中的问题。雷锋网雷锋网
某种程度上，对于工业企业人来说，从事制造业智慧制造是一个苦活、脏活、累活；
但是搞工业的人，我们觉得这是有价值，我们就愿意持之以恒的、全力以赴到工厂去干。
最后，这几年宝钢技术在推进智慧制造也好，智能运维也好，以上这些是我们具体的一些感悟。接着，王建宇提出了宝钢技术对于智能运维行业的两点观察，他表示，
工业领域设备智能运维必须要由专业化的工业企业来引领，只有深入理解行业，掌握数据，掌握场景，掌握需求，才能真正实现智能运维的价值。
智能运维不是简单地引入自动化的设备，而是包括数据积累，新技术应用，模式变革等在内的设备管理变革；智能运维也没有标准答案，需要全行业设备人才，生态圈相关方，不断的去颠覆和创新。
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余快