从商户到政府 百度直达号在下一盘很大的棋？

       本月月初，百度让所有想做O2O的商家都不淡定了一把，他们在9月3日百度世界大会推出了“直达号”服务，发布不到一小时，5000个入驻邀请码就被商家一扫而光。就在商户直达号方兴未艾之时，政务直达号已开始崭露头角。9月16日，兰州市政府旗下便民服务网站 “兰州三维服务网”正式入驻百度直达号，成为国内首个便民服务直达号。

       所谓直达号，就是商家在百度移动平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。百度直达号是“客户需求”到“服务获得”最短的路径，同时也是服务需求入口，可通过移动搜索、@直达、地图、个性化推荐等多种方式连接用户需求。

兰州市政府发布的兰州三维服务网直达号目前已经能够支持四项民生信息的查询服务。

兰州为“试点”，未来连接全国？

        如今，兰州市民只需要打开手机百度/移动搜索输入“@兰州三维服务网”、“兰州社保”、“兰州医保”、“兰州车辆违章”等十余个相关关键词，就可以直接查询自己的个人社保参保情况、医保消费明细、车辆违章记录和驾驶员违章记录等信息。而预约挂号、考试信息查询、燃气水电缴费等各类便民功能也将陆续开放。

       移动互联网推动了社会智慧化发展，深刻改变着信息时代的社会生活。电子政务也正在向移动互联迈进，在此背景下，百度直达号上线政务系统，不仅增强了政府信息公开的时效性，也开辟了提升政府公信力的新渠道。百度方面也表示，未来这种政府机构为老百姓提供便民服务的新模式还将会陆续拓展到全国各个城市。

       2013年年底，国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，而百度直达号开通政务服务系统可谓是在目前“政府新闻发言人制度”、“政府网站制度”的基础上又拓展出了一种全新的政务公开途径。

       从传统的宣传栏到政府门户网站再到如今的直达号，政务管理手段不断创新，政务公开不断深化。因为直达号是直接解决用户需求的，所以，政务直达号的上线，一定是可以切实的解决民生问题。这样的方式对于工作效率的提高、社会资源的节省，具有无可比拟的优越性。

       政府开通政务服务系统直达号，一来可以借助百度这个巨大的平台树立政府公信力，二来通过兰州三维服务网直达号，兰州市政府可以让民众体验到百度直达号带来的便捷生活，同时也能吸引更多的人参与到与政府的互动中。

       而对于百度来说，有一个副省级城市的政府牵头入驻直达号，那兰州的商户无疑会争相入驻，500万人口的兰州城，此次可谓是百度直达号的重要一站。

商户比政府更爱直达号？

       说了这么多，那直达号究竟有什么吸引人的地方？我认为，首先借助百度直达号，用户将只需点击一次就可以寻找到期望中的商家，而不是先输入关键词、然后在众多搜索结果中进行筛选，因此用户搜索体验将进一步改善。另外，嵌入的CRM系统也会提升智能推送等个性化服务的体验。

       由于直达号可以帮助线下商家更便捷、更容易地提供在线服务，并且有百度移动搜索这个天然的巨大流量入口，所以直达号不仅对政府实施便民服务有帮助，对商户进行营销的帮助更大。

       在获取新用户方面，用户可以通过移动搜索直接@自己想要的服务从而直接进行使用，还可以基于搜索位置、时间和兴趣等发现自身潜在兴趣。商家也可以利用手机百度、百度地图的“发现”和“附近”等功能向潜在用户推动服务消息。海底捞上线百度直达号后，预计每日拉取新增用户1000单。

       在订单的转化方面，由于整个服务流程被大大的缩短了，所以用户体验也就随之提高，商家可以与用户进行在线交流并提供一站式服务，而用户的搜索即服务需求，所以可以提高从流量到客户的转化率。

       在用户留存率方面，商家可以通过百度直达号的大数据分析功能和CRM后台进行订单和客户管理。用户也可以在朋友圈分享其喜欢的商家，并提供推荐。

       9月3日，在直达号发布不到1个小时的时间里，5000个入驻名额就被商家们抢注一空。现在，已经有赛百味、良子健身、平安车险、香港海洋公园等餐饮、旅游、生活服务类知名商户入驻了百度直达号。

传统商家争相入驻百度直达号，有些直达号不仅能在线支付，还调用了摄像头直播等功能。

PK微信？直达号玩的是生态

        在直达号推出之后，很多人都会拿它跟微信公众账号作对比，的确，百度直达号和微信公众账号在做O2O方面有很多相似之处。

        但是如果仔细思考一下这两个产品背后的承载，你就会发现二者其实并无可比性。首先，直达号承载的是百度的移动服务生态战略，百度对其期望值很高，首次发布就投入20亿专项扶持基金、开放多项核心技术，可谓是倾尽全力；反观微信，对于腾讯来说，其最大的价值还在于社交以及为自己的产品（比如京东）引流，至于微信服务号要在整个微信生态里扮演什么角色，可以说腾讯并没有预期和准确定位。

       另一方面，有别于百度的广域“放射性”，微信公众平台信息源和信息接收者之间是私密的，他们被完全封闭的订阅者和微信公众号管理者所形成的密闭空间内。

       微信是一个巨大的平台，但微信的开放性一直受到诟病，不仅自定义菜单难以进行个性化开发，同时腾讯对服务号消息的送也是严加控制。并且微信上还有一大批腾讯的官方应用：拍拍微店、京东微店、微信商城、微商城、微购物、微生活、微商户、微支付、微团购……所以，总体来说，微信留给商户们的印象是，蛋糕虽大，想吃不易。

相比微信，百度平台是开放的，百度认为搜索最主要的用户就是寻找服务。这样的思路符合移动互联网时代人们对搜索需求的变化，同时对中小客户也有绝对的吸引力。

       现在，随着政府服务体系的入驻，百度直达号的战略思路愈发明细：基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，将百度旗下移动搜索、百度云、轻应用、O2O等几个核心业务串联起来，最终实现一步到位的连接人与服务。