“为什么钉钉在苹果AppStore中评分只有2.4？”
2022年某一天，一群苹果高管抵达钉钉总部，听完钉钉总裁叶军（不穷）对钉钉的产品介绍后，发出这样的疑问。
“钉钉下载量如此之大、用户如此之多，怎么评分这么低？”
叶军一声叹息，不知道该如何向他们解释，在那段岁月里，当钉钉成为全国网课主要平台时是如何“激怒”少侠们，喜提千千万万的“一星好评”。
之后的一年里，钉钉卯足了劲，累计进行了近300次产品迭代，包括客户端和服务器……
近日，2023春季钉峰会上，叶军披露战绩，这猛如虎的一顿操作下来，成果感人，钉钉评分上涨0.3。在外界看来，相较于钉钉为改进产品体验所付出的努力，这一四舍五入后近乎为零的涨幅显得心酸。
但叶军不这么认为。他“凡尔赛”地表示，0.3虽然小，但如果将目前钉钉所拥有的6亿用户和2300万企业组织设为前置条件的话，各个赛道上对钉钉打下“五星级”认可的客户数量到底有多少，可想而知。“能为这些五星朋友们服务，我们非常开心。”
诗意的星空、宇宙VS繁琐的研发、流程
人类大脑是世界上最为神奇的器官，负责人类的行为、记忆，以及感知。同时它也是最为神秘的器官，拥有860亿个神经元，是宇宙中已知的最为复杂的事物之一，有“微缩宇宙”之称。
全球范围内，人类大脑的研究步伐日益加快。脑计划被列为与曼哈顿计划、阿波罗计划、人类基因组计划同等重要的人类第四大科学计划。世界各国均把“脑计划”上升为战略性国家政策，我国也于2021年正式启动脑计划。
脑机接口是脑计划的核心底层工具。要通过脑机接口技术来破解“宇宙”之谜，难度有多高，过程有多繁琐，可想而知。
“核心难点在于如何最大限度利用大脑，同时最低限度损伤大脑。”脑虎科技CEO彭雷说道。
脑虎科技是一家布局柔性脑机接口技术的公司，主要聚焦侵入式脑机接口设备研发，自主研发了微创侵入式高通量柔性脑机接口技术。
这已经是彭雷的第五次创业。彭雷告诉雷峰网，脑机接口是一个典型的交叉领域，交叉的领域、学科之多，完全超过了他过去所有的创业经验，涵盖了微电子、医疗器械、芯片、材料、算法、机器人、医学、神经科学、心理学，以及伦理道德等。
成立于2021年11月的脑虎科技，虽然还是一支年轻的队伍，团队规模仅100人左右，但成员遍布全国各地。公司总部位于上海，芯片团队地处横琴，动物实验基地在昆明，生产基地在南昌，另外成都、北京等地也有业务布局。跨地域属性尤为显著。
与此同时，由于脑机接口的跨学科属性以及行业的快速发展，脑虎科技常常需要与国外同行、科学家、临床医生、合作伙伴交流。例如，与美国的行业同伴探讨技术发展趋势，与比利时的朋友协同研发资源，与以色列的商家寻求封装技术合作，与澳大利亚的科学家分享科研探索成果，而对外贸易前站远在新加坡，等等。
跨语言的交流是脑虎科技团队的日常工作要求。但没办法让团队中的每个人都既懂技术，又懂外语，何况是多门外语。
破解“宇宙”之谜是诗意的、长期主义的，但摆在眼前的难题却是具体的、迫切的。
因此，在选择协作工具时，彭雷的首要要求，就是它可以打破一直以来困扰脑虎科技开展业务的沟通和协作壁垒。
在脑虎科技之前，彭雷曾创立过客如云，后来“卖给”阿里，进入阿里担任本地生活副总裁。在阿里的三年里，日常将钉钉作为办公工具，他知道钉钉完全可以满足脑虎科技的需求。
于是，脑虎科技成立的第一天起就选择了钉钉。公司的整个信息化基础都建立在钉钉之上，更准确地讲，脑虎科技最开始的办公数字化基座都是依托阿里的中台技术上建立的，包括钉钉、HR、差旅等系统都使用阿里的中台能力来支撑。钉钉是脑虎科技最核心的沟通信息与协作工具。
“钉钉最吸引我的就是软件硬件的一体化”，彭雷告诉雷峰网(公众号：雷峰网)，因为我们需要的不仅是一个协同办公工具，我们还希望它能够与我们办公室的会议系统、门禁系统、包括我们整个公司的EHR系统底层打通。“这些方面钉钉是做得最好的。”
首先，钉钉打破了对话的“地域”边界，即便是团队成员分布在五湖四海，但基于钉钉音视频会议，可以随时预定会议时间，举办学术研讨会，员工可在线参加讲座，进行多人多地的协同会议。而且通过“钉钉闪记”功能，可以快速自动生成、输出会议纪要，方便会议内容的沉淀、分享。
甚至，据彭雷透露，就连远在昆明的实验动物房间里面的摄像头都与钉钉打通，员工可以随时查看猴子当前的训练和动作等。而作为实验对象的3只猴子也有工号，拥有属于自己的钉钉工牌，是脑虎科技正儿八经的全职“打工猴”。
其次，钉钉打破了“语言”边界，钉钉会议的实时翻译，并生成字幕的功能，化解了脑虎科技团队在与国外的科学家、合作伙伴交通时的语言障碍，而且生成会议的脚本字幕准确度高，很好地帮助了脑虎科技在业务上的沟通。
另外，上文提到，脑机接口涉及学科之多前所未有，是一个交叉领域，但这种交叉不仅体现在学科上，还体现在项目推进过程中。
“产学研医”的交叉融合，涉及硬软件学术研究+研发生产，一个完整的项目从立项到产品落地，中间要经历 M0 - M7 多个阶段，这对跨学科、跨领域、不同知识结构的科学家与员工的密切协同提出了很高的要求。在之前的很长一段时间里，由于缺乏项目管理工具，立项往往通过纸质文件进行，流程繁琐，且过程中讨论的信息缺乏沉淀和记录，往往会导致信息“黑盒”的出现，影响项目交付效率。
有同样困扰的还有影石Insta360。
影石Insta360成立于2015年，是一家以全景技术为基点的智能影像品牌，全球全景相机市场第一、运动相机市场第二，产品销往200多个国家和地区，近年来作为新科技制造业出海代表而广受追捧。
影石Insta360成立不久就开始使用钉钉，是钉钉早期用户之一。彼时，钉钉产品远不及如今丰富，但对于一家创业公司来说，足矣。
过去，影石Insta360是用微信进行内部员工沟通，但渐渐，问题开始出现。
影石Insta360 CSO袁跃告诉雷峰网，大家习惯在微信群中聊一些公司业务相关话题，但一些员工离职了还长期留在公司的微信群，容易导致公司信息泄密。另外，团队在微信里的沟通也很难形成对知识的沉淀。
更换成钉钉后，员工离职就会自动退群，很好地解决了潜在的信息安全问题，而钉钉文档则解决了员工在日常工作中的知识沉淀问题。后来，随着使用不断深入，影石Insta360逐渐将全部工作流程迁移到钉钉上。
更为重要的是，“我们开始意识到，它不仅是一个在线协同工具，里面很多功能是可以解决掉我们本身在流程上的需求。”袁跃说道。
早期，影石Insta360 APP迭代开发过程中，需求、任务、bug散落在不同地方，影响整体研发效率，从提测到上线往往需3周时间，迭代周期和进度不可控，还需要配合整机上市才能更新版本。但行业发展迅速，如何在日益激烈的竞争中，保持快速迭代，有效提升APP迭代速度，是影石创新一直以来的诉求。
使用Teambition之后，一切都变得简单多了。
Teambition工具可以实现企业在多项目上的协同管理，比如人力分配、人员之间的协作，实现无纸化办公，将信息集成到线上，提升项目决策效率。
目前，脑虎科技每个员工都拥有一个Teambition账号，通过Teambition对项目进行全周期管理，帮助员工从线上获知人、事、问题等项目关键节点信息。同时，Teambition还可以记录留存项目信息，帮助暴露项目推进过程中的问题，减少因信息差导致的“黑盒”发生。
而对于影石Insta360来说，通过使用Teambition，APP迭代规划和任务排期变得清晰、明了。
袁跃告诉雷峰网，目前，APP提测到上线的时间从3周缩短到3天，研发效率的人天考核数值实现了翻倍提升。
另外，依托钉钉的低代码能力，企业可以根据自身需求进行自我开发定制，创建适合企业自己的一些流程，解决问题。影石Insta360通过钉钉搭建了181个低代码应用，研发协同效率提升一倍，节省了上百万成本。
客户第一，从客户到伙伴的进阶
作为生产力工具，钉钉除了本身在帮助企业推进组织数字化和业务数字化上提供的价值，另一个吸引客户地方就在于“客户第一”的服务意识，对客户需求的响应速度，以及在不断地提升自身能力上。
有一次，彭雷在日本出差期间，想用钉钉创建一个一周后在北京的视频会议日程，过程中发现系统时区默认的是日本，无法自主选择。这意味着，如果创建时选定于早上10点的会议，回国之后将会变成11点，显然不合理。
彭雷立刻给叶军发消息，向他“吐槽”这个Bug。彭雷与叶军是老同学，彼此熟悉，平时在钉钉的使用过程中遇到需求和问题，或是改进意见，彭雷都会直接跟他反馈，这次也一样。
叶军听到后，立马让产品经理与彭雷对接。产品经理了解了来龙去脉，5分钟后告诉彭雷，理论上是可以对时区进行选择，这确实是钉钉在设计上的瑕疵，将以最快速度进行改进，改好后也将第一时间告知彭雷试用。
很快，这个功能就进入了开发排期。
彭雷告诉雷峰网，单从这一点就可以看出，钉钉的产品特别贴近客户。“这是我觉得钉钉在客户响应、完善功能需求上贴近客户的一个典型案例表现。”
Rokid创始人兼CEO祝铭明也有这种体会。
Rokid是一家专注于人机交互技术的研发公司，聚焦语音识别、自然语言处理、计算机视觉、光学显示、芯片平台、硬件设计等多领域研究，将Al和AR技术与行业应用相结合，为不同垂直领域的客户提供全栈式解决方案。2018年，Rokid被评为国家高新技术企业，公司的Al、AR产品远销全球80余个国家和地区。
Rokid创立于2014年，可以说是与钉钉一同成长起来的。祝铭明告诉雷峰网，Rokid刚成立时，规模小、人员少，如果选择自己创建一个通讯录、相关后台的管理和组织平台，费时又费力，更希望有一个现成且易于快捷部署的产品直接用。
彼时阿里在来往的基础上推出了钉钉，由于曾是“阿里人”，祝铭明对这样一款产品较之外人知道得更多，于是在产品内测阶段就开始使用钉钉，而这一用，就用到了现在。
从最初的简单通信录、财务审批等基础办公产品，到后来的文档分享，融合进基本信息平台，再到近两三年来音视频会议、钉钉机器人、低代码等核心产品的使用，包括将自身ERP系统嵌入到钉钉中，Rokid与钉钉的“捆绑”程度越来越深。
祝铭明告诉雷峰网，使用钉钉已经成为日常习惯。举一个典型的例子，Rokid目前已经发展为一个400多人的团队，要记住每一个员工的生日是不可能的。但自从使用钉钉机器人，它会定期提醒哪位同事的生日到了，这样就可以为同事准备生日礼物和祝福，让大家感受到来自公司的温暖和关怀。虽然这是一件很普通的功能，但让祝铭明印象深刻。
作为早期用户，祝铭明一路见证着钉钉的成长。当钉钉有新产品、新功能出现，他常常会向钉钉反馈用户体验，提出相应的看法，而钉钉也会听取用户的意见，并做出及时响应，“我们是看着它成长的，也会吐槽，但这种东西是双向的，都是希望它越来越好。”
更智能化的钉钉，捕捉每一个思想的闪光点
一个月前，微软发布Office的Copilot全家桶概念，用户赞叹之余，开始对国产办公工具有了新的期待。
前不久，当阿里千问大模型出来时，张勇（逍遥子）表示，未来阿里全系产品都将接入千问大模型，观众纷纷猜测，阿里系产品那么多，谁会第一个“上车”？
作为钉钉的资深用户，彭雷常常与叶军聊起钉钉的未来，集成阿里AI大模型能力之后的钉钉能做什么？在他的设想中，未来的钉钉应该扮演CEO的Copilot角色，即在日常生活办公场景中，它具备强大的理解能力，比如团队每次开完会，能对重要的工作安排、日程做协调，扮演辅助决策角色，而不仅是简单地输出一个脚本。
这与祝铭明的想法不谋而合。
在祝铭明看来，Rokid关注分享、关注新的想法如何在土壤中生长出来、更关注零散的创意和新的思想如何不被繁琐复杂的公司体系所淹没。为此，早期时候祝铭明也向钉钉提出了不少意见，而现在随着AIGC变得火爆，想象力似乎有了更多的承载空间。
祝铭明举了个例子，在团队开会时人员众多，很多想法都是稍瞬即逝，那钉钉能不能有这样一种功能，比如开完会回顾时，发现刚刚某同学讲的主意很不错，可相关信息和讨论已经在群里被淹没了，能不能借助AI能力把它“捞出来”，对相关讨论汇总、整理，输出总结？
“我们不希望放过任何一个创意和思想的闪光点。”
答案是一切皆有可能。
在2023春季钉峰会上，叶军挥着一根魔法棒，宣告了钉钉正式接入千问大模型，通过一条斜杠“/”，便可钉钉唤起10余项AI能力。
据叶军介绍，钉钉将先在“群聊、文档、音视频会议和低代码应用开发”四个用户量最大的场景应用大模型能力。
对于彭雷和祝铭明的设想，如今只需要在对话框输入钉钉斜杠“/”，便可以实现对群聊要点进行自动整理，快速了解上下文，并生成待办、预约日程。还可以用“/”在群聊中创作文案、表情包等。
目前，钉钉与大模型的融合场景正在测试中，等相关安全评估完成后，便会逐步上线，优先开放给客户使用。
叶军透露，除了这四个高频场景外，团队还在同步测试钉钉个人版、搜索、邮箱、AI助理、智能客服等产品，让客户和生态基于钉钉PaaS底座的能力，更好地对接大模型。
钉钉是最早开辟移动办公赛道的“第一人”，更是从大企业里面成长起来的新业务，所以更懂得创新是一件多么难、多么累的事情。
叶军表示，去年一年，钉钉反反复复进行了300多次的产品迭代与创新，为的就是希望可以为那些一直支持钉钉的“五星”朋友提供更好用的工具。
“一开始我们就懂得如何用最好的技术、最好的服务来提供给我们的客户。”
如今，接入千问大模型的钉钉，正在以一种更加智能化的方式为那些在前沿科技领域探索的创新业务公司赋能。
对于脑虎科技、影石Insta360、Rokid这样的“五星”朋友而言，他们的方向应该朝着星辰大海迈进，而作为既是生产力工具、又是朋友的钉钉，要做的就是将他们从日常工作的琐碎、低效中解放出来。
目前，钉钉拥有6亿用户和2300万企业组织，而未来，钉钉希望能够为更多的“五星”朋友提供服务。
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林觉民