海尔智家徐萌：让用户体验价值最大化

技术变革与创新的不断加快，对家庭生活提出了新的时代需求。不仅是冰箱能储鲜、洗衣机能洗衣，如今大家更渴望的是健康合理的饮食、省心便捷的洗护。这种需求转变下，理想的家庭生活要如何去实现？

“给用户量身打造高品质的美好生活，让用户体验价值最大化。”6月7日，在海尔智家联合省商务厅启动的“海尔智慧家电节”上，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌给出了这样的解释。

他认为，美好的家庭生活，需要“企业持续创新”带动“用户体验升级”。这是贯穿企业战略布局的核心逻辑，也是海尔智家一直以用户为中心，推动智慧家庭落地建设的源动力。

用有“脑”的智慧家，提升用户体验价值

一直以来，企业升级用户体验的方式都是升级产品。只是单一产品总有体验的局限性，无法实现全流程的需求满足。为此，海尔智家近年来一直在创新求变，并基于用户完整的家庭体验，创新了全流程的智慧场景和行业领先的海尔智家大脑。

首先，智慧场景提供的不是功能需求，是智慧家庭的整体解决方案。就像当你想做一顿美餐时，你需要的不仅是烹饪设备，更需要新鲜食材、清洁工具，甚至是干净的水和流通的空气，一台智慧家电无法解决，但是一个智慧厨房可以实现。

其次，海尔智家大脑可以将各个分散的场景有机的串联起来，达成智慧的联动与协同。下班打开家门，玄关场景主动亮起温暖的灯光欢迎你回家，客厅场景保证着室温舒适；感觉饿了，厨房场景会给你推荐食谱，帮你戒掉不健康的外卖；夜晚入睡，睡眠场景联动枕头和空调为你送去一夜好眠……

正如徐萌所言：“企业的持续创新带动用户的体验升级。”在这个有“脑”的智慧家中，用户可以时刻被感知、被照顾，不仅服务贴心、主动，体验也能收获快人一步的满足感。

从产品科技到全屋定制，皆含人文关怀

智慧场景作为智慧家电在家庭生活中的延伸，聚焦的并非产品本身，而是人的需求。只是在多元社会环境的熏陶下，这些需求已经变得非常“挑剔”。小到一个产品、大到一整个家，在用户的设想中，家的一切最好都能按照自己的喜好和想法去实现。

作为一家善于“倾听”用户心声的企业，海尔智家在此次家电节中的一切展示，无论是家电搭载的原创科技，又或是一站式定制智慧家服务，都将“用户需求”这一核心理念践行到了极致。

从单个产品来看，所有产品科技都是取之用户，服务用户。夏天的客厅里，空调出风老人觉得冷、大人觉得热，卡萨帝空调搭载的双塔软风科技，在降温的同时，保证出风柔和不伤人；洗衣机运行时的噪音，海尔直驱电太吵机洗衣机则让洗衣机在高速运转时仍能保持平稳安静；放在冰箱的蔬果，没几天就开始流失水分，海尔冰箱的全空间保鲜科技，可以让果蔬保持长时间新鲜水嫩，营养不流失……

能更好满足需求的家电，才是好家电。海尔智家把这些用户需求看在眼里，并落实在了科技创新的行动之上，让这些绿色、智慧且有“温度”的科技产品，真正做到了为用户所用。

从全套家庭解决方案上来看，“一站式定制智慧家”实现了用户体验的一步到位。一个做传统家居的设计师可能不熟悉智能家居的设计思路；做硬装的施工团队也不会考虑到后续软装的布局。家庭建设是一个多环节的流程，某一环节的资源不匹配，都会导致最终呈现的效果偏离用户初衷。

海尔智家的思路，就是保证每个环节都是最优资源配置。在其打造的一站式定制平台上，聚集了2w+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家，这些丰富的资源实现了服务的高效协同，让每个环节都能依照用户的想法找到“最优解”。

就像徐萌讲话中提到的那样，一站式定制智慧家，满足了当代人一站到位，一次就好的需求。让家的每一寸空间都呈现自己喜爱的模样，海尔智家把服务做到了用户心坎，也做到了一个大企业应有的人文关怀。

三级品牌，推动智慧生活进入千家万户

诚然，这场家电节的意义非常厚重。首先它承接着国家的促销费政策，能够带动经济增长、盘活经济活力；此外，它也能够加速家电换新机制的健全，响应近年来关于绿色智能家电消费的要求。

但除了这些宏观政策、经济层面的意义，海尔智家还有着更生活化、更具象化的目的，那就是让大家都能过上理想中的智慧美好生活。这也是徐萌在发布会上多次提到的：“让定制化的智慧生活进入千家万户。”

首先，是通过高端品牌为用户提供高端、品质保障。这不仅是一个消费升级的时代，更是一个消费分层的时代。海尔智家通过布局7大高端品牌，覆盖了超高端、高端、大众、年轻的各类圈层，不论你是刚毕业的年轻人还是两口之家、职场精英，都能在这里找到适合自己的高端品质产品。

其次，是通过场景品牌让人人专属的智慧生活触手可及。场景品牌三翼鸟能为每个人定制专属智慧家方案，如养宠一族可设计萌宠阳台场景、健身达人可配套健身器材，而且从前期设计、中期施工、后期家电家居配套，三翼鸟可以“全流程一站全包”，用户给到一个毛坯房就能直接拥有一个智慧家。此外，通过行业领先的海尔智家大脑，全屋产品都能实现更主动、更懂你的“深度体验”，如洗衣机会在洗完衣服时自动落下晾衣架、洗完澡热水器会帮你调高空调温度等。今年，三翼鸟计划在全国累计布局3300+智慧生活体验中心，让每个人都能就近定制专属智慧生活。

最后，是通过生态品牌让用户的美好生活与时俱进。海尔智家跨界联合上万家生态资源方打造了行业最大智慧家庭场景生态，为的就是保证用户衣、食、住、娱等各类生活需求能得到无缝解决。而且随着海尔智家生态圈不断扩大，用户家里冰箱能提供的菜谱、可下单的食材会越来越多，空调支持的模式也会更加丰富，你的家会如“手机升级系统”一样不断成长进化，让美好生活体验与时俱进。

    不难发现，从提供好家电，到定制好生活，如今的海尔智家，已经不再是传统意义上的家电品牌。正如徐萌所言：“时代在变、用户在变、海尔智家也在改变，但我们的初心始终没变。”因为心怀用户，所以海尔智家总能在不同的阶段实现相同的引领，成为新时代美好生活的样板和标杆。

 雷峰网(公众号：雷峰网)