如何让云平台“更好管”？华为云集中运维加速企业创新步伐

数字化浪潮正在重新构建世界经济格局，数字经济正在成为全球可持续性增长的新引擎，随着5G和云计算等数据的日益普及和成熟，越来越多的企业都在想方设法进行深度的数字化转型以提升企业的运营效率。

前不久，华为云（西安）运维中心揭牌暨新运维峰会成功举行，会上，城市和行业的建设者、管理者及生态伙伴们凝聚共识，共同探讨如何构建新的运维体系，加速政企全面上云。

华为云构建“1+3+N”全球技术服务体系，帮助政企安心上云用云

随着政企进入全面云化的阶段，云平台的规模快速扩大，运维面临包括人员技能、运维流程、运维工具和经验在内的多方面挑战。这个背景下，远程集中运维成为业界的新趋势。

华为云着力构建“1+3+N”全球技术服务体系，为政企用户提供全球交付和运维能力。（1+3+N：即1个西安运维中心核心节点，罗马尼亚、马来西亚、墨西哥3个海外节点， 以及N个客户现场运维中心。）

据了解，早在2008年，华为就开始了云计算的预研，如今华为云已成为全球五朵云之一，中国区政企的市场份额也位列第一。华为聚焦在互联网与政企双赛道，提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的公有云服务和全栈云解决方案，坚持将基础设施、技术和经验转变为无所不在的云服务，普惠更多行业。

针对政企市场，华为推出了华为云Stack，它源于华为公有云的全栈服务能力，又满足政企用户本地部署的合规要求。目前华为云Stack已经服务全球超过4000家客户，包括600个政务云客户、300个金融云客户，持续引领政企智能升级。

通过大量的实践证明，政企云平台从构思到落地远比想象的复杂，因此专业的经验和懂行的伙伴尤为重要。华为云持续积累包括蓝图顶设、规划建设以及运维运营在内的专业服务能力，结合全球一站式服务布局和专家体系，让用户安心上云和用云。

实践出真知，华为云全面助力一汽、深圳国企国资云云上运维

华为云助力中国一汽实现云上运维运营转型

中国一汽成立于1953年，目前拥有红旗、解放、奔腾三大自主品牌，以及一汽大众、一汽丰田两个合资品牌，其中红旗更是我们中国国车的骄傲，整个红旗品牌由一汽集团总部直接运营。在2018年，中国一汽发布了新红旗品牌战略，开始了振兴红旗品牌的新征程。

随着一汽这样的传统企业进入全面云化的阶段，运维已经成为提升企业服务效率的关键生产要素。过去，一汽的运维人员面对的都是机房服务器、存储、带宽这样的实体设施，上云之后，一汽云平台的规模迅速扩大，运维面临包括人员技能、运维流程、运维工具和经验在内的多方面挑战。

为应对上述挑战，最终中国一汽选择了华为云，通过运维通道连线，直接接入到华为云平台，为中国一汽提供24小时保证。

据中国第一汽车集团有限公司体系数字化部总监閤华东表示：“用了华为云Stack运维解决方案以后，在管理风险很高的智能网联车等业务时有点高枕无忧的感觉，基本上晚上没有接到电话。现在我把我的大多数精力投入到业务创新上，同时，我们能从华为云提供的运维数据中清楚地了解整个企业的系统运行情况，让决策更加智能化，这是我作为管理者最直观的感受。”

不仅如此，在华为云Stack的帮助下，一汽云平台明显感觉到的运维变化有以下三点：

问题处理速度提高了：华为云累计帮助一汽线上处理500多个问题单，问题处理平均时长比传统模式下，降低了3个小时，很大程度减轻了一汽线下运维压力。

贴心的服务月报：华为运维团队每个月为我们提供一份服务月报，涵盖了服务总结、资源概况、服务工单、安全防护、业务优化建议，使我们对平台和业务运行情况有一个全面完整的了解。

专业的优化建议：会及时将识别到的风险问题，给一汽集团提供合理的优化建议，同时有效支撑了一汽2021年1500多次系统变更，其中90%的变更是无感知，不影响业务的，其余10%的变更都是在凌晨以后业务空闲期进行，极大地提高了业务的可用性。

面向未来，华为云将继续深化与一汽的合作，创建汽车行业领先的运维新格局、新常态，共建产业生态，推动汽车产业迈入云上智能时代。

两级运维，华为云助力深圳国资国企全面云化

在十九大关于建设网络强国、数字中国、智慧社会的大背景下，我们看到越来越多的政企围绕“集约建设、分段实施、安全可靠、数据共享、统一运维”的目标重构生态，提升信息化水平。

在珠三角有这么一朵云，肩负着为助力全市70%以上城市公共服务的各市属国企的数字化转型的重大使命，他就是深圳市国资国企云。

据了解，深智城大数据公司国资国企云是2019年由深圳市国资委全资成立的科技公司，承担的任务是助力整个深圳市国企进行数字化转型，全力推进智能城市建设任务。

据深智城大数据公司国资国企云运维总监张俞介绍，国资云是一个比较特殊的场景，跟传统的公有云、大型企业的私有云有一些差别，安全性是我们核心考虑的问题。其次，我们是一个企业，企业需要经营，所以我们要对客户在服务上提供高可靠质量的保障。在运维方面，要经营，要获利，结合这几方面，国资云架构对安全、运维提出了更高的要求。

针对上述挑战，深圳国资国企云最终采取远程协助运维模式，由华为帮助我们提供下层平台24小时的监控，到云升级、问题的处理，这些都是华为帮我们提供专业的服务保障。我们负责的部分就是从组织架构的管理到流程制度的管控，再到运维管理平台的开发，我们通过跟华为的沟通，来构建整个互相发挥自己特点的远程协维模式。

在合作前后的成果对比上，据了解，在运维效率方面，接入到华为云之后，集中两级运维现场人数从8人降到4人，能让深圳国资国企云更聚焦对流程的管控，能为客户提供更加优质的服务。

在运维质量方面，原来深圳国资国企云的运维状况是当问题发生后去处理，现在是通过远程的监控，在问题发生之前就发现状况，大大提高了故障发现率，从“救火”逐步到“防火”。

华为云（西安）运维中心的揭牌只是开始，接下来，华为云将持续积累专业服务能力，结合全球一站式服务布局和专家体系，以西安运维中心为核心节点，将华为专业的运维人员、成熟的运维体系、领先的运维能力全面开放，让政企用户安心上云和用云，并进一步聚焦业务创新，推动云计算产业更加良性地健康发展。

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