淘宝支持仅退款，落实马老师“阿里会变，阿里会改”？

自马云在内网祝福拼多多，誓言“阿里会变，阿里会改”以来，淘宝变革大幕正式拉开。

近日，雷峰网(公众号：雷峰网)获悉，淘宝“仅退款”新规于2023年12月26日正式落地。

其中新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。

也就是说，如果卖家店铺存在大量的差评或违规行为，一旦遭到投诉，可能会直接触发退货退款或仅退款的机制。

这一新规的出台，意味着平台将为买家提供更为快速和人性化的售后服务。

在此之前，淘宝的“仅退款”服务主要适用于消费者下单后、商家尚未发货的场景，且存在一定的额度限制。超出规定金额的订单则需卖家手动操作。

事实上，一年前淘宝已开始试水"仅退款"服务。

2022年9月，部分商家反馈称，淘宝开始支持“仅退款”服务，甚至出现了因“拒绝申请”按钮形同虚设，导致商家与买家、小二之间产生纠纷的情况。到了今年8月，问题进一步加剧，只要买卖双方在线对话中出现“瑕疵”等敏感字眼，淘宝的风控系统便会自动介入，触发“仅退款”流程。

这一系列变革并非偶然，背后隐藏着淘宝与拼多多之间的竞争关系。

拼多多于2021年初推出“仅退款”服务，而淘宝则一直在试图追赶拼多多的步伐。从淘宝特价版、百亿补贴、双十一等举动中，也能明显看到拼多多的影子。

然而，淘宝似乎慢了。

2019年拼多多起势之时，淘宝内部嗅到了危险，建议给淘宝提权、降低C店费率、不要再给天猫导流，无奈被高层否决。最后淘宝的做法是推出淘宝特价版，把淘宝进一步分流。淘宝中小商家面临流量变现的困境，纷纷逃向拼多多。如今淘特名存实亡，令人唏嘘。

在一位前阿里人的视角，拼多多的撮合交易的核心是货-人，淘宝是货-店-人。拼多多在极力淡化店铺的成分，而淘宝是尽可能从商家的身上赚到更多的流量费。这两个交易系统的效率之差，反映到最后的交易设计上，就是拼多多可以大量支持仅退款。淘宝则有些积重难返，改几个功能设计很简单，可以强压商家吃下亏损，但是改变整个交易系统绝非易事。

今年6月，马云回归后，淘宝开始重新调整战略，明确提出“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大方针。随之而来的是一系列创新活动，如“淘宝好价节”、“淘宝夏日季”、“夜淘宝”等，目的都是提升用户体验。其实从4月开始，淘宝App的日活跃用户增速持续保持在6%以上，显示出变革的积极效果。

随着淘宝正式加入“仅退款”服务的行列，这一服务是否将成为国内电商平台的标配？未来的发展值得我们密切关注。欢迎对海内外电商、物流感兴趣的行业人士，添加微信ydinitialheart互通有无。雷峰网