对话苏宁新零售：O2O从未消失 无界零售不着调

多年前，O2O火爆时，电商平台巨头争相宣扬互联网基因，侯恩龙叹息说，当时的苏宁很是焦虑；如今，O2O潮落，电商巨头又纷纷抢占线下流量入口，苏宁易购O2O平台总经理许宏平表示，O2O从未消失过。

对于线上线下流量变动，许宏平对雷锋网表示，目前只是不提O2O这个词了，但它是一直存在、且越来越重要。在新零售或者智慧零售领域提到消费者服务，或个性化、场景化，从全渠道上必须选择一个点——而这个点已然成为必需品，对用户与全渠道服务都是必须的。

苏宁新零售的不同

新零售概念的兴起，始于阿里马云。

2016年杭州云栖大会，阿里巴巴董事局主席马云现身，并提出五个“新”，其中第一个就是新零售——线上、线下以及物流的结合才会诞生新零售，新零售诞生后又会对纯电商和纯线下产生冲击。

其后，包括京东、苏宁等电商巨头纷纷提出新零售相关概念，盒马鲜生、无人超市等新物种也相继落地。

2017年3月9日，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，明确提出未来零售就是智慧零售。“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

就本质而言，苏宁与阿里在新零售方面是一脉相承的，但许宏平对雷锋网表示，阿里与腾讯作为巨头，本质做的是平台流量生意。

在苏宁智慧零售实践者峰会上，苏宁易购副董事长孙为民也对苏宁新零售概念做出进一步解释。他表示，从实体零售到电子商务、再到线下场景的互联网应用，每个细节都体现了新零售的变革。

但同时，他直接地批评了京东所提出的“无界零售”不着调——孙为民表示，未来的零售肯定是“有界”的，并不是简单的线上线下融合，没有差别、 没有界别的零售是不可能的事情。“线上线下之间的界别会一直存在，同时，未来的零售行业，不论是线上线下，也都将更加得‘有界’。”

回归到对苏宁新零售的理解，孙为民表示，分为两点——

• 第一，是零售要素的全面数字化——包括商品数字化、用户数字化、以及支付数字化。正是这些零售要素的数字化，才推动零售变革。

• 第二，流程或运作的智能化。

孙为民解释称，零售过程包括以商品为核心的采购、销售、配送、服务等基本作业环节。这些流程在传统零售中更多是凭借于人的知识、经验、体力等来运作的。

新零售即是在该传统流程中，加入信息技术手段，从最初的商业历史到ERP系统，将整个企业流程从封闭体系、或企业内部专网广域环境里，进行信息化升级。再之后，向用户进行开放，拉入广域互联网环境。再将人工智能运用到具体业务流程的各个环节中。

基于传统大数据分析，形成对采购供应链的推算，形成C2B辅助性采购订单、数据驱动采购订单。同时引进人工智能手段，帮助进行线上线下销售辅助。不仅实现仓库自动化、智能化运作，还可以在用户终端配送环节里实现无人驾驶智能配送。

许宏平从大背景上解释苏宁新零售称：

• 一是消费者越来越追求性价比与品质消费；

• 其次，技术领导着效率的提升，也让商品更加贴近消费者；

• 最后，在场景化下为消费者各种场景化服务，这才是智慧零售、新零售。

仍是以苏宁小店为例，3月31日，苏宁在一天时间内于全国43座城市实现133家苏宁小店落地开放。同时，小店模式还将继续拓展——2018年开1500家、3年开5000家。

许宏平认为，一天能开出133家就能体现苏宁在智慧零售上的核心能力，是其对零售的理解，对供应链、各个层级、分公司组织人员、组织架构的完善，在此基础上还有技术的支撑。

苏宁易购集团极物公司运营总监汪钇辰对雷锋网补充称，苏宁在新零售方面与阿里京东的差异是显而易见的——近几年，苏宁业务一直是线上+线下，更从更高级维度来讲，苏宁是从更懂消费者体验出发的线上+线下交易。

其次，许宏平强调，苏宁线下开店讲究的是“体系化做事”，他再次提起他经常挂在嘴边的话——“老人开新店，新人守老店”，在许看来，线下店面日常运营真不是开了店就能活下去的，需要系统的经验与运营。

线下流量争夺

为什么要如此高效率、大规模铺设线下店面？

此前京东无人超市真正落地时，雷锋网报道称，线上流量已进入临界点，而线下还有充分的空间值得挖掘——阿里先后投资银泰、苏宁、三江购物、高鑫零售等实体巨头，京东先后投资永辉超市、沃尔玛等线下巨头。苏宁召开智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会，宣布未来三年开设超过1万家多种业态互联网店面目标。

苏宁方面人士对雷锋网表示，便利店商业模式的关键即为规模效应，行业数据显示，2017年中国便利店连锁品牌化便利店门店数接近10万家，规模达1300亿，但渗透率仅为0．45％，与日本6923亿规模、8．2％的渗透率相差甚远，便利店市场远未饱和。

苏宁小店

苏宁小店是苏宁集团推出的智慧零售实体产物，消费者可以在线上通过苏宁小店APP进行购物，享受送货上门或自提服务；在线下，货架旁设置二维码，实现自助收银、移动支付的购物场景。

但同时，苏宁小店又并非局限于传统便利店形态，它提供更加多元的选择——在社区，主要围绕用户的“一日三餐”，主打生鲜、果蔬、熟食等品类；而在核心商圈、人流密集区，则会根据用户群体画像，提供水果、日配、热饮，甚至是日用、医用（医院旁）、运动型（体育中心旁）等差异化品类，实现“千店千面”。

精品电商苏宁极物

3月23日，苏宁智慧零售新物种“苏宁极物”全国首家门店正式开业。有别于生鲜类超级物种，苏宁极物走得是与网易严选类似的精选电商路线，店内风格接近无印良品。

这家位于南京新街口的首家极物门店，占地面积约为400平米，集网红茶令、咖啡、电子数码、美学生活、原创设计师、创意空间等为一体的混业经营体。雷锋网注意到，在一二楼之间的书架处，有沙发供客人休息或看书。苏宁方面人士透露，未来三年苏宁极物店还将优选一二线城市核心商圈进行拓展，其中旗舰店规划不少于50家，Mini店规划不少于250家。

线下生鲜苏鲜生

今年年初，原苏宁北京易购大区负责人卞农调任总部任副总裁，全权负责新建立的大快消核心业务模块，主要分管超市、生鲜、母婴以及苏宁小店等业务。摆在他面前的，是挥师北上的苏鲜生与京东7fresh以及盒马鲜生的正面对决。

雷锋网查阅公开资料发现，在供应链方面，苏宁生鲜拥有100多个海外直采基地，买手团队遍布全球147个国家和地区，覆盖果蔬、海鲜水产、休闲食品、酒饮、滋补保健、美妆等众多品类。物流仓储方面，苏宁拥有中国规模最大冷链物流，超过80%订单能在24小时内送达。另外，用户通过线上下单，苏鲜生店周围可实现3公里范围内半小时配送。

今年初京东7fresh 开业时，雷锋网曾有相关报道，其店内配备的智能购物车，它的前身是京东X事业部打造的无人配送车。除了自动跟随，它还可以自行前往购物车专属结算通道等候排队，消费者凭取货码，在半小时内前往服务台结账即可。当消费者不再需要购物车时，它也可以自动返航回到充电处，等待下一位顾客的召唤。

此外，7fresh店内还专门为部分水果配备了“魔镜”系统，消费者拿起带有二维码标识的水果，“魔镜”便可自动扫描感应，将水果的原产地、甜度、溯源等信息展示在镜面上。

对于线下生鲜超市的技术加注，汪钇辰对雷锋网回应称，苏宁始终认为，客人希望用哪一种方式在店内体验互动或购物才是最重要的，这是一个大前提。其次，如果年轻客人喜欢潮流新技术，苏宁也会去内置。但苏宁本身不会去强推某一种方式。

无人货架

同样是在今年年初，在整个无人货架行业趋于泡沫破灭的时刻，苏宁宣布低调进入。其在南京部分写字楼布置自家无人货架“苏宁小店Biu”，并计划全年要完成5万组货架的铺设。消费者通过手机扫码、移动支付即可完成购物，随付随取。

同时，该无人货架可以精准定位每个货架的实时动销情况，实现系统自动补货并实时抓取库存数据，完成智能补货提升订货的工作效率。

苏宁方面表示，无人货架计划在2018年完成5万组货架的铺设。在第一阶段覆盖全国79个重点城市外，后续将增加到134个。

在谈到为什么行业式微时、苏宁无人货架宣布进入这个问题时，许宏平对雷锋网表示，苏宁无人货架并非类似于同行业那种简单的一个存物货架，而是作为“前置仓”、背靠后方强大仓储与供应链资源而存在的。

迪亚天天

除了自营小店，苏宁还通过收购业务拓展线下战场。

4月3日晚间，在西班牙上市的迪亚天天发布公告称，已就出售迪亚中国100%股权事情，与苏宁易购达成购买与出售协议。但双方均没有公布交易金额，苏宁易购在随后的官方发布中，也仅指出收购完成后，苏宁易购将输出智慧零售解决方案，对迪亚天天进行多方面的赋能和升级，加速苏宁小店在上海地区的布局和落地。

据雷锋网了解，迪亚天天系西班牙跨国社区连锁超市品牌，原本属于家乐福，之后，为了在海外上市，迪亚天天从家乐福拆分剥离。截至目前，迪亚天天在上海拥有近300家门店，会员数250万。

业内人士对雷锋网分析称，迪亚天天在规模上肯定是无法与家乐福相比的，但迪亚有其自身优势，例如价格低廉、有固定社区用户等。

在解释为何收购迪亚天天中国时，苏宁零售集团副总裁卞农表示，迪亚天天的门店密集分布在上海主城区，且基本均处于社区商圈，与苏宁小店的社区定位一致。该类门店网络具备稀缺性，一次性获取可大幅减少苏宁的时间成本和资源投入；另一方面，迪亚天天中国有相对成熟的运营体系，也将助力苏宁小店快速切入上海市场。