当下，大模型 AI 会否取代人这一话题热度极高。但依笔者之见，在不久的将来，AI 发展格局中必然少不了众多行业人士的参与。
产业 Know-How 极为深奥且繁杂，毫不夸张地讲，每个产业的深度都可达万米，而 AI 直接解决的问题不过一米之深。钉钉作为国内 to B 领域规模最为庞大的应用，已如细沙般与无数行业和企业深度融合，积累了海量的行业 Know-How。
正如钉钉总裁叶军所言：“我们接触了如此众多的 To B 企业和伙伴，所以才有这样的认知。积攒Know-How 并非一日之功，而且无法简单copy学习。”
一、最庞大的 to B 应用场景，方能构建国内最大 AI 生态
真正的 AI 应用务必要切实提升生产力，要在具体的工作场景中解决具体的问题。仅有趣却无法切入工作场景的 AI 生态，难以做到最大。
先看一组数据：截至 2024 年初，飞书的 MAU 约为 1200 万，企业微信日活约 1.3 亿，而钉钉高达 2 亿多，远超前两者之和。
其次，钉钉在国内市场中拿下了众多中小企业。截止 2023 年底，钉钉的用户数已达 7 亿，包括企业、学校在内的各类组织数达 2500 万。因此，钉钉是国内最近 10 亿量级的 SaaS 交易之最大入口，只有钉钉才有资格构建中国最大的 AI 生态。
构建一个健康的 AI 生态，不仅需要如钉钉这般大规模的应用入口，还需要强大的基础大模型。在 AI 时代，各种应用都是树顶繁花，基础大模型则是固本深根。6 月 26 日，钉钉宣布向所有大模型厂商开放，构建国内最大的 AI 生态。当前，除了阿里通义，还有来自初创公司的主流头部大模型，如 MiniMax、月之暗面、猎户星空、百川、智谱和零一万物等都将接入钉钉底层模型。
实际上，钉钉此举并非一厢情愿，而是“双向奔赴”。“钉钉需要更多人一同探索 AI 应用场景，共同提升 AI 生产力。而大模型厂家一方面能通过平台获取更多客户，另一方面能够实现价值转化，让大模型落地，创造场景化的收费模式。”正如月之暗面首席执行官杨植麟所说：“钉钉是最大的生产力实验场。”
据了解，钉钉与大模型生态伙伴将通过三种模式展开合作与探索。
一是一方品+大模型。钉钉会结合其他各家大模型的特点，探索不同模型能力在钉钉一方产品的场景应用。例如，钉钉正与月之暗面合作，基于大模型的长文本理解和输出能力，探索教育类应用场景，批改作文和成长智囊这两项能力有部分已实现。
二是 Agent+大模型。在 AI Agent（人工智能助理）开发方面，钉钉向大模型生态伙伴开放 AI Agent 开发平台。开发者在钉钉上创建 AI 助理时，除了默认的同义大模型，还能根据自身需求选择不同厂商的大模型。
三是定制解决方案。针对客户的特定需求，钉钉与大模型厂商携手，为客户定制相应的智能化解决方案，并可实现私有化部署。目前，钉钉正与 MiniMax 一起，为某化工行业企业定制智能化解决方案，满足其在环评报告等方面的需求。
一个开放且充满活力的生态系统，是实现技术进步和生产力提升的关键所在。这几年，钉钉始终坚持开放的策略。钉钉开放生态的战略，一方面能扩大其市场份额，另一方面更是为了构建一个持续创新、高效协作且能提供个性化服务的平台。
去年 4 月，钉钉接入通义大模型，借助 AI 对产品进行了全面重塑；8 月，钉钉开放了 AI PaaS，助力生态伙伴利用 AI 重塑产品；此次钉钉将自身产品和场景向所有大模型厂商开放，宣告构建最开放的 AI 生态。如今，钉钉的生态伙伴涵盖独立软件开发商（ISV）、咨询生态、销售及交付服务商、硬件生态厂商以及 AI 生态伙伴，还有 AI Agent 产品、AI 解决方案、AI 插件等不同领域的伙伴，共计 5600 家，其中 AI 生态伙伴已超 100 家。
总之，站在 AI 技术前沿的钉钉，不仅成功转型为 AI 钉钉，更是以大模型 AI 开放生态为基石，搭建起连接技术与应用的桥梁。
二、AI 搜索的场景不止搜索，而是超级信息管家
在数字时代，信息堪称最珍贵的资源。伴随互联网的发展，我们拥有了海量的信息，但找到最相关且最具价值的信息却困难重重。
“传统的搜索面临着一个难题：大量碎片化、离散化、非结构化的信息，即便搜索出来，也需要进行抽象、总结和判断，以确定哪些信息有价值。”钉钉 COO 傅徐军指出。
钉钉 AI 搜索实际想达成的目标可分为几步：第一步，实现信息的汇集和准确展示，在此基础上开展个性化搜索；第二步，未来要将 AI 技术与知识图谱技术相结合，让信息与信息、知识与知识之间建立更多的连接。即便人们不清楚这些信息之间的关联，通过 AI 和知识图谱的融合，实现知识的链接，使知识由点变成网状结构；第三步，将信息效率的提升与行动的效率相连接，比如搜索到日程信息能立即添加进去。
倘若说钉钉 AI 助理是个人助理，那么钉钉 AI 搜索就是超级信息管家。
它默认打通了用户的钉钉信息，包括具备访问权限的聊天会话、聊天记录、文档、会议速记，参与的日程、待办等协作过程，以及企业所沉淀的知识库、日志等。
这可以被视为一种超级能力，用户不仅能够搜索到全面的信息，还能了解哪些人、群聊或者文档与该搜索相关。这意味着用户通过钉钉 AI 搜索获取的信息，将是全面、具体且深入的，能够涵盖用户具体的工作场景。
从多个角度审视，我们不难发现钉钉 AI 搜索与传统 AI 搜索引擎的差异。在应用场景方面，钉钉 AI 搜索主要面向企业级用户，强调在封闭、安全的企业网络环境中，提供高效、精准的信息检索服务，从而提升企业内部的信息管理和工作效率；传统 AI 搜索引擎更多地服务于个人用户和互联网公开信息的检索。在目标用户方面，钉钉 AI 搜索主要服务于企业员工和管理者；而传统 AI 搜索引擎的重点在于帮助用户在海量的互联网信息中找到所需内容。
在技术实现上，钉钉 AI 搜索超越了传统 AI 搜索通过关键词在海量信息中筛选所需的模式，而是通过自然语言就能进行语义理解、问题分析，并全网搜索对信息进行总结和提炼，为用户呈现清晰明了的信息摘要，同时还能对结果进一步自动整理为钉钉脑图和大纲，使用户能够迅速获取关键信息。
这便是钉钉的 AI 搜索功能在场景中所扮演的角色——它不只是一个搜索工具，更是个性化的信息管家。
今年 1 月，钉钉发布了 AI 助理（AI Agent）。截至 5 月底，钉钉上创建的 AI 助理总数约 50 万个。今年 4 月，钉钉正式上线 AI 助理市场（AI Agent Store），首批推出超过 200 个 AI 助理，涵盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目，一个多月以来，上架的 AI 助理数量已超 700 个。目前钉钉 AI 每天的调用量超 1000 万次。而钉钉上原有的 SaaS 应用也在积极拥抱 AI，例如用友薪酬、墨见 MolooK、售后宝等。
这一年多来，我们能明显感受到 AI 给钉钉带来的蜕变。叶军认为，不单是钉钉，任何产品在新技术来临之际，都会对所在组织产生冲击，组织内会有人脱颖而出，原本沉默的人也可能活跃起来。就像池塘里突然来了一条鲶鱼，技术也是如此，它能激活整个组织。
而 AI 给钉钉带来的第一个蜕变，是钉钉原本的创业文化得到了很好的验证，钉钉本质上算是阿里体系内的创业团队，并非一个部门。第二个蜕变，是激发了员工的热情，因为有了 AI，客户更为关注，有市场和反馈就需围绕客户开展工作。第三个从产品技术角度来看，给产品组织技术资源分配带来了重大变化，以往这类投入都需要排期，如今几乎每个产品线都投入人力去做这件事。
AI 让钉钉由内而外焕发生机，对内使一部分人和产品崭露头角，对外为钉钉抢占这波 AI 红利，提供了更多机遇和筹码。
三、出海热潮下，高效生产力外溢是必然趋势
在全球经济一体化的浪潮中，出海热潮正席卷各行各业，企业纷纷将目光投向海外市场，以谋求更广阔的发展空间。中国企业如同探险家一般踏上了海外之旅。然而，此程并非坦途，而是充满了重重“迷障”。语言和文化的障碍、数据与安全的难题、陌生市场的困境，都令中国出海企业倍感困扰。
为满足中国出海企业的发展需求，钉钉宣布出海，发布针对中国出海企业的产品解决方案，涵盖多语言版 DingDing、海外版 DingTalk 以及各类生态应用。
钉钉的出海之旅不仅是中国企业“走出去”战略的重要一环，更是钉钉高效生产力外溢的必然趋势。
当前，在沟通协同的功能方面，钉钉客户端界面、IM 聊天、视频会议已支持 15 种语言的翻译，并提供全局翻译组件，能够实现一键翻译，解决沟通协同中的跨语言障碍。同时支持自动时区转换，智能提示时差，智能安排会议，还支持多时区考勤，可实现跨时区排班、跨地域打卡。
在数据合规上，钉钉先后通过了三级等保认证、ISO27001:2013 信息安全管理体系认证、ISO27018 公有云体系下的用户隐私认证以及全球知名会计师事务所出具的安全审计报告，在用户隐私数据保护方面达到国际一流水平。在产品方面，钉钉支持企业通过企业账号为员工工作账号进行实名认证，同时设置授权规则，确保只有获得授权的人员才能访问数据。数据不仅能存储在本地，还能接入 AWS 或微软 Azure 等第三方云服务，提供更灵活的部署方式。
同时，为助力中国企业更好地拓展海外市场，钉钉还联合生态伙伴围绕找市场、定品类、客户管理、生产管理、跨境支付、网络安全、人事管理等场景提供一站式服务。
叶军认为，钉钉在东南亚市场潜力较大，此前已在新加坡注册了一家公司，如今在马来西亚开设了分公司，将属地人员派往马来西亚，并从各个部门抽调人员，包括销售线和产品团队，形成一个独立经营单元单独汇报。
据介绍，钉钉未来还将继续向海外拓展，根据需求将人员派往当地，以据点的形式逐步深入。
在古老的航海时代，勇敢的船长们依靠精确的航海图，穿越汹涌海浪，探寻未知岛屿。而在当今的数字经济时代，钉钉恰似那张精准的“航海图”，为企业家们指引着高效沟通与协作的航线。它不只是企业内部的沟通桥梁，更是连接全球合作伙伴和客户的纽带。
四、技术路线大同小异，Know-How 决定前后差距
在这场激烈的 AI 竞赛中，无论施展的是降龙十八掌还是九阴白骨爪，仅有的两条技术路线不过是：Transformer 模型和大型语言模型（LLM），而且难以拉开差距，无非就是谁比谁多识别几个字符的差别。真正能够出类拔萃的，并非单纯的技术堆砌，而是那份独特的 Know-How。
对于大模型厂商而言，技术是强项，关键在于如何打通场景。而向场景玩家借生态便成为必然选择。钉钉作为国内领先的企业级沟通协作平台，不仅拥有国内最大的办公场景，更具备多年服务大量企业用户所积累的 Know-How，持续深入了解各种业务场景下的用户需求和痛点，从而为大模型技术的应用指明了精准的方向。
钉钉最难以复制的能力，便是服务众多 To B 企业所产生的 Know-How。有数据、有场景，团队又具备持续学习的强大能力，这是钉钉作为最大企业服务平台的自信与底气。
事实上，已有不少行业与钉钉紧密相连，制造业、新能源汽车、交通、医疗教育以及互联网服务等行业皆是如此。钉钉之所以能吸引众多大客户，正是因为其对各个行业积累的 Know-How 极为深厚，不断与各行业领军企业深度合作，共同打磨产品，积累了丰富的行业经验。
以茄子科技为例，这是一家从事软件研发和移动广告的全球化互联网公司。面对业务分散的难题，茄子科技选择钉钉作为其全球业务协作的基础平台，集成了超过 80 款自主研发应用，销售人员通过钉钉 OA 审批提交业务合同，产研部门利用钉钉 Teambition 对齐需求的开发进度等等。
钉钉甚至在头部物流企业菜鸟中发挥了重大作用，钉钉与菜鸟共同构建了一个全球化的沟通平台。由于跨境快递业务的增长，对菜鸟提出了量人布网、本地化管理、集团化协同的需求。为实现跨国协同，菜鸟的通讯录部门链、个人名片信息都提供了英文展示，通过搜索英文关键词就能迅速找到人员，同时在菜鸟跨国会议的场景中也发挥了显著作用。
总之，在 AI 技术飞速发展的当下，拥有独特的 Know-How 已成为企业在市场竞争中胜出的关键。钉钉 AI 正是凭借其在应用场景方面的独特经验和深厚积累，为企业用户提供了更为智能、高效的服务体验。未来，我们有充分的理由相信，钉钉 AI 将继续在 AI 领域砥砺前行，为企业创造更大的价值，钉钉重塑 AI新生态是一个肉眼可见的事情。
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林觉民