12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会腾讯企点专场上，腾讯企点升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系，为企业的业务创新和持续增长提供源源不断的动力，进一步助力企业在营销、服务、交易等关键环节提质增效，加速企业数字化升级。
腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，数字化经济快速发展，企业也越来越关注如何更有效触达用户，更高效促成交易转化，给用户更贴心、更智能的服务体验。CRM应用如何借助云计算、大数据等前沿技术，实现客户的精细化运营，成为企业关注的焦点。
这样的背景下，CRM行业呈现出从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖、从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级、CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心三大趋势。
进入存量时代，企业面临着获客成本攀升、客户粘性变弱、生命周期价值下降等共性难题。
腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人吴运声表示，“面对这一挑战，腾讯企点全方位升级产品应用、中台能力、底层技术、行业方法等，推出数智驱动的营销服一体化CRM，充分运用云计算、大数据、AI实时音视频，云呼叫中心等技术，进行四大升级助力企业客户提升从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务、到复购增购的效能。这个过程中，我们不仅看到了客户的需求，也看到技术与AI产业链正在让原来停留在想象中的“以用户为中心”变成可能。”
针对企业的营销，腾讯云副总裁黄识分享了“企点营销”助力企业实现全域数据洞察的能力，他表示，“企点营销整合了用户管理、内容管理、社群管理、广告投放、营销自动化、分析洞察等全模块产品能力，能够帮助企业实现从公域入口到私域触点的全渠道触达，达到更加高效、精准的营销。”
在交易环节，“企点商通”基于OCR、NLP等技术优势，结合腾讯通讯能力、AI和开放平台，可以进一步连接产业链上下游商机，将企业每日商机总数提升20倍、日均接待能力提升10倍，实现智能商机匹配，帮助企业以更加降本增效的方式提升交易效率。
在服务环节，“企点客服”可以帮助企业通过网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道触客，连接公私域及企业内外部，建立全面的客户连接。同时，通过智能化能力为多端用户提供更好的体验，帮助企业促进销售转化与复购，持续拉动业务增长。
腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，“基于数智双中台一引擎的支撑以及企点营销、企点商通、企点客服等系列产品，腾讯企点一体化CRM将为企业提供全新的增长引擎，进一步推动企业实现全域的触达与增量、高质量的用户关系与价值、高效的协同与转化，达到量、效、质的三重提升。”
营销服应用的提效，离不开数智中台的驱动升级，腾讯企点CRM在“连接智能”“数据智能”、“业务智能”三个维度进行了核心能力的全面升级，打造了更准确、更实时、更强大、更丰富的数据中台与业务中台，帮助企业进一步聚合客户数据、释放数据价值、激活客户需求，形成全触点、全场景、全渠道的用户运营模式。
其中，“连接智能”通过企业微信、QQ、小程序等社交通路，帮助企业管理分散的渠道和触点，打通公域私域，提升互动效率和用户全生命周期价值。同时，整合企点营销、企点客服、企点商通等产品，进一步连接企业内外部，驱动上下游产业链的效率提升。
“数据智能”则打造了集企点数据中台、企点分析引擎于一体的数智中台，能够满足企业跨组织、跨业态、跨系统的数据采集、融合、分析、预测等诉求，建立起对用户全方位的实时感知，助力企业高效决策。
此外，针对企业在发展过程中面临的用户需求多变性、市场不确定性、行业复杂性等挑战，腾讯企点CRM打造了企点业务中台，为企业提供一套完整的共享业务域服务、多角色运营管理等能力，打通了营销、销售、交易、服务、供应等环节业务流，有效提升企业跨部门、跨组织的业务协同能力。
提及腾讯企点CRM的服务模式的转变，汤道生表示，“如今，由于市场环境的复杂多变，对于企业来说，用户粘性的重要性越来越凸显。腾讯企点将回归以用户为中心，整合腾讯20多年服务C端的经验以及积累的技术和产品能力，帮助企业客户做好B2C的连接，从而更好地服务广大用户。”
目前，腾讯企点已服务超过100 万家企业，中大客户领域销售增速同比超 100%，连接用户达3.5亿，为金融、零售、会展、工业等 80 多个行业提供了营销服方案。同时，腾讯企点连续多次获得权威认可，Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯企点市场份额位列本土厂商第一，在TOP 5厂商中增速最快；沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》也将腾讯企点列为中国智能客服市场领导者象限第一。
未来，腾讯企点也将不断深耕行业和用户需求，持续创新技术、打磨产品和服务能力，携手合作伙伴为企业提供更优质的场景服务，激发企业持续增长的新动能，帮助企业创造更多价值。
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Nemo