腾讯云小微获雷锋网AI新基建年度榜“最佳AI虚拟助手奖”

由雷锋网发起评选的 “2020最佳AI新基建年度榜”于12月3日正式发布。腾讯云小微将AI语音技术与虚拟IP形象相结合，为行业提供的AI虚拟助手解决方案，获得本次年度榜的“最佳AI虚拟助手奖”。

AI语音助手从语音交互向形象化升级

随着AI语音技术的发展，人机交互越来越自然，形式也更为丰富。AI语音助手不再局限于一问一答的语音交互，而是在语音对话的基础上，结合虚拟形象技术，让AI语音助手成为有形象、有情感的AI虚拟助手。

此次获奖的AI虚拟助手，将AI语音助手的技术与虚拟IP形象相结合，通过塑造视听双通道的交互体验，让AI虚拟助手“听得清、听得懂、善表达”。面向不同行业的应用需求，AI虚拟助手还可以在对话机器人的基础上，增加品牌化、场景化的形象和表达形式，演化为AI虚拟导游、助教、客服等不同功能，提升交互体验。

腾讯云小微AI虚拟助手五大核心优势

腾讯云小微通过首创的EERQ、LARQ技术，结合多种AI技术能力，打造了其在复杂任务交互性、知识库构建效率、理解准确性、个性化主动推荐及形象拓展性等五大方面的核心优势。

面对各行业对AI助手应用的复杂需求，腾讯云小微AI虚拟助手能够实现客服交互与业务系统的打通，实现API调度，结合对话系统，执行查询、导览、缴费等复杂任务。

针对各行业的专业知识库建设需求，腾讯云小微AI虚拟助手通过首创的EERQ、LARQ等技术，实现全自动、快速抽取问答知识，较过去知识库建设成本降低80%。

在理解和对话准确性方面，腾讯云小微AI虚拟助手运用行业领先的AI算法引擎，并基于最新bert训练框架，运用数据增强和向量方法对机器人进行对话训练，保持准确率95%以上的水平。

同时，结合知识图谱技术和用户对话场景，腾讯云小微AI虚拟助手可以在多轮对话中进行主动问询并结合对上下文的理解，进行关系推理、个性化内容推荐，实现客户服务从被动解答到主动引导。

最为亮点的是，腾讯云小微AI虚拟助手将AI技术与IP形象相结合，打造了企业专属的客服形象，正如腾讯全球数字生态大会上腾讯云小微展示的结合了动漫IP“那笙”形象的AI虚拟助手、文博会北京展区的智能导览“小春妮”，打造一个能听、会说、有形象、还懂情绪的AI虚拟助手，能够更有温度地传递品牌形象。

如今，AI助手已在各个行业中有所应用，带动了文旅服务、政务服务、各类客户服务的数字化升级。未来，用户体验的重要性不断增强，将对品牌价值的带来更直观的影响。AI虚拟助手的创新应用，仍有很广阔的发展空间，腾讯云小微愿与行业共同探索。

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