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美团发布「司南医师榜单」,用数字化构建信任新链条

作者:王超
2024/05/27 13:21

5月24日,美团医美发布了2024“司南医师榜”,16城共136名医美医生入选。这是此前北极星医美机构榜单的一次延续,同时也是美团医美严选医师、帮助消费者决策把关的又一份榜单。

当下,变美正成为人们日常生活越来越重要的一部分。种草、咨询、决策,这已经成为一个清晰的消费链条。随着医美行业渗透持续增长,用户线上决策需求显著提升,美团正通过平台数字化能力,撮合愈来愈多的医美消费。

好医生是变美的关键,而如何避免信息差和决策误区,这在过去一直都难以解决。此次美团医美“司南医生榜单”的发布,给消费者提供了可参考的好医师。与此同时,美团医美也在通过榜单及一系列举措,提升医美服务的专业度,搭建供需信任的“桥梁”。

01、专家用户双评审美团医美发布“司南医生榜单 ”

“2000年以前,很多人的就医需求以疾病治疗为主,比如烧伤疤痕、外伤及先天性畸形等,而随着时代进步,就医人群的动机出现了很大转变。现在,60%以上的消费者并非出于疾病而去整形外科,更多是追求美容。”上海同济大学附属东方医院整形外科主任江华,在美团司南医师榜单现场,表述了自己的行业观察。
实际上,这也从一个侧面展现了人们对医美的接受度和被普及程度。医生是医美服务的核心,也是效果的最终保证人。美团调研数据显示,用户选择医美机构和医美项目时,“医生”始终是最主要的关注点之一。同时,在美团平台近一年的用户评价中,有近116万条医美评价与“医生”相关,而医生页面板块的使用时长可达其他页面的3倍多。

“网络上关于医生资质的信息非常分散,要筛选出有用的内容难度很高,属于功课做了不少,却越看越犹豫”“听说有些医生技术很好,但没有公开的评价系统,不确定是否值得信任”“尽管我有很多成功案例,但医美患者还是会被擅长营销的医生吸引”......医美消费需求旺盛,但消费者要选择好的医生,并达到最佳效果,这并不容易。

中国医师协会美容与整形医师分会会长宋建星讲到现实案例,“以前,很多医美机构都会拿术术后效果图,但实际上这些图很多存在盗用,实际效果仍难以保证。正因如此,现在行业宣传中,类似术前术后对比宣传,已经不被行业允许。”  

一边是用户愈发理性的求美需求,一边是线上线下信息不对称、专业医生与流量网红医生错位,市场供需的不对称,也对线上线下医美服务提出了更高要求。

为了帮助医美消费者安心变美,让更多专业的医美医生被看见,美团医美持续扩大专业化服务体系,推出评选医生的榜单——司南医师榜。首期共有136名医美医生上榜,覆盖北京、上海、成都、深圳、重庆、广州等16座城市,医生平均从业年限达到18年,副主任医师及以上职称的比例达到68%,涵盖综合抗衰、美体塑形、皮肤美容、眼鼻部整形等多个细分领域。

美团发布「司南医师榜单」,用数字化构建信任新链条

▲美团司南医师榜严选专业医生上榜

美团司南医师榜综合考量医疗专业性与大众审美需求,从五大评审维度出发,为医美消费者打造一份专业可信赖的选医生指南。榜单通过五轮累计上万小时的专业医学交叉盲评、1000多名医美用户打分以及平台数据校验最终评定而出,是美团医美“双轨评估”专业化服务体系在医生端的首次实践。

一份医美医生榜单,不仅需要大量医疗专业性评估,还要平衡个性化的审美需求。为此,美团司南医师榜与7位业内专家共同打磨评审标准,综合考量医疗专业性与用户需求,从“专业实力、交付效果、审美水平、用户口碑、行业影响”五大评审维度进行评估。评选机制上,榜单采用专家用户双评审,邀请医美行业内权威专家、医美用户组成评审委员会。

其中,专家评委会由整形外科及皮肤科领域从业20年以上的主任医师和副主任医师组成,这些专家评委对参选医生的履历、参评视频等,进行前后五轮专业医学的交叉盲评。大众评审团则由1000多名普通医美用户组成,从美学角度对参选医生案例的效果满意度进行打分。“案例视频双机位一镜到底”、“至少180天真人案例效果跟踪”、“超10000小时专业评审”……这一系列数据的背后,折射出榜单严苛的评选标准。

美团医美行业负责人刘蓉介绍,专家评委通过观看一镜到底的手术视频,可以全方位考量医生的专业实力。因医疗服务的特殊性,最低180天的真人案例效果跟踪,也成为观察医疗效果稳定性的重要指标。关于此次评选的严苛性,有数据可见一斑。(雷峰网

美团数据显示,2514名报名参选的医生通过优中选优,最终136人入选,上榜率仅5.4%。在宋建星看来,“客观公正、公开透明的评选机制,才能筛选出让消费者欢迎、行业认可的好医生,而此番司南医师榜,也算让一个没有标准的行业有了自己的标准。” 

02、美团医美的初心和价值远望

互联网平台加入医美行业后,消费者获取信息越来越容易。
一方面,互联网平台对信息的聚合放大,方便消费者找到可信任的医生。另一方面,各种参差不齐信息鱼龙混杂,使得很多消费者踩坑上当。

美团医美此前用户调研发现,用户看到一些内容被种草后,会到美团或者大众点评去看这个医生或医院的评价,来辅助他做决策和选择。

因此,确保信息的真实可信赖,对于医美服务来说尤为重要。这也是美团医美在1.0阶段完成的信息线上化与标准化工作。随着医美行业的日渐成熟,消费者对于医美的专业性提出了更高要求,驱动医美服务进入新的“深水区”。

“希望能够把行业的专业性,把医生角色引入到美团医美生态中。美团作为一个桥梁,真正把生态链接在一起,用信任和专业去链接更多用户,这个阶段,我相信专业度能再进一步驱动医美市场的渗透和医美用户的增长。”

美团丽人医美业务部负责人李晓辉在会上表示。从司南医师榜到北极星医美机构榜,美团基于用户评价口碑与医疗专业性推出的“双轨评估体系”,构建起了医美专业化体系在选医生和选机构的重要两极。在线下履约环节,美团医美则推出“放心美”正品保障,通过扫码验真及正品溯源,保证消费者到店体验过程中所用药品、仪器均为正品。(雷峰网(公众号:雷峰网)

截至5月22日,美团智能验真硬件的单日验真超过5000次,累计为超过20万人次提供验真服务。从信息和供给线上化、产业上游纵深发展到更深的价值创造,即围绕专业性的服务履约保障,美团医美发挥数字化的力量链接供需,根据每一个阶段的医美用户需求“铺路搭桥”,并制定规则和标准,让真正专业的医美机构、医美医生得以被看见,让个性化的医美服务得以满足。

从去年4月到今年4月,美团医美累计有六千多万的独立用户数、六个多亿的访问用户人次,以及近1400万的年交易单量,其中,过去一年,有60多万的用户直接通过北极星榜单浏览了北极星机构的线上门店,用户调研反馈的净推值已经超过了65%。 

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