超级碗期间亚马逊让 Alexa 暂时“失了声”

超级碗(Super Bowl)，即美国国家橄榄球联盟(NFL)的总冠军赛，其火爆程度素有美国版“春晚”之称，一般在每年1月最后一个或2月第一个星期天举行，也称为超级碗星期天(Super Bowl Sunday)，是全美收视率最高的电视节目。据雷锋网了解，今年30秒的超级碗广告价格接近500万美元。

2018年超级碗，亚马逊首席执行官贝索斯（Jeff Bezos）也在其火爆黄金广告时段中现身，介绍Alexa语音助手。神奇的是，电视中贝索斯提及Alexa时，观众家中的Amazon Echo并没有被误唤醒。

实际上，雷锋网发现，早在超级碗赛事开始之前，亚马逊就在YouTube官方频道上放出预热广告短片，片中，Alexa在与一位女士对话时突然“失声”，在与另一位用户对话没几句后突然“咳咳”两声后消声。随后，贝索斯助手表示，2月4日发布”新品“。

2月4日，亚马逊在周日大型游戏中，宣传其以Alexa为动力的扬声器，同时，消费者发现Alexa这个词在超级碗现场被提及10次，但大多没有在消费者客厅里唤醒Amazon Echo音箱。一位亚马逊女性发言人谨慎地解释称——我们确实改变了我们的Alexa广告，以尽量减少Echo在客户家中被错误唤醒的次数。

如果你也是守着电视、电脑，以及客厅里摆放的Amazon Echo在追超级碗比赛，之后你确实不用担心Alexa会因为在广告视频中被提到而被误唤醒了。据雷锋网了解，因为此次Amazon使用了“声学指纹技术”来帮助Alexa辨别广告与命令之间的区别。

实际上，Amazon几年前就想到了这个难题，2014年9月份，公司为阻止Alexa“作为大众观看广播的一部分，比如一次受欢迎的体育赛事”被误唤醒，特意申请了技术专利。彭博社此前曾有报道称，该专利大致描述了两种技术：

• 第一个种是在播放之前，将一段广告片段传输给 Echo 设备。 然后 Echo 可以将实时命令与片段里的声学指纹进行比较, 以确定命令是否可信。

• 第二种策略描述了一个广告本身如何传输一个听不见的声音信号来告诉 Alexa 忽略它的唤醒词。

另据外媒报道，2月2日，一篇关于超级碗广告的博客中，Amazon语音识别总监 Manoj Sindhwani 指出，公司也可以使用上述方式来让Alexa避免回应其他意料之外的提及。

博文中同时表示，当多个设备服务同时从广播唤醒中醒来时，类似的音频会流向Alexa云服务，亚马逊云服务中的算法可以检测并匹配来自不同设备的音频，同时阻止额外设备做出相应。

当然，动态指纹技术目前尚不完美，但多亏了这项技术，至少有80%~90%的设备不会对广播做出反应。“换句话说，即使世界上的每个人都在同一时间大喊‘Alexa！’，我们也能够识别出、并忽略之。”

看得出来，唤醒词造成的误唤醒率是此次Amazon做出相应调整的主要原因，此前，雷锋网曾有报道，详细介绍智能音箱唤醒词是如何诞生的。

语音交互流程被划分为五个环节 – 唤醒、响应、输入、理解、反馈。其中唤醒是每一次用户与语音产品交互的第一个接触点，唤醒环节的体验在整个语音交互流程中至关重要，它的体验好坏将直接影响用户对产品的“第一印象”。

例如，“Alexa”即是Amazon Echo的唤醒词，“小度小度”是唤醒渡鸦raven H的唤醒词，“Hey Google”是唤醒Google Home的唤醒词。

除了Amazon 的“Alexa”，以及Rokid的“若琪”，一般情况下，智能音箱厂商普遍在唤醒词前加入“招呼语”，例如Google和Siri都是经常被使用的词，因此他们的唤醒词做了相应添加，变成OK Google和Hey Siri，避免被无故唤醒，而Alexa就没有Hi Alexa之类的设计。