亚马逊云科技增强大客服务，与Anker成立「联合创新实验室」

经过以往十多年的狂飙突进，中国云计算来到“由粗转精”的发展转折点，云厂商们也普遍面临一个头痛不已的难题：如何摆脱项目制、结束一锤子买卖，与客户建立一种“可持续”的合作模式，已经变得迫在眉睫。而亚马逊云科技给出了一个创新答案。

近期，亚马逊云科技携手安克创新（Anker）正式成立“联合创新实验室”，基于亚马逊云科技的云与AI等技术服务，通过一系列合作机制，推动安克创新持续实现业务智能化创新。

据亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士介绍，实验室主要有三大合作方向：

一是，提升技术能力，实现降本增效，比如利用AI提升安克创新的广告投放效率；

二是，引入创新文化，提升管理能力，“双方的交流不仅仅限于技术上的交流，还有基于创新文化以及创新机制的交流”；

三是，打造创新工具，对外赋能，拓展行业影响，即通过云上工具和行业方案在安克创新内部以及整个业态内提升双方的影响力。

“不光是技术上的共创，还有机制上的共创，是一项长期合作。”刘亚霄强调道，通过这种合作模式，亚马逊云科技希望能与安克创新形成更加紧密的战略伙伴关系。

据了解，在联合创新实验室的合作模式下，双方共同进行创新项目的调研、设计、研发、交流和实施支持等。具体来说，在该实验室运行小组里，刘亚霄和安克创新CIO左鑫博士分别担任双方组长，通过定期沟通，探讨出可行的、有价值的计划，并推动执行。

亚马逊云科技一方会调动应用科学家团队、资深架构师和产品专家等，进入到各个原型（即算法模型）的研发里，而安克创新一方则会结合自身业务，做工程化落地部署。双方都贡献一部分相应的机制、资源和方法来保证实验室的运行。

“该实验室的定位不是要做一个超大的项目，解决所有问题，而是针对安克创新的业务需求，不断探索短期原型式的共创，将需求按照优先级排序后，再通过数字化工具的方式去解决‘点’的问题。相当于一个小论坛，只有我们两家参与。 ”刘亚霄补充道。

事实上，雷峰网了解到，亚马逊云科技和安克创新二者之间就联合创新实验室合作模式的探讨可追溯至去年。

据左鑫介绍，安克创新成立至今已经有11年，过去多年复合增长率约为35%，2021年的营收达125亿元，其中，年销售额超过30亿的智能硬件品牌就有3个，全球用户达到了1亿人，产品覆盖全球146个国家和地区。

如此高的增长速度和庞大的业务盘子，让安克创新对业务的智能化创新有着大量需求。安克希望改变过去仅仅依靠人工与规则的传统、低效模式，转而能用“小步快跑”式的联合创新实验室来提升业务的智能化水平。

经过半年多的酝酿和准备，该合作模式目前已初见成效。

雷峰网了解到，实验室通过应用亚马逊云科技的机器学习服务Amazon SageMaker，实现了标签抽取、数据标注、情感分类、模型推理等，通过NLP技术优化了细粒度的情感分析（ABSA），帮助安克创新更好地实现产品规划决策、产品质量优化、销售运营优化和营销投放策略优化等。

比如在营销投放策略上，据刘亚霄介绍，基于Amazon SageMaker，亚马逊云科技的应用科学家团队、资深架构师和产品专家一起，通过持续2周的Data Lab开发，交付了原型算法。

接着，“安克创新用Amazon SageMaker工具，通过对历史数据、业务规律的分析，并结合此前内部广告投手长期积累的经验，将这些认知都植入到智能广告投放平台，实现了广告投放效率30%左右的显著提升。”左鑫补充道。诸如此类的提升，在安克创新业务场景中还有很多。

在活动现场，亚马逊云科技透露，希望未来能在更多大的细分行业的头部客户中推广联合创新实验室这种战略合作模式。不难看出，该模式将会是亚马逊云科技后续加固与大客户长期合作、增强大客户粘性的一种主要方式。雷峰网(公众号：雷峰网)