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小而美注定拼不过大而全,HRSaaS也难逃魔咒?

作者:王慧贤 编辑:王德清
2021/09/02 15:11

作者 | 王慧贤

编辑 | 王德清

“我也不知道为什么,在HRSaaS领域,一体化这个概念突然就火了。”

北森CEO纪伟国和雷锋网说。

十年前就开始做人力资源管理系统一体化的北森,一直在“等风来”。2020年,国内人力资源管理市场增速高于整体SaaS,2021年刚过半,以接近300亿人民币的被投金额创历史新高。

经过疫情的加速与HRSaaS赛道的沉淀,北森终于站在了风口上。今年5月中旬,北森完成了F轮的2.6亿美金的融资,对于纪伟国来说,这次的融资过程有一些出乎意料。此次融资,投资方软银集团的孙正义,本意要给北森投5亿美金,后种种原因,北森没有接受。

孙正义为什么要给北森投5亿美金?HRSaaS赛道为何会如此受资本方青睐?带着以上问题,雷锋网将通过纪伟国的回忆和观察,和读者一起走进HRSaaS的世界。

HRSaaS风口终于来了

“疫情之下,在线办公成刚需,大家被迫在短期内快速接受了钉钉、腾讯会议等SaaS软件,与此同时,中国也开启了一波数字化浪潮,这对SaaS以及HRSaaS的发展起到联动效应。”

从市场规模来看,根据IDC数据,2020年中国人力资本管理软件及服务市场规模同比增长37.5%,高于中国SaaS市场整体增速。从资本角度看,HRSaaS也迎来了融资巅峰期。根据IT桔子数据,2021年刚过半,企业服务大赛道中,人力资源板块以接近300亿人民币的投资金额创历史新高。

小而美注定拼不过大而全,HRSaaS也难逃魔咒?图源/IT桔子

不过,在纪伟国看来,更重要的原因是,在“等风来”的路上,国内HRSaaS厂商不断练好内功,使产品体系更加成熟、场景覆盖愈加广泛,打造了人力资源管理系统的新范式。

几年前,纪伟国问一个曾在Oracle担任架构师,后来转去Salesforce的朋友:“理论上讲,只要把数据库、租户、架构、ID隔离开就可以,为什么Oracle不把安装版软件转向云端呢?”

“经过探讨后,我才明白,这件事并非想象中那么简单。”

“HRSaaS是对本地e-HR和ASP系统的颠覆。很多把安装版软件(此文指传统安装部署模式的软件)搬到云端的企业,称自己是SaaS模式,实际是伪SaaS。从底层技术到软件开发、再到用户体验设计和交付方式,HRSaaS与安装版软件相比,有质的不同。”

从软件架构的角度来看,安装版软件根本变不成SaaS软件。HRSaaS通过云搭建一套技术架构,采用多租户架构模型,供客户灵活使用、实时更新和维护系统。而安装版软件可能最多支持一家10万人的公司,如果需要支持几千万的用户,必须从原来的单机版换成分布式版本。这时,软件需要从数据访问层开始全部重做,成本上讲,不如直接做一款HRSaaS软件更低。

与此同时,交付方式也要做出改变。传统安装版软件和按年收费的HRSaaS软件不同,安装版软件厂商与客户之间是一锤子买卖,在安装部署后,厂商与客户之间的关系便不再“暧昧”,谁也不知道下一次再见面是什么时候。

HRSaaS厂商虽然卖的是软件,但拼的却是长期服务。按年收费的情况下,厂商与客户之间算是刚刚“度完蜜月”,想要留住对方的心,保证下一年的续费,厂商需要在平日里以客户为中心,优化产品、提高服务质量,才能保证复购率。

“所以,从技术到服务、从营销到交付,HRSaaS都是对传统安装版软件的彻底颠覆。”纪伟国表示。

在中国,小而美注定拼不过大而全?

“一时间,好像整个HRSaaS赛道都在提一体化。”

目前,国内HRSaaS赛道被分成单模块和一体化市场。单模块市场主要聚集到招聘、e-learning(在线学习系统)这些细分赛道,主打高效、便捷。一体化区别于单模块的“单点作战”模式,将CoreHR、招聘、测评、绩效等多个模块融合到一个平台上,为企业提供一体化解决方案。

纪伟国认为,受国内外大趋势和国内土壤环境等客观因素影响,很多单模块厂商的喘息机会将越来越少。目前来看,国内HRSaaS市场较大、渗透率较低,单模块厂商也可以活得很好,但未来,随着HRSaaS市场的不断成熟,单模块厂商将在规模上越来越难以和一体化厂商PK。

从国外情况来看,美国主流的HRSaaS公司都已经是一体化平台,一体化成为大趋势。要知道,人力资源软件之间不是独立的,而是交叉的,数据互通对于企业管理来说是一个必不可少的要素。

对于客户来讲,一个供应商相比多个供应商更加方便对接。一体化厂商除了能提供招聘、离职等CoreHR功能之外,还能实现模块之间的数据互通,帮助企业进行人力资源数据分析,优化和迭代管理方式。再加上,国内以大为美的传统,一体化平台更容易被客户接受,故而投资市场也更偏爱一体化厂商。

“孙正义当时要给北森投5亿美金,我一开始还以为他想收购北森。”纪伟国笑着和雷锋网说到。

但此次融资上限是2亿美金,而孙正义的5亿美金远远超过了额度,所以北森没有接受。最终,北森拿到了软银愿景基金二期、高盛、春华资本、富达国际、经纬中国、红杉资本中国基金、元生资本、深创投共8家机构2.6亿美元的F轮融资。

“我非常了解人力资源,这是一个非常巨大的市场,中国HRSaaS厂商一定会面临残酷的竞争,想要快速赢得市场需要资金的投入。”孙正义没有“善罢甘休”,他向纪伟国表示,此次融资完成后,还将继续和北森一起商量,如何快速拓展国内市场。

“从被认为是‘奢侈品’到‘必需品’,HRSaaS一体化厂商终于被市场认可了。”这足以证明,HRSaaS一体化厂商的未来竞争优势,将越来越大。

相比之下,单模块HRSaaS这个细分市场正在被挤压,在跌宕的格局下,厂商们也在积极“求变”以自救。此前,据知情人士透露,国内做单一模块的厂商已经正投身于其他模块的产品研发中,可这场自救之路,并不好走。

HRSaaS的两大走向:去单模块化、员工友好

“目前国内单模块厂商面临的最大挑战,不是如何做好小而美,是想做一体化而不能。”

毕竟,对于单模块厂商来说,从一个产品做到十个产品并不容易,除了技术、营销难度大之外,还有很多难题是用钱解决不了的。

纪伟国举例说:“一体化平台中最难做的部分是CoreHR,就是人事管理中的入转调离。在中国,有一大半HRSaaS厂商都实现不了时间轴功能。”

比如,某一公司的组织架构要发生变化,员工需要调动岗位,那么厂商不仅需要把这家公司的组织架构重新拉出来,还要记录员工在公司中的每次变化,并且能够返溯回去。

“CoreHR涉及到的业务场景、权限逻辑十分复杂,很多国内HRSaaS厂商根本碰都不敢碰。如果只做e-learning(Learning Managed System,即在线学习系统)和招聘系统等模块,厂商没有PaaS平台影响不大,但如果做CoreHR,没有平台支撑就会很困难。”

“无PaaS不SaaS,如果厂商想服务1000人以上的中大型客户,没有PaaS平台,基本可以放弃进攻这个市场了。”纪伟国总结说。

除了去单模块化,全球人力资源管理软件还面临着一个大趋势:从人力资源软件转向员工体验管理平台,做一款为员工而不只为HR设计的产品。

打造一款员工友好的产品,首先要高效。这意味着,厂商设计软件的目标要从提升人力资源管理的效率,向提升员工效率靠近。

“上次和某个房地产客户沟通,之前他们的员工需要在早上9点之前到20、21层打卡,但早上电梯排队的人比较多,很多员工总是错过时间打不上卡。现在,员工可以在软件上移动打卡,解决了打卡难的问题。”

高效,意味着从员工的角度考虑,工作场景中哪些流程可以通过技术更节约沟通时间与成本,为员工减负。

其次是愉悦。除了每个月看工资条,更多时候,企业员工需要在上面做测评和绩效评估,所以,人力资源软件貌似天生就不是一个能让员工感到愉悦的软件。“一款年轻且有颜值的产品,会给员工留下更好的使用体验。”

最后是温暖。90后为职场主力军的时代,企业与员工之间的关系已经从雇佣变为合作。

“他们追求职场的成就感和归属感,希望职场能够像生活一样有一些小确幸。所以,我们在软件里设置了打赏、积分、点赞、发勋章等功能,希望员工在互动的过程中,不断拉近彼此的距离。”

做好了员工体验管理,才能帮助企业更好的管理员工,这才是HRSaaS真正的价值所在,更是未来的核心竞争力。

如孙正义所言,国内人力资源管理市场将面临非常残酷的竞争,软件厂商之间必有一战。HRSaaS厂商,需要加把劲了。雷锋网雷锋网雷锋网(公众号:雷锋网)

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