LinkedIn创始人里德•霍夫曼：人工智能将颠覆未来企业管理

当人们提到人工智能在工作中的应用时，通常第一反应就是工厂流水线上的机器人，不过，作为全球最大的人力资源公司领英的创始人，里德•霍夫曼则有着不同的看法。

在为麻省理工学院斯隆管理评论所写的一篇文章中，霍夫曼谈到了人工智能技术的应用。除了我们熟知的一些其他行业领域之外，霍夫曼特别提到了人工智能对企业管理的影响，比如利用数据科学技术可以改善我们招募新员工、组织工作流程、以及工作交流的方式。他预测，在未来的五年时间里，人工智能技术将颠覆传统企业管理方式，特别是对于“知识图”的应用，将会成为未来企业管理的标准。

想象一张蛛网图，一个无比复杂的网络，上面包含了员工日常交互、情感、以及办公室内所有工作流程的信息。你能用一张类似的图把你的公司勾勒出来吗？人工智能可以处理海量文件、电子邮件和数据，提供史无前例的信息访问功能，帮助我们委派工作，追踪任务，展现成果。

这种场景可能听上去有些可怕，很多人工智能怀疑论者担心技术可能会侵犯人们的隐私，甚至会取代人类。不过，霍夫曼并不认同这个观点，他是OpenAI项目支持者，希望利用人工智能技术帮助人类，而不是伤害人类。（该项目支持者还包括知名创业孵化/加速器YC董事长Sam Altman，特斯拉和Space X创始人埃隆•马斯克，以及YC创始合伙人Jessica Livingston）下面，让我们来看看里德•霍夫曼认为人工智能会如何颠覆未来企业管理吧：

一、帮助新员工更快进入工作角色

新员工通常需要很长时间才能融入到工作角色里，一般需要花费数周与新同事见面，阅读相关文档，熟悉公司内部流程等等。霍夫曼表示，在新员工被招募之前能够收集到所有相关信息，一个知识图就能回答所有问题，比如“我该如何在新办公室里工作？会议一般会讨论些什么？我们下次状况会谈会在什么时候？”也许，这些问题看似非常简单，但是却非常繁琐，同时也需要耗费大量知识，假如企业有一个人工智能数字知识库，那么可以在新员工入职培训上节约大量时间。

二、更加高效的工作流

忘了发送会议纪要电子邮件？正如霍夫曼所预见的，人工智能会处理会议中所做的各种决策和工作任务，然后把这些信息整合到公司知识图中。他指出，如今行业内有些公司已经开始使用工作任务分类和模型匹配技术，比如谷歌搜索框里的自动匹配功能，还有亚马逊的产品推荐功能。人工智能技术可以将领导决策和具体工作任务匹配号，也知道完成一个项目需要哪几个步骤，霍夫曼认为，人工智能还可以评估出某个具体工作任务会对整个项目产生哪些潜在影响。他设想了一个人工智能系统，可以分析公司员工在进行内部沟通时所表达出来的情绪，知道哪些问题被讨论的最多，哪些问题被分析的最透彻，公司的财务状况和员工心态是否良好等等，这些都是非常有价值的信息，对领导层制定决策有帮助。霍夫曼引用了麻省理工学院Media Lab主管Joi Ito提出的两个专业术语“扩展智能”和“人际智能”来描述工作流程中的网络现象，同时他也认为人工智能可以提升，而不是取代人类智能。

三、更加客观的工作绩效评价

霍夫曼透露了一个德勤的研究数字，德勤发现，只有8%的公司认为他们的工作绩效评价与自己的付出是成正比的。有些工作岗位的工作成绩比较容易评估，他们有更具体的量化指标，比如产品销售量，新客户获取量，等等；但是其他很多工作的评估都是非常主观的。不同的看法意见，办公室政治，甚至是一些无意识的偏见都会影响员工的工作绩效评价。未来，人工智能技术就能解决这个问题。一个知识网络可以捕捉很多细节，举个例子，如果你在某个会议上提出了一个创意想法，而这个想法会未来公司发展产生了巨大价值，此时人工智能技术就会对你做出非常客观的评价，而不仅仅是通过一些所谓“硬性指标”来衡量你对公司的贡献。霍夫曼说道：“如果把员工绩效管理比作是一部电影，那么它不应该是《角斗士》，而是更应该像《点球成金》。”不过需要特别指出的是，他认为人类在工作中的某些技能、以及对某些问题的看法判断在未来依然非常重要，而且也不会被人工智能所终结。事实上，霍夫曼认为人工智能可以帮助企业管理层更加客观地去判断员工的长处和短处，以便能够更加合理地给员工安排工作。

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