当Viv联合创始人Dag Kittlaus本周早些时候公布了他创业公司新的个人助理Viv时，他展示了通过语音命令送花给母亲、预约一台优步车辆、预定的酒店房间是非常轻而易举。 “你见过预订酒店是如此简单的吗？”他问。
简单，不仅因为Viv的软件可以解析复杂的问题，还由于Viv在为Kittlaus服务时，是采用一个请求对应一个企业的方式，简单来说就是一个萝卜一个坑的方式，ProFlowers.com、Uber.com和Hotels.com，而不是大量的搜索结果。
Kittlaus表示，Viv之所以能获得如此大的进步就是因为他打造了一款程序生成器。“有了这款神器，程序员不用再亲手编织每一个代码，只需说出你想要效果的就行，”Kittlaus在演讲中说道。“未来开发者可以深入Viv的内核并打造他们想要的体验。”这就意味着，Viv会成为一个很棒的倾听者，它不但能理解你的语音命令和问题，还能推出其中的内涵意义。随后，Viv会找到相关程序并在10毫秒内写出一组特别的代码，而传统的语音助手则只能严格按照预编代码来执行任务。
如此的简洁性引出了Viv和正在开发的其他个人助理面临的一个关键问题：它们将如何解释其是如何想出产品的建议，包括它们是否根据收集的消费者习惯数据，或者是与公司合作的结果？如果没有使人信服的解释，消费者可能不会信任其建议，也不太愿意使用其服务。
但要在智能助理所给出建议上的原因公开透明将是棘手的，尤其是在智能手机上的用户界面，它可能只是比聊天框更大一点，或是在没有屏幕的移动设备上（如亚马逊的Echo）。
Facebook旗下软件Messenger也遇到一个类似的问题，其智能助理为M，目前正在测试并由几十人训练机器学习算法。在不久的将来，M将与业务机器人联系以处理交易，Messenger的产品负责人Stan Chudnovsky告诉上个月在接受外媒The Information时表示。但是，M如何确定要联系哪些业务机器人？如果有人想订酒店，它将推荐使用携程呢还是艺龙？目前，还不清楚。Facebook并没有对此作出回应。
由个人助理收集的关于消费者喜好的数据可能是影响其建议的一个主要因素。例如Kittlaus指出，Viv会标记出他之前住过的酒店，这意味着它其他交互已据悉情况。但是，这可能加强了长期的隐私担忧如Facebook和谷歌如何依靠用户数据卖广告。
个人助理的隐私和消费者保护的挑战可能更大，因为这些界面的目的是呈现消费者一种更简单的买买买方式。我们的想法是，关于什么公司在销售这个产品或为什么它被推荐，消费者不会想太多。
“这些服务是基于你的偏好开发丰富的配置文件。”乔治城大学法学教授David Vladeck说，他同时也是联邦贸易消费者保护委员会的前主任。 “问题是谁将会有机会获取这些信息，它们将被用在什么地方，在你没有注意到或没有控制权的时候，这些信息也会被使用？”
一部分这样的新问题正在被解决。Viv的联合创始人Adam Cheyer在今年早些时候接受外媒The Information采访的时候表示，公司在建立这些智能助手时，将面临保护用户隐私与建设更强大、更智能助手之间的“权衡”。他认为，Viv的创始人之前创建的Siri，被苹果收购之后，并没有太大改善，因为苹果选择不利用大量用户的数据。而Viv希望利用数据给人们更好的结果，但该公司的做法将是“使Viv知道用户的信息透明化。”Cheyer和Kittlaus没有回复外媒记者的置评请求。
M和其他个人助理决定与第三方共享用户数据也值得关注。Messenger上个月对一些企业开放了聊天平台，让企业不仅可以处理客户服务交互，而且还可以通过应用程序内自动化的“机器人”回复出售商品的。 Facebook的迄今一直小心翼翼，不给企业大量数据。例如Facebook的一个合作伙伴说，Messenger的API合作伙伴只能获得用户的个人资料照片和姓名，甚至连电子邮件都没有。
“第一代机器人，我们以最小的访问权限开始。当消费者建立了信任，我们会得到更多的权限，这是正确的方式。”创业公司msg.aiCEO Puneet Mehta说，该公司与Facebook合作，为品牌运行人工智能服务。
via theinformation
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马广宇