支付宝回应被罚18万：改进措施已落实到位

昨日（4月8日），一张来自中国人民银行杭州中心支行的处罚单火了！

这张罚单赫然列举了支付宝在客户权益、产品宣传和个人信息保护方面的“七宗罪”。

▲ 对支付宝行政处罚的信息公示（来源：中国人民银行杭州中心支行网站）

这七项违规行为分别为：

1.客户权益方面：

（1）金融消费者知情权保障不充分；

（2）消费者的自主选择权保障不充分。

2.产品宣传方面：

（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；

（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；

（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

3.个人信息保护方面：

（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；

（2）个人金融信息使用不当。

据雷锋网了解，针对违规行为，支付宝在产品宣传方面被罚金额最多，达到了10万元。

对此，支付宝方面回应：

2017年下半年，支付宝在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。

总而言之，支付宝的态度就是：央妈发现了我的问题后，我立刻就进行了自查和改正，目前央妈认可了我的改进措施，谢谢央妈，我以后一定严格要求自己。

据悉，中国人民银行杭州中心支行认定支付宝违反两项法律规定。

第一，根据《非金融机构支付服务管理办法》，处罚款3万元。

第二，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。

此前，在2017年5月，支付宝也因违反支付业务规定，收到来自中国人民银行上海分行3万罚金的行政处罚。