前新东方高管祖腾：如何用产品思维去重构在线教育的内容？

大约在一两年前就有关于在线教育形态的大论证，业界反反复复强调“在线教育不是把线下的授课内容搬到线上”、“在线教育不等同于视频教育”，说了很多在线教育不是什么，却没有人说清楚在线教育应该是什么。

现在也没有人能说得清在线教育究竟是什么，因为没有一种在线教育的形态被公认是“就应该这么做”，或者被市场认可获得了商业上的巨大成功，但仍然有一些从业者在做一些尝试，有的成果还不错。

日前雷锋网了解到一个数据：在线教育服务好学网的课程完成率达到了75%。这是什么概念呢？业内平均的课程完成率大概只有20%-30%左右，也就是学生报了10节课，最终只上了两三节。75%已经是一个远远高于行业平均水平的数字，好学网一定是做对了什么。

好学网的创始人祖腾曾经在前新东方担任教育集团网络运营总监，但他本身是PM出身，在新东方任职的时候，他曾经主导做了一个叫“乐词”的应用，横扫了各大应用商店的奖项，应用宝的小红花、小米的金米等等，去App Store评论区一看，几乎是一水儿的好评；今天的“好学一课”仍然是一个五星产品——这是一个有产品sense的在线教育团队。

祖腾有一个观点：没有最好的老师，只有最合适的老师。哪怕是一个名师，他的课程也并不是普遍适用于所有水平的学生；哪怕是一个不那么有名的老师，他也有自己最擅长的教学部分。

“做这个项目之前和过程中，我自己大概和1400个学生、200个学生家长聊过，了解到一些数据：报了课外培训机构的学生，转退班率大概超过了30%；很多学生在寒暑假，会对某一门课程同时报四五个课程，从中去碰运气，找一个最适合的。因为他们没有时间可以浪费。”

虽然好学网的官网上有很全面的课程，但目前重点覆盖对象是中学生和大学生，主要是各种升学备考的教育。选择成本太高，是这个行业里最大的痛点之一。

一般的在线教育，课程是通用的，老师上什么学生听什么，你要学日语、学高三数学，都有一个系统课程，但其实很多学生只是需要学习某些方面的知识而不需要系统教学，比如他需要学习不等式、数列、解三角形，甚至细分到点线面位置关系，如果上通用课程，需要忍受大量时间的无效教学——在一个没有课堂、没有人监督的环境下，很少有人有这样的耐心去听完所有的东西。很多人半途而废，就是因为这个原因。

基于这样的调研结果，祖腾决定采用一种新的方式：根据学生的需求去组织老师生产内容。于是我们在好学一课的App上看到除了系统课程之外，还有各种几分钟十分钟的“微课程”，曲线运动、万有引力、磁场、电路、电场，学生想学什么，就可以绕过其他不必要的铺垫单刀直入去学。这种微课程一般在几块钱左右，也有一些免费试听的——好学网要求每个老师要有一定比例的课程免费。

这种课程结构，学生可以定制一套由不同老师教学的物理课程的组合包，而不像多数培训课程一样，听一个老师听全套——很多网站的这种课程机制会带来马太效应，老师和老师之间收入的差别会特别大，但因为好学网的这种组合课程机制，马太效应没有那么明显。

另外，学生在学习过程中如果有疑问需要解答，可以在客户端提交需求，系统把这个需求广播给对应的老师，老师可以酌情接单解答这个题目，好学网提供了一些工具，可以让老师把答题过程生成一节微课程——微课程的多少直接和老师的收入挂钩。

“课程太少，或者服务不积极，一般只有这两种情况下老师的收入会受影响。”

据祖腾透露，好学网现在的用户大约是120万，日新增用户7000到8000左右，日平均订单在1000单以上，算是一个良好的运营状况，这样的经营方式看起来应该站住脚了。接下来好学网要做的事情就是让这些数字持续上涨。