用户总是吃了鸡蛋不记得下蛋的鸡，这只鸡该反省了

很多创业者说，用户吃了鸡蛋，却不记得下蛋的鸡，如果这样，这只鸡该反省一下了。

最近《财富中文网》刊登了一篇有关乐高的故事，这引起了我对用户需求的深思。乐高公司凭着一部热门电影风光无限，但10年前却陷入了前所未有的危机中，而且每天要损失100万美元。更糟糕的是，他们根本不知道问题出在哪里。

最后丹麦咨询公司ReD Associates给乐高出了一个主意。这家公司的创始合伙人、客户关系部主任克里斯蒂安·马兹比耶格（Christian Madsbjerg）曾在哥本哈根学习哲学和政治学，后来当了一名记者。这个背景非常重要，这也使乐高的研发有很浓重的人类学特点。马兹比耶格认为，要想了解人的行为，你必须研究人自身，而不是数据表。这最终使乐高从历史上最大的危机中解脱出来。

同样是哲学出身的Reid Hoffman也在运营一家全球最知名的商务社交网站Linkedin，他对哲学的理解对linkedin也有着深远的影响。再说说facebook，facebook很早以前就注重听从一些人类学家的建议去不断改进科技产品，因为人类学家了解复杂人际关系网络的本质是什么。

这与很多创业公司的做法非常不一样。移动互联网对这个地球开始了狂轰乱炸以来，越来越多的创业公司开始迷信采集数据，和用这些数据做大数据分析所得到的结果，但他们却不知道他们心目中的偶像根本不是这样解决问题的。

其实很多道理，不管科技怎么发展，都是亘古不变的，就好像facebook、twitter、微信这些社交工具没有出现之前，你的闺蜜的人数和你用个这些工具之后的数量没有什么变化。而且用户不会大多数情况并不会把自己的真实感受放在社交媒体上，你想知道他们的真正需求，就应该借鉴一下乐高的做法，与这些用户“朝夕相处”，“同吃同住”。

用户需求在国内已经被说滥了。任何我接触过的创业公司都在标榜自己多么在乎用户，但是他们的实际行动告诉我他们不太在乎这块。很多团队一直都是一厢情愿，把自己的想法转化成产品强加给用户。

是时候鸡改变自己的定向思维了。