厚积薄发的百度“直达号”

今天上午， 2014年百度世界大会在京举行，本次百度世界大会的主题是拥抱移动时代，打造人与服务连接的移动开放平台。百度于会上发布了一系列智能硬件设备，不同于之前百度所推出的无论是功能还是特色均没有多少特别之处的百度影棒、小度路由、小度随身WiFi等产品，此次百度带来了可检测食用油品质的“筷搜” 、智能穿戴设备BaiduEye、围棋达到专业水准的电脑Bingo以及可识图辨音的小度机器人。其中，“筷搜”曾是百度于今年4月1日愚人节对外界开出的一个玩笑，当时也被很多人指出是短期内无法实现的，但数月后的今天，百度真的将这款产品做成了。

“直达号”怎么玩？

不过相比较硬件产品，此次会议最大的看点仍旧是软件和服务，早在会议之前，就有消息指出今年参加百度世界大会的除了往年的众多合作伙伴和开发者之外，还有大量餐饮企业，其中包括俏江南、海底捞、金钱豹和麦当劳知名公司。我们知道，在移动互联网的浪潮之下，传统服务企业受到的影响要大于互联网公司，但诸如雕爷牛腩、黄太吉等具备互联网思维的新型餐饮企业却异军突起，这也就不难理解为何一众餐饮企业和休闲娱乐及旅游公司都组队前来百度世界大会取经了。

而百度也不负众望，提供给了传统服务行业向移动互联网转型的一个方案，百度将其命名为“直达号”。简单来看，它是传统服务业在百度移动平台上的一个官方服务账号，但和单纯的公众号、移动站、轻应用与团购等不同，直达号并非是单打独斗，而是一整套基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，能够满足消费者一步到位需求的服务解决方案。

在此之前，传统餐饮拥抱移动互联网的主要方式通过开展团购、公众号和点评等路径，虽然转型还算顺利，但回报和收益并不乐观，甚至部分还长期处于亏损经营，而上述形式对商家来说无论是对新客源的培养还是线上客户向线下的导流，均没有实质性的帮助。

而借助搜索引擎这个天然的需求入口，直达号既可以让用户@账号到达商户直接使用服务，也可以通过手机百度或百度地图的“发现”与“附近”功能，让商家和服务自己找上门来。最重要的一环是，用户可以在直达号上一步到位将检索、团购、订座等全部完成，这将最大程度把潜在需求转变为实际消费行为。

此外，直达号还引入了SNS（社交）和CRM（客户关系管理）系统，用户可以与服务商进行实时交互，对服务人员和质量进行评论，而商家则可以借此提高售前售后服务的质量与效率和规范企业管理，并且可以通过CRM后台对不同的客户推出专属或有针对性群体的服务。这也就达到了直达号声称的可以有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题的目的。

竞争对手怎么看？

不难发现，直达号几乎是针对微信公众号打造的，相比起来，不能主动向用户发送消息、依赖二维码形式发展新用户、对营销行为严加管控和商家无法对用户进行数据分析进而提供个性化的周到服务等等都衬得微信公众号在百度直达号的面前显得非常业余。同时，百度也不必像微信一样受到以社交为核心的发展束缚，更不必因为在社交网站上执行O2O等思路来挑战用户习惯，面前几乎是一马平川。

但另一个竞争对手的相似服务——支付宝钱包开放平台则可能对直达号产生一定威胁，虽然阿里的O2O服务一直也是雷声大雨点小，但在支付环节和数据积累方面，阿里都有着一定的优势。同时，支付宝钱包拥有着更加完善的强实名制体系，可以比百度更加直观的利用账户绑定的身份证、银行卡等有效信息来确定用户性别、年龄、地域、职业、收入和消费习惯等等，进而在包括出境旅游、医院挂号等个人行为，或是传统企业向移动互联网转型上，对用户信息和大数据的利用都会比百度技高一筹。

对此，直达号的应对措施是通过弱化支付行为的同时强化服务体系，以服务为中心带动整体的发展，而不依靠单纯的购买行为做为驱动，以此来抄底支付宝钱包，这同时也是后者的弱势之一。

以往百度在O2O环节虽然动作频频，产品也是鱼龙混杂，不过相比阿里和腾讯总显得棋差一招，但直达号的出现将可能很快改写这一局面。虽然短期内胜算难分，但不得不承认直达号百度在耕耘移动业务多年来最大的一次能量释放。而如果把直达号比作一架马车的话，那么完善的服务就是其车轮与缰绳，而百度大脑则是拉动一切前进的赛马，其在拉动百度高速前进的同时，也会进一步向阿里与腾讯施加压力。