老罗的“碎屏险”——手机同质化后的服务竞争

在锤子的发布会上，罗永浩喊出来“碎屏险”的概念，开了国内手机行业的先河。尽管有人提出，老罗推出“碎屏险”其实是出于锤子手机抗摔性差所作出的无奈之举。但是能在全贴合屏幕流行的年代，直接推出“碎屏险”对于广大用户来说确实是很有情怀的一次行为。

在全贴合时代，触摸屏和液晶屏一体，强度下降、容易破碎且维修价格极高。给用户一个碎屏保险可以让用户放心很多。虽然锤子200元一年两次的价格不低，但是比起动辄千元的屏幕维修价格还算是良心。

好的东西会立即被模仿，于是我们几乎在每个发布会上都看到了类似的保险项目，而且价格一个比一个良心。

先是华为荣耀6推出了意外损坏保修“全身险”，只要100元，除了屏幕以外，还包括液体泼溅、环境因素、硬物磕碰等等。连罗永浩都在微博里面说，意外保险卖的最厚道的是华为。
然后，在小米4的发布会上，雷军迅速跟进，每年99元，买碎屏和意外进水两项保险。

相比于锤子的单纯碎屏和华为的什么都管，雷军更实际一些，手机维修最贵的就是屏幕更换和主板更换，而造成更换的原因就是跌落和进水。魅族也随后推出89元包碎屏和进水，修不好直接换机。

最近一个模仿者是一加手机，在一加手机官方网站刚刚推出了“加多保”。碎屏险价格良心到了59元，意外险和魅族价格持平89元，但是只换不修，不魅族的修不好再换更良心，此外还有个59元加一年三包。估计未来几个月，还会有国产厂商跟进，也许今后保险会成为新手机的标配。

意外保险的实质

其实，锤子并不算是创新。早在几年前，iPhone就有AppleCare+，给99美元，就给你一年两次维修换机的机会，每次维修再交49美元。目前在中国这个服务的价格是交788元，每次维修628元。

也就是说，其实苹果很早就提供了类似现在国产厂商的意外损坏服务，只是苹果的价格远远谈不上良心。类似的情况其实更早在Dell电脑的维修中也有，购买高级别的服务，不用说意外损坏，就是故意破坏，Dell也会给你更换。只要你肯多花钱买服务。

今天，国产厂商的碎屏险、意外险、加多保实际就是售后服务的延伸，通过加钱提供三包以外更好的售后服务，提升产品的竞争力。

说中国特色是话，就是中国厂商要良心的多，最贵的锤子不过200元，相比苹果788元加每次628元的价格确实是有情怀。只是罗永浩没想到，后续的厂商一个比一个有情怀，一加已经情怀到59元了。未来不排除有报价更低的厂商出现。

超越产品的竞争

为什么国产厂商以前没人提这个，锤子以后突然都想起来了意外保险加强保修？其实原因很简单，产品已经同质化的厉害，保修是一个重要的差异化卖点。

在功能机时代，维修就是重要的竞争力，当年的OPPO和vivo能把MTK芯片手机卖出诺基亚、三星的价格，靠的就是遍布全国的网点和一流的保修服务。

互联网时代最早认识到的是小米，小米起步其实很晚，小米之家是小米第一代手机卖出去后几个月才开始布局的。之前只能快递往返保修。但是小米迅速建立起来了遍布全国的销售网络，并且提出来一小时快修，缩短保修时间，提升用户体验。其实国内很多厂商也能做到快修，笔者曾亲身去过联想维修点修过K900，也是一小时以内，甚至有一次还是更换主板。服务都能够落实，只是小米将其作为口号提了出来。

如今流行的各种保险，实质上也是保修体验的差异化竞争。对消费者来说，这是一件好事，我们高兴的表示：“让暴风雨来的更猛烈一些吧。”