说服消费者放弃信用卡？苹果似乎比Google更有胜算

Apple Pay服务虽然与目前市场上的手机钱包服务并没有什么本质区别，但它比其他解决方案更能吸引人们使用智能手机进行支付。

Google、PayPal和Softcard是美国最大的三家支付服务商，他们花了数年时间和数百万美元试图说服消费者放弃信用卡，改用智能手机或移动应用来支付，但是都没能取得重大成功。除了这三家巨头，还有大量的移动支付初创公司在尝试实现这个目标，却没有一家公司能够真正说服消费者放弃信用卡。

市场分析公司 IDC Financial Insights的全球移动支付研究部门的主管James Wester表示，如果想要在移动支付领域取得成功，你的服务就必须比其它任何形式的支付方式（包括信用卡和现金支付）的体验更加好。对于哪家公司能够做到这一点，Wester认为苹果公司的机会很大，因为苹果最擅长的就是创造独特的、令人叹服的用户体验。

许多移动支付领域的专家都表示，Apple Pay在技术和功能上并不存在什么独特之处。事实上，Google Wallet、PayPal和Softcard等其它几个手机钱包服务商提供的服务与之并无差别，甚至可以说这三家公司做得更加灵活。尽管如此，苹果公司的加入，可能会成为消费者和商家更广泛的使用移动支付的催化剂。

历史经验

此前，苹果多次改变了既定的市场，并且实践证明它可以改变消费者的行为，即使这些消费者没有意识到他们在用一种新的方式在做事。

苹果对数字音乐市场的改变就是一个很好的例子，苹果几乎单枪匹马地淘汰了通过购买CD来获取音乐的方式。当时，在iPod之前也有很多公司在做数字音乐业务但是只有苹果的iPod及其iTunes Store实现了对消费者购买和听音乐的方式的彻底革新。

苹果并没有发明在线音乐商店，也没有发明MP3播放器，但是它却创造了一个人们不再购买CD的市场。

苹果在移动支付领域取得成功的关键之一，可能是其长长的列表上列出的合作伙伴。这也是苹果与Google的不同之处，Google虽然在三年前就推出了移动支付服务，但是没什么合作伙伴，而苹果的合作伙伴则相当多。当Apple Pay正式推出时，苹果将与美国四个主要的信用卡支付网络商中的三个达成合作关系。此外，苹果已经与美国最大的六家金融机构建立了合作关系，其中包括美国银行(Bank of America)和Chase，这两家机构控制了美国80%的信用卡业务。

从某种程度上讲，Google其实为苹果铺好了路。Google Wallet同样使用NFC技术进行支付，从Google Wallet 2011年发布到现在Google一直都在与商家合作安装NFC支付终端。事实上，大多数与苹果合作的零售商，同时也与Google Wallet有合作关系。

在逆境中求胜

尽管如此，苹果也不一定就能够取得成功。与其它移动支付领域的先驱一样，苹果在推广其支付服务的时候也可能会遇到不少障碍。

正因为推广不易，PayPal等移动支付服务公司才会推出各种具有附加值的服务，比如食物预订、商家打折优惠等。Google Wallet不仅推出了一个可以嵌入到其它应用“购买”按钮，以简化支付流程，还在其平台聚合了大量优惠券，并希望以此提高用户的忠诚度。

苹果也为用户提供了类似的服务，开发者和企业也可以在自己的应用和网站上嵌入Apple Pay按钮。这样一来，用户就可以在OpenTable的客户端上预订座位完成付款。

不过，苹果还有一个优势，那就是其基于TouchID的支付方式使用起来更加流畅。

安全是移动支付的答案吗？

TouchID不仅让支付过程更加简便，而且也更加安全。显然，苹果也希望其安全特性能引起消费者的共鸣。

市场调研机构Thrive Analytics 7月份发布的一项调查显示，之所以很少消费者使用手机支付是因为他们担心安全问题，而且他们觉得没有使用这类服务的必要。尽管现在已经越来越少人使用现金，而且接受调查的绝大多数消费者都表示知道数字钱包的存在，但是只有一小部分人使用过这类服务。

苹果的高管似乎已经意识到了阻碍消费者使用移动支付服务的东西，苹果在发布Apple Pay的时候对其安全特性进行了详细介绍，比如加密芯片和Touch ID。

当然，苹果并不是第一家使用这些技术的公司，比如三星也利用指纹验证技术来解锁手机钱包。PayPal也在今年二月份举行的世界移动通信大会上宣布，将利用Galaxy S5上的指纹识别技术来解锁PayPal的移动支付应用。

尽管如此，苹果还是把安全当做Apple Pay最重要的卖点。不过，有些人认为苹果iCloud上周爆出的安全丑闻是对苹果关于安全的承诺的最佳讽刺。这也许正是苹果的CEO库克和Eddy Cue在发布会上反复强调苹果不会存储用户的信用卡信息的原因。他们很明白，当涉及到财产安全问题时，用户会变得相当敏感。

当前最大的问题就是，苹果是否能够凭借其更安全、用户体验更好的移动支付服务改变消费者的行为，并让商家为其升级自己的支付终端。

Via: Cnet