回归理性，老罗到底错在哪里？

先是天猫预约数量造假，后是突然宣布旗下产品巨幅降价，耐人寻味的是被这两件大事推上风口浪尖的总是老罗，而不是锤子科技。在过去很长一段时间，我们习惯了老罗就是锤子科技，锤子科技就是老罗。这种创始人风格化太过强烈，其品牌认知度甚至超过企业本身的情况，在企业发展顺风顺水的情况下似乎是件好事，但是一旦经受一点波折，藏在“偶像化”背后的真相往往更加难以令人接受。

这几天是媒体的一场狂欢，当看到一直对外界展露“自信”、“工匠“、”倔强“的老罗都不得不低头的时候，大部分人似乎都得到了一种变态的高潮。长久以来，媒体也好，友商也好，都是颇不受老罗待见的对象，有些企业甚至被老罗多次抨击，其言行在中国人的”人情观“看来是不够妥当的。媒体们对老罗的冷嘲热讽，各种打脸，从一个方面来看似乎是这种长久压抑带来的集体式释放。但在狂欢的人群中，我们不乏看到有老罗曾经的粉丝，甚至已经购买了锤子手机的客户，当中蕴含的意味令人深思。

根据锤子科技官方对外透露的采访录音，可以看出老罗对自己一直以来的言行是有过反思的。但是他的反思，更多的是从”个人“和”企业负责人“不同身份应该具有不同的行为标准出发，同时老罗之前也对锤子科技遭受的多次不正当评价和”躺枪“表示过愤怒和无奈。但是即使我们抛开立场和感情，回归理性，仅仅站在商业的角度去看老罗之前的各种做法和处理问题的方式，我们会发现同样存在不少值得商榷之处。

错误一：情怀只限于粉丝，而商业只讲求利益

老罗或许是国内搞”情怀营销“最成功的人之一，而”理想主义者“和”工匠“也是其一直对外告知的精神标签。从现实扭曲力场的角度看，老罗这方面的能力在国内几乎无出其右，也确实为锤子手机早期发展带来很大助力。

但是情怀并不是万能的，如果深究所有以”情怀“为基调的商业模式，少数成为世界知名的大公司，更多则是沦为小众，甚至彻底消失。这方面，国外有苹果，国内有魅族。而决定情怀商业成败的关键，最终仍然要落到产品本身以及商业运作上。

即便以乔布斯的个人魅力，如果没有Iphone划时代的突破创新，或许苹果也难以达到如今的影响力。因此固然是乔布斯造就了苹果，但我们同样可以说苹果强大的软硬件制造能力和令人生畏的供应链管理能力造就了乔布斯。

除了苹果这个特例之外，我们还会看到有些企业，有情怀，产品的品质也过关，但是如果不在运作上进行更符合现代商业模式的路子，仍然会错过发展时机。这方面，魅族在黄章复出前后的发展速度对比就是最好的案例。

因此，情怀仅限于粉丝，能够为品牌早期发展带来最铁杆的客户。但是如果要把产品卖给更大众化的人群，产品自身品质、价格以及企业的运作方式就会占据更主要的位置。

当一家企业过分强调情怀、以为情怀可以创造一切的时候，往往意味着就会忽略商业的其他因素，从而为企业发展带来不利影响。

错误二：偶像可以创造企业，亦可以毁灭企业

可以说，老罗就是锤子科技的绝对代言人，也是不少锤子手机客户的精神偶像，这些人之所以购买锤子手机，往往都是被老罗的人格魅力影响，被”工匠精神“打动，最终心甘情愿为情怀买单。

对铁杆粉丝来说，”情怀溢价“可以让他们花3000多元去买一个尚存在不少缺陷的产品，这在一个企业发展的早期来说是一件非常不可思议的事情，可以说老罗确实为锤子科技的发展开了一个好头。

但是当一个企业产品中占据很大一部分都是这种被”精神偶像“感召而来粉丝的时候，也意味着其一举一动需要更加小心翼翼。因为粉丝往往都是狂热的，也是敏感而脆弱的。纯粹建立在精神上的这种力量有时候异常强大，有时候同样非常容易被摧毁。

粉丝对偶像是忠诚的，以这种忠诚为代价，他们往往对偶像有更高的要求，也更容易打着放大镜去看偶像的一举一动，”鸡蛋里挑骨头“。

最要命的是，老罗一直依赖在产品宣传上调子就定的特别高。不管是之前对其他厂商产品的讽刺也好，自称”东半球最好用的手机“也好，都可以看出其风格。这种宣传风格，固然一方面如其他媒体分析一样，会让老罗得罪不少人，但更重要的是会无限拔高锤子科技潜在客户对锤子手机的预期。而在对外宣传上，锤子科技一直以来都有且仅有老罗一人，粉丝们对老罗的期许更容易自然而然转嫁到对锤子科技、锤子手机的期许上。

越狂热的粉丝越容易用“完美主义”来要求偶像，之前网络上对锤子缺点放大的评论，固然有竞争对手抹黑的因素，难免也存在粉丝“爱之深恨之切”的缘故。对这些粉丝来说，当发现事实和期许有出入的时候也容易发生情感崩溃。

那么，老罗一直对外所塑造的“偶像特征”是怎样的呢：首先是锤子手机的品质是一流的，锤子科技这家企业是有人文情怀，有信誉的，老罗这个人是中国少有的理想主义代表者。

当粉丝们发现锤子手机固然非常不错，但确实也存在不少缺点的时候，对偶像的信任就会有一点动摇。但是没有关系，鉴于这是锤子科技的第一步手机，能做成这样已经很不错了。

当粉丝们发现锤子天猫预售数据造假的时候，对偶像的信任再次产生动摇。但是还好，老罗已经说了，这次是“躺着中枪”。

当粉丝们发现老罗不遵守之前言论，突然降价，而且降价幅度达到千元程度的时候，似乎很难再找到理由去说服自己了。

首先，不存在“外界压迫”去让老罗降价，这次完全是自发行为。其次，老罗之前信誓旦旦说绝对不会大幅降价，而且潜台词是“降到太低的价格会影响产品品质”。

那么这次降价是不是暗示着锤子会降低产品品质呢？所以比老罗“被打脸”更严重的是，他一直以来所塑造的情怀正在被自己一点一点慢慢摧毁。他所埋葬的，正是自己之前全力所塑造起来的丰碑。

错误三：老罗误判了中国的“人情世故”和“国民特性”

老罗倡导“站着挣钱”，从业界首先推出碎屏险，揭露手机制造业的一些黑幕，以及他一直以来的言论来看，他也确实是希望为中国的手机产业，以及价值观严重扭曲的社会带来一些正能量的东西。从价值观来看，这些都是完全没有问题的，也是老罗之所以对粉丝群体有如此强大感召力的原因之一。

问题就是在实际操作的过程中，老罗的言论一直非常偏激，很少为对手、为自己留有余地。

以一件事情为例：他一直疑惑不解的一件事情就是，在微博上他除了评价竞争对手手机的缺点之外，同样也为很多产品说了好话，为什么大家只看到了他的批评，却没有看到他的赞扬呢？

原因很简单：一方面他说好话的次数远少于批评的次数。另一方面，好话大家都听多了，往往坏话在中国更容易受到大众的关注。这样久而久之，老罗就会给外界塑造出一个“尖酸刻薄”的形象。而在中国的国民特性中，存在“人”和“事”不分的非理性特征。尽管老罗你是在客观理性的表达自己的观点，好就是好，坏就是坏，却容易给人造成你这个人好像人品不行的印象。

误判“人情世故”和“国民特性”，一方面为老罗竖立了大量的敌人，另一方面也损失了很多非理性，对老罗不了解，只因为网络言论而误解了老罗的客户群体。

错误四：老罗低估了手机制造的难度

老罗之所以将营销的调子起得那么高，很重要的一个原因是自信自己确实能够制造出很好的手机（这可以从他之前接受采访，说自己为什么要做手机的表述中看到）。

他的自信源自两个方面：老罗相信自己作为产品经理是够水平的；老罗聚拢了一批设计、手机制作的业内顶尖高手。

但事实就是把一堆牛人聚拢在一起，形成一个真正有战斗力的团队是需要时间的。同时，也不是把牛人聚拢在一起就一定可以形成有战斗力的团队，（足球领域，皇家马德里是个案例）。

不管是锤子手机确实存在的一些问题，还是锤子手机一开始没能解决产能问题错过了黄金销售期，暴露的都是这个初创公司在手机制造领域的举步艰难，根源在于团队的形成和经验积累不足以跟上营销的进度。

做个假设：假如锤子手机一开始就能大量出货，而且整体品质不出现那么多的问题，那么或许老罗面对的就真的是一个“完美开局”。但事实没有假设，除了苹果之外，世界上似乎也没有哪个公司能在第一代产品就做到如此让人信服。

总结：

结合上面四点，如果我们不带丝毫感情色彩去评论老罗和锤子科技。作为进入这个领域短短几年时间的“新生儿”，在业界发出了如此大的声量，产品也确实存在许多亮点，可以说老罗确实已经成功了。现在中国的手机行业已经进入到同质化严重，价格竞争异常激烈的局面，可以说业界需要有锤子科技这样的公司，也为大家提供了发展的另外一种思路。

可惜的是成也萧何败也萧何，老罗作为“个人”一些太过强烈的性格特征确实给锤子科技的发展带来很多负面的影响。但令笔者大为不解的是，不管是降价也好，承认“被打脸”也好，其实正好说明老罗已经意识到了自己的错误，并且在作改进，从商业来看是很正确的行为调整，又何至于带来如此多的冷嘲热讽以及曲解？难道中国市场之大真的容不下一个看起来“稍显异常”的企业？不管从哪个角度去看这都不是一件理性和正常的事情。

希望老罗和锤子科技能够渡过此次难关，希望以后能够看到更加“商业”的老罗。

本文作者大南，微信公众号：daxiaov，转载请在公众号留言获取授权。