来店通是个好主意，但未必是一门好生意

昨日，首届360数字世界大会在北京召开，360在此次大会上除了推出了360实效平台、360聚效平台等营销产品以外，还推出了面向传统企业移动生态体系的重磅级新品“360来店通”。“360来店通”基于O2O2O模式，可以让用户以通话或短信的方式默认关注“来店通”商家，“来店通”商家则通过推送信息等服务将用户导入线下店铺，线上线下服务自由切换，让商家和用户零距离地进行沟通和交互。下面就让我们来聊一聊“360来店通”将会给目前火热的移动端营销带来哪些影响。

用户学习成本更低，商家平台搭建更容易

360官方宣称“来店通”回归手机通话功能这一自然属性，在不改变用户习惯的前提下，用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家，将过客变为常客成为了“来店通”的最大营销价值。的确，这是一个非常棒的想法，用户只要安装了360的应用，通过一次通话或短信就可以轻松收到来自商家的信息推送，用户的学习成本几近于零。商家也只要经过简单的注册就可以成为“来店通”的商铺。“来店通”平台的搭建速度和运营成本也比微信公众号和百度直达号更具优势。

覆盖平台多，用户基数大

360安全软件在手机端的装机量十分巨大，由于“来店通”服务并不需要用户注册激活，仅以用户的电话号码作为唯一的身份识别，这就意味着“360来店通”的辐射范围超过百度，在用户总数上将逼近于微信。这是一股十分可怕的力量，足以颠覆国内移动营销的形势。此外360在PC端的布局也将起到极大的促进作用，用户可以方便的在电脑上用360搜索了解商家信息。

“来店通”和“直达号”的阿喀琉斯之踵

虽然上面说了这么多“来电通”的优势，但“来电通”具备一个十分明显的缺陷：如何让用户知道商家的电话号码？如果用户不知道商家的电话，没有拨打电话这一行动的话，“来店通”就变成了一个笑话。如果商户的电话依然要由商户进行传播，那么“来店通”的商业价值就很令人怀疑了。百度的“直达号”也有相似的问题：如果用户不知道商家的名称，甚至不知道商家的存在，那么无疑所谓的“直达”也就成了空谈。

虽然“来店通”声称自己最大的价值在于让“生客”变“熟客”，但事实上，在这个互联网时代，所谓的“回头客经济”是吃不开的。当然，我并不是鼓励商家做一锤子买卖，而是如今的用户随时可以通过自己的手机获取最新鲜的消费信息，他们并不在意这条信息是否来自自己去过的店铺。依赖熟客买单的消费模式在较封闭小圈子里，如奢侈品消费、高端定制服务等，或许还行得通，但在日常的消费品领域已经落伍了。就我个人而言，除了我平时去的理发店和家边的超市，我并不会为了买件衣服而专门选择某一家店铺。

总结：

“360来店通”是一个不错的主意，但恐怕不会是一笔好生意。如果商家仅仅是想做一个管理自己熟客的平台的话，我想“来店通”会是一个不错的主意；但是如果商家打算通过“来店通”拓展自己生意的话，我想你们就要失望了。由于“来店通”与“直达号”的用户往往本来就带有强烈的购买欲望，所以“来店通”与“直达号”的转化率可以很漂亮。但事实上，通过“来店通”做成的生意没有“来店通”也一样可以做成;原本做不成的生意，即便有了“来店通”也是白搭。当用户在打来第一个电话的时候，用户心中其实已经知道自己要买什么了。抛开“互联网”、“O2O”、“大数据”等高大上的词汇，“360来店通”和普通商铺店主短信群发的小广告也没有什么不一样。