三星关闭ChatOn不是一件小事儿

三星将关闭群消息服务ChatOn是令人担忧的行动，韩国新闻机构韩联社指出，该公司将在世界绝大部分地区关闭该服务是由于“市场需求的变化”，未来12个月将关注健康、电影和其他服务。

什么是ChatOn？

ChatOn是三星2011年10月推出的一款IM，横跨iOS、Android、Windows phone等六个平台，用户超过1亿。只是活跃用户极低。三星未来战略是几个月前就开始探讨终止服务。相关人士表示，“用户虽然多，但是实际使用率低，盈利性较差”。

就IM而言，用户规模是一个非常重要的指标，却不是决定性的，用户活跃度才是。一个空有规模、没有活跃度的IM没有任何价值。兼之，IM市场底定，snapchat、whatsapp等等一长串足以放风筝的耀眼名字，每一家都有自己的绝活。对于ChatOn来说，这就像急着上大号，方圆十里之内只有一个坑位，偏有300斯巴达在前面排队，结果可想而知。

IM竞争激烈，三星又不是做软件那块料，他为什么还要巴巴地把勺子伸进来？这很容易理解，就像鹅厂当年，占了QQ这个入口，豪情万丈，什么有钱景做什么，什么有前景做什么，搜索、电商、输入法等等但凡前程似锦或者钱程似锦的统统做遍，大有将天下收入囊中之势。三星手机这么大的销量，智能手机又是这么好的入口，可供操作的空间巨大，三星当然会想一些有的没的。退一万步想，即便做得差一点，可多少人用三星智能手机，只要有百分之一的三星用户使用，就是一个想都不敢想的市场。再退一万步，就算失败了，也不会伤筋动骨。

然而，有入口不等于成功，鹅厂的电商和搜索半死不活，三星内置的APP甚至比不上半死不活。折腾了许多年，鹅厂终于明白自己不是上帝，放手了搜索，放手了电商，专注互联网2.0。三星不同于鹅厂，放弃ChatOn，完全是迫不得已之后的顺势而为。在销量滑坡之前，他对ChatOn还有幻想——微软捆绑IE收拾了网景，三星为什么就不能捆绑ChatOn打下一片天地？只要三星不断地卖手机，ChatOn就有源源不断的新用户。而今，智能手机销量不举，三星自己也知道没有做超级APP的气质，ChatOn完全看不到未来。

除了看不到未来，三星还有考量。

消费者抱怨三星内置应用过多，手机可用空间大幅度缩水，内存为16G的Galaxy S4实际可用空间仅为9GB，不少内置应用无法被删除。三星在统治安卓市场的时候，这类抱怨可以忽视。当日子不好过的时候，三星就要想尽一切办法提升用户体验。作为“实际使用率低”的touchwiz原生APP当然要拿掉，提升用户体验。

三星智能手机在高端和中低端两线失守，他需要作出改变。

在中低端，三星的挑战者们升华了自己的产品，从能用变成了可用，达到了三星的级别。在同一个体验层面上，品牌的影响力仍旧存在，但并不是决定性的，决定性的是性价比，三星产品没有性价比，所以，三星在中低端失守。为了降低成本，提升自己的性价比，三星已经决定放弃机海，精简智能手机产品线，更好地管理库存和供应链，增加中低端产品内共享零件的数量，这样就可以进一步利用规模经济效应。在提升性价比的同时，提升自己的体验，锦上添花。

在高端，三星与苹果最大的差异——尺寸——没有了，苹果伸伸手就抹平了。本来，三星和苹果的体验就在两个层次上，一个可用，一个好用，当最大的差异消失，三星又创新乏力，无法让用户感知到与苹果的不同。

价格差不多，唯一可感的差异消失，体验说不上天差地别，但真的可感可知，用户当然用脚投票。没有多少消费者只看广告，不看疗效。

三星迫切地需要创新。

但是，三星创新不易。

与苹果相比，三星先天性不足。苹果的提升空间是三个领域的，软件、硬件以及软硬结合。苹果的选择很多，任意一个领域取得突破都会体现在最终的产品上。三星的提升空间有限，只有一个领域，硬件，最多还有半个软件。可就是这半个软件也正在缩水。谷歌哭着喊着要收紧，本来，三星还能在舞池里跳舞，现在就只能在桌子上跳了（我想，三星已经有多次哭晕在厕所了）。

高端溃败——galaxy S5销量较预期低40%——是三星利润下跌的元凶。我找不到具体的数字，但是我们可以借鉴一下华为。华为2013年的Q1智能手机出货664万，Q2出货858万，Q3出货875万，Q4出货908万（这几个数字只能大致准确，应为采取了不同调查机构的数据，难免有偏差。我也不想这样，盖因百度无法回答“2013年华为智能手机国内出货量”这个问题，我花了半个小时，用尽各种办法，局部更改无数次，事实证明这半个小时是成长的半个小时，我恍然发现，把一年拆成四个季度也能找到答案。百度真是锻炼人呐，中国人最聪明它功不可没），P6全球出货400万，国内200万+，余承东表示P6占2013年中国区利润的六到七成。

也就是说，如果三星还想保持两位数以上的毛利率，必须打开galaxy S的市场。为了打开这个市场，我猜测，三星会放弃坚持了整整五代的大塑料机身，采用金属，同时尽可能的提升体验，touchwiz当中大批没有多少人使用的APP会砍掉，提升ROM的流畅度。任何一点进步，都有可能多一位galaxy S的用户。任何一点进步都要抓住，谁也不知道它是压倒骆驼的最后一根稻草，还是救命稻草。